Стейкхолдеры — это кто

Здравствуйте, уважаемые читатели блога7j.ru.

Стейкхолдер – новое слово, совсем недавно появившееся в активном бизнес-словаре.

Однако, несмотря на новизну этого термина, без учета интересов стрейкхолдеров любой проект будет обречен на неудачу, поэтому сегодня мы поговорим об этом поподробнее.

Стейкхолдер — это...

Термин переводится с английского языка и обозначает «заинтересованную сторону». В академических российских исследованиях их обычно называют «коалицией влияния».

Ещё несколько лет назад успешность работы предприятия напрямую определялась суммой получаемой прибыли и оборотом.

Но сегодня очень многое зависит от позиций людей и компаний, заинтересованных в успешности проекта, от оценок, которые дают проекту конечные потребители, представители власти, поставщики, партнёры.

Успешно развивающийся бизнес не может обойтись без взаимодействия с теми, кто заинтересован (по разным причинам) в успехе проекта.

Стейкхолдер – это не обязательно группа людей, объединённая формальными признаками, им может быть и отдельный человек.

Вот их характеристики:

Они заинтересованы в результате или особенностях разработки проекта;
Способны оказывать влияние на результаты.

Одним из основных стейкхолдеров является конечный пользователь, поскольку каждая компания вынуждена бороться за клиента.

Но также в результатах деятельности компании заинтересованы держатели облигаций (это что?) и акций (это как?), управляющие и сотрудники, кредиторы, банкиры, само общество в целом.

Р.Фриман в 1984 году разработал целую теорию стейкхолдеров, проанализировав их влияние на успешность проектов. Она стала одной из ведущих концепций (это как?) в этике современного бизнеса.

В каждом проекте следует ориентироваться на влияние и важность:

Влияние. Как данная «коалиция влияния» способна повлиять на проект, участвует ли она в управлении, способна ли подсказать принимающему решение лицу, что конкретно требуется.
Важность. Относится к результату проекта. Например, у профильных экспертов имеются знания, а у партнёров – ресурсы.

Важно, что стейкхолдерами в проекте являются и те, кого проект сам по себе не затрагивает, но они сами имеют большие возможности, чтобы повлиять на него.

Анализ стейкхолдеров — что это, и зачем он нужен

Чтобы определить, кого можно считать заинтересованной стороной, нужно составить грамотный анализ, включающий:

описание стейкхолдера и его ожидания;
описание возможного его влияния;
все шансы и риски, которые вытекают из его возможностей;
отношение стейкхолдера к проекту. Это важно, так как у него могут быть не только сторонники, но и те, кто осознанно и настойчиво тормозит развитие.

Вся информация должна структурироваться, и регулярно обновляться.

Для сбора информации можно использовать:

открытые официальные источники;
личные наблюдения, интервью, опросы.

Делать это надо до начала проекта (это как?), а некогда он уже в процессе. Это позволит предотвратить проблему, а не резать и исправлять уже образовавшуюся.

В чем отличие от акционеров

Многие считают, что основная и практически единственная заинтересованная сторона – те, кто вкладывает деньги в разработку бизнес-проекта, и надеется вернуть их потом в приумноженном виде.

Однако акционеры – понятие более узкое, то есть, это только одна из заинтересованных сторон, ориентированная на финансовую выгоду.

Для удовлетворения потребностей акционеров необходимо увеличение капитализации (это как?) компании и её прибыли. Однако только на экономических интересах команде сосредотачиваться нельзя: без клиентов и окружения современный бизнес не может быть успешным.

Классификация стейкхолдеров

Внешние стейкхолдеры всегда находятся за пределами организации. Это потребитель, посредники, поставщики.
Внутренние – руководители и сотрудники компании.

К внешним стейкхолдерам относятся представители власти (это кто?) как на местах, так и на федеральном уровне; СМИ (это что?), активисты, если на их мнение опирается общественность; благотворительные организации, и целый ряд других.

Часто общественность заменяется несколькими индивидами, представляющими узкие интересы. В массе группировок необходимо верно выделить своих потенциальных клиентов и определить их основные цели. У каждой компании всегда несколько стейкхолделров.

По классификации Ньюбоулда и Луффмана стейкхолдеры делятся на 4 группы:

оказывающие финансовую помощь, например, инвесторы;
группа руководящих лиц, это, как правило, менеджеры;
сотрудники компании;
партнёры, например, поставщик и покупатели.

Работа со стейкхолдерами

Каждая категория стейкхолдеров ставит свои цели. Например:

Владелец компании. Для него во главе угла стоит прибыль компании, развитие бизнеса и личная реализация.
Конечные потребители и клиенты хотят получить качественный продукт по адекватной цене. Не менее важен и индивидуальный подход: клиент ощущает свою личную значимость для компании и становится лояльным и постоянным клиентом.
Сотрудники. Они заинтересованы в комфортных условиях работы и достойной оплате труда.
Поставщики. Для них важен уровень продаж, репутация, выражаемая в хороших отзывах, устойчивые финансовые отношения с регулярной оплатой заказов.

Для устранения разногласий, точнее, разницы в целях, применяются системы поощрений, мотиваций. Это позволяет привести цели по развитию бизнеса к некой общности.

Но при этом нужно учесть, что успешного плана, благодаря которому проект будет успешно развиваться, и каждая группа стейкхолдеров будет удовлетворена, не существует. От команды потребуется установление приоритетов (это как?).

Что случится, если не вести такую работу

При отсутствии целенаправленной работы с «коалицией влияния» проект просто не удастся. При этом негативные эффекты будут проявляться на любом его этапе.

Команда не будет знать, на что именно при разработке нужно обратить особое внимание.
Проблемы в проекте не будут вовремя замечены и скорректированы.
Снизится лояльность к проекту.
Новые идеи пройдут мимо незамеченными, и возможность улучшить проект будет упущена.

При целенаправленной работе с заинтересованными сторонами, и с извлечением уроков из этой работы, вероятность успеха проекта возрастает в несколько раз.