Компании тратят огромные суммы на маркетинг в надежде заслужитьдоверие их потребителей. Однако иногда в этом деле случаютсяосечки: из-за провальных кампаний потенциальные покупатели,напротив, отворачиваются от брендов. В 2019 году случилосьнесколько крупных маркетинговых скандалов. Редакция Inc. собрала 7самых ярких из них.
В апреле исследовательскаякомпания Ancestry (с помощью анализа ДНК выявляет этническоепроисхождение клиентов) оказалась под огнем критики. В рамках своейрекламной кампании под названием Inseparable она сняла видео дляканадского телевидения.
Сюжет ролика (егоопубликовали и на официальном YouTube-канале Ancestry)романтизировал межрасовые отношения на рабовладельческомамериканском Юге. Зрителей возмутило, что белый мужчина просилчернокожую женщину убежать с ним на север, держа в рукахобручальное кольцо. Но сценаристы, кажется, упустили важный момент:рабство в стране было насильственным и далеко не таким романтичным.В итоге компания была вынуждена удалить видео.
ooooh mygod LMAOOO who approved this ancestry commercial??? pic.twitter.com/Isy0k4HTMAmanny (@mannyfidel) April 18, 2019
В канун Дня святого Валентинафинансовая технологическая компания Revolut разместила в лондонскомметро весьма неоднозначную рекламу. Надпись на баннере гласила, чтоперед Днем всех влюбленных 12,7 тыс. человек заказали доставку едына одну персону. Однако критиков привлекла не фиксация компании наодиночестве людей, а озвученная ею цифра, многие сочли, чтоRevolut, публикуя подобные данные, слишком тщательноотслеживает потребительские привычки своих клиентов.
Реклама привлекла вниманиекомитета по рекламным стандартам Великобритании (ASA) он направилжалобу в управление по финансовому регулированию и надзору (FCA).Позже Revolut пришлось признать, что указанные на баннере данныебыли фиктивными, а цифра в 12,7 тыс. выдумана. Представителикомпании заявили, что извлекли урок из обратной связи с клиентами.Но извинения клиентам так и не принесли.
How muchdoes this ad infuriate me? Let me count the ways. Firstly,patronising language & awful single-shaming more redolent ofearly 2000s Bridget Jones, not a modern and empowered fintech brand(1) pic.twitter.com/rnIg3YXRfqIona Bain (@ionayoungmoney)February 4, 2019
Этой осенью модный ретейлерForever 21 попросил суд признать его банкротом. Но это неединственная проблема, с которой компании пришлось столкнуться вушедшем году. В рамках своей летней рекламной акции Forever 21заключила партнерство с производителем здорового питания Atkins. Вкоробках с одеждой все клиенты (включая тех, кто заказывал вещибольших размеров) получили диетические батончики. Многие покупателиусмотрели в этом намек на то, что им следует сбросить вес.
Представители бренда не сталидолго ждать и сразу же принесли извинения за свою неудачнуюрекламную коллаборацию. В Forever 21 отметили, что бесплатныебатончики рассылали абсолютно всем покупателям: Их получили всеклиенты без исключения вне зависимости от категории товаров и ихразмера. Мы приносим искренние извинения, если это доставилонеудобство или оскорбило кого-либо из наших покупателей.
I went froma size 24 to 18, still a plus size girl, so I ordered jeans from@Forever21Opened the package, when I looked inside I see this Atkins bar.What are you trying to Tell me Forever 21, Im FAT, LOSE WEIGHT? doyou give these to NON-PLUS SIZE WOMEN as well? pic.twitter.com/ds8kUTs7T7MissGG (@MissGirlGames)July 19, 2019
В сентябре Федеральнаяторговая комиссия США подала в суд на сервис знакомств Match.com.По данным регулятора, сайт преднамеренно рассылал своимпользователям фейковые письма и уведомления от несуществующихпрофилей. Их получателями были те, кто еще не подписался на платныйаккаунт, а потому не мог отвечать на сообщения и вести другуюактивность на сайте. Таким образом администрация сервиса пыталасьстимулировать своих новых пользователей как можно скорее купитьподписку. Когда же люди переходили в статус платящих клиентов,выяснялось, что на самом деле их профилем никто даже неинтересовался.
В ответ на действиярегулятора представители Match.com заявили, что их сервисупредъявляют совершенно беспочвенные обвинения, подкрепленныесознательно вводящими в заблуждение цифрами. В дальнейшем компанияне давала никаких расширенных комментариев, ограничившись лишьпресс-релизом по теме.
FTC allegesthat millions of contacts that generated Matchs You caught hiseye notices came from accts the co had already flagged as likelyto be fraudulent. By contrast, Match prevented existing subscribersfrom receiving email communications from a suspected fraudulentacct. pic.twitter.com/iFSb9REQsoFTC (@FTC) September 25, 2019
Этим летом Ким Кардашьянанонсировала запуск новой линии одежды и сразу же столкнулась снеоднозначной реакцией как своих поклонников, так и случайныхинтернет-пользователей. В итоге телезвезде пришлось отказаться отназвания своего бренда Kimono. Такую прямую отсылку ктрадиционной японской одежде аудитория восприняла как неуместноекультурное присвоение.
Finally Ican share with you guys this project that I have been developingfor the last year.
Ive been passionate about this for 15 years.
Kimono is my take on shapewear and solutions for women thatactually work.
Photos by Vanessa Beecroft pic.twitter.com/YAACrRltX3Kim Kardashian West(@KimKardashian) June 25, 2019
Уже в августе Ким Кардашьянпровела ребрендинг своей линии одежды и назвала ее SkimsSolutionwear. Звезда призналась, что обратная связь с аудиториейзаставила ее размышлять над своим первоначальным решением оназвании бренда.
В октябре португальскийMcDonalds использовал фразу Sundae Bloody Sundae для рекламысвоего клубничного мороженого. Клиенты быстро истолковали рекламныйтекст как ссылку на знаменитую песню U2 Sunday Bloody Sunday,которая рассказывает о схватке за Богсайд в Северной Ирландии в1972 году. Тогда британские военные стреляли в демонстрантов,которые боролись за свои гражданские права. Погибли 14 человек.
Portugal iscancelled. pic.twitter.com/X1egoGRq9jWhite Water Raifteir(@bigmonsterlove) October 30, 2019
Пользователи Twitter активнообсуждали этот инцидент. По их мнению, компания не смогла должнымобразом оценить всю трагичность и жестокость событий, о которыхрассказывалось в песне U2. В итоге McDonalds принес извинения иснял рекламные постеры.
В 2019 году производительвелотренажеров Peloton столкнулся с массой неприятностей. Вчастности, компания получила судебный иск за незаконноеиспользование песен популярных исполнителей в своих тренировочныхроликах. Но на этом проблемы не закончились. После сложного выходана IPO Peloton выпустил неоднозначную рекламу, которую многиепользователи сравнили с мини-эпизодом сериала-антиутопии Черноезеркало.
I am one ofthose weirdos who got a Peloton for Christmas (long story) from myhusband and I love it.
I HATE THIS AD SO MUCH IT HURTS.
Just wanted to make that clear. I'm exactly the target demo & Iagree w/you all that this is the beginning of a Black Mirrorepisode. https://t.co/EvFhjRIzu7joanna schroeder (@iproposethis)December 2, 2019
30-секундный роликрассказывает, как мужчина дарит своей супруге велотренажер, а таначинает его фанатично использовать и каждый день записыватьнебольшие видеоролики о своих тренировках. Критики усмотрели в этомподарке сексистский подтекст. В результате акции Peloton упали вцене на целых 9 %.
|
|
|
|
|
Здравствуйте, уважаемые читатели блога7j.ru. Обилие полномочий всегда связано с большим количеством обязанностей. И один человек не всегда оказывается в силах должным образом осуществлять контроль над всеми аспектами масштабного предприятия. Вполне закономерно, что в современных реалиях делегирование полномочий обретает особую актуальность.
Здравствуйте, уважаемые читатели блога7j.ru. Современный рынок труда постепенно меняется: одни профессии становятся менее востребованными и появляются другие, которых раньше не было. С развитием социальных сетей работодатели стали активнее охотиться за таргетологами. К тому же такие специалисты все ча
Здравствуйте, уважаемые читатели блога7j.ru. Этикет – механизм, с помощью которого общество сдерживает личностные порывы, позволяя людям реализовывать собственные амбиции в приемлемой для окружающих форме.
Здравствуйте, уважаемые читатели блога7j.ru. Вы любите слушать истории? У каждого из нас сохранились приятные воспоминания из детства о том, как нам рассказывали сказки. Так вот в сегодняшнем мире этот метод используется как мощнейший инструмент маркетинга и не только.
Речь идет про ст
Здравствуйте, уважаемые читатели блога7j.ru. Если вы пытаетесь найти свою целевую аудиторию, которой будет интересен ваш товар или услуга, то наверняка слышали о таком понятии, как таргетинг. С его помощью можно правильно настроить рекламные объявления и показывать их только тем людям, которым они будут интересны.
В этой статье я постараюсь рассказать, что такое таргетинг простыми словами, где он применяется и каковы его разновидности.
Здравствуйте, уважаемые читатели блога7j.ru. Как объяснить сложные вещи просто и интересно? Ответ на этот вопрос знают дизайнеры — они порекомендуют создать инфографику.
Сегодня этот способ стал крайне популярным в графическом дизайне и является чуть ли не главной формой представления информации в крупных компаниях и организациях, учебных заведениях и интернете.
