Русский
Русский
English
Статистика
Реклама

Стейкхолдеры — это кто

Здравствуйте, уважаемые читатели блога7j.ru.

Стейкхолдер – новое слово, совсем недавно появившееся в активном бизнес-словаре.

Однако, несмотря на новизну этого термина, без учета интересов стрейкхолдеров любой проект будет обречен на неудачу, поэтому сегодня мы поговорим об этом поподробнее.

Стейкхолдер — это...

Термин переводится с английского языка и обозначает «заинтересованную сторону». В академических российских исследованиях их обычно называют «коалицией влияния».

Ещё несколько лет назад успешность работы предприятия напрямую определялась суммой получаемой прибыли и оборотом.

Но сегодня очень многое зависит от позиций людей и компаний, заинтересованных в успешности проекта, от оценок, которые дают проекту конечные потребители, представители власти, поставщики, партнёры.

Успешно развивающийся бизнес не может обойтись без взаимодействия с теми, кто заинтересован (по разным причинам) в успехе проекта.

Стейкхолдер – это не обязательно группа людей, объединённая формальными признаками, им может быть и отдельный человек.

Определение

Вот их характеристики:

  1. Они заинтересованы в результате или особенностях разработки проекта;
  2. Способны оказывать влияние на результаты.

Одним из основных стейкхолдеров является конечный пользователь, поскольку каждая компания вынуждена бороться за клиента.

Но также в результатах деятельности компании заинтересованы держатели облигаций (это что?) и акций (это как?), управляющие и сотрудники, кредиторы, банкиры, само общество в целом.

Р.Фриман в 1984 году разработал целую теорию стейкхолдеров, проанализировав их влияние на успешность проектов. Она стала одной из ведущих концепций (это как?) в этике современного бизнеса.

В каждом проекте следует ориентироваться на влияние и важность:

  1. Влияние. Как данная «коалиция влияния» способна повлиять на проект, участвует ли она в управлении, способна ли подсказать принимающему решение лицу, что конкретно требуется.
  2. Важность. Относится к результату проекта. Например, у профильных экспертов имеются знания, а у партнёров – ресурсы.
Влияние

Важно, что стейкхолдерами в проекте являются и те, кого проект сам по себе не затрагивает, но они сами имеют большие возможности, чтобы повлиять на него.

Анализ стейкхолдеров — что это, и зачем он нужен

Чтобы определить, кого можно считать заинтересованной стороной, нужно составить грамотный анализ, включающий:

  1. описание стейкхолдера и его ожидания;
    Ожидания
  2. описание возможного его влияния;
  3. все шансы и риски, которые вытекают из его возможностей;
  4. отношение стейкхолдера к проекту. Это важно, так как у него могут быть не только сторонники, но и те, кто осознанно и настойчиво тормозит развитие.

Вся информация должна структурироваться, и регулярно обновляться.

Для сбора информации можно использовать:

  1. открытые официальные источники;
  2. личные наблюдения, интервью, опросы.

Делать это надо до начала проекта (это как?), а некогда он уже в процессе. Это позволит предотвратить проблему, а не резать и исправлять уже образовавшуюся.

В чем отличие от акционеров

Многие считают, что основная и практически единственная заинтересованная сторона – те, кто вкладывает деньги в разработку бизнес-проекта, и надеется вернуть их потом в приумноженном виде.

Однако акционеры – понятие более узкое, то есть, это только одна из заинтересованных сторон, ориентированная на финансовую выгоду.

Для удовлетворения потребностей акционеров необходимо увеличение капитализации (это как?) компании и её прибыли. Однако только на экономических интересах команде сосредотачиваться нельзя: без клиентов и окружения современный бизнес не может быть успешным.

Классификация стейкхолдеров

  1. Внешние стейкхолдеры всегда находятся за пределами организации. Это потребитель, посредники, поставщики.
  2. Внутренние – руководители и сотрудники компании.

К внешним стейкхолдерам относятся представители власти (это кто?) как на местах, так и на федеральном уровне; СМИ (это что?), активисты, если на их мнение опирается общественность; благотворительные организации, и целый ряд других.

Часто общественность заменяется несколькими индивидами, представляющими узкие интересы. В массе группировок необходимо верно выделить своих потенциальных клиентов и определить их основные цели. У каждой компании всегда несколько стейкхолделров.

По классификации Ньюбоулда и Луффмана стейкхолдеры делятся на 4 группы:

  1. оказывающие финансовую помощь, например, инвесторы;
  2. группа руководящих лиц, это, как правило, менеджеры;
  3. сотрудники компании;
  4. партнёры, например, поставщик и покупатели.

Работа со стейкхолдерами

Каждая категория стейкхолдеров ставит свои цели. Например:

  1. Владелец компании. Для него во главе угла стоит прибыль компании, развитие бизнеса и личная реализация.
  2. Конечные потребители и клиенты хотят получить качественный продукт по адекватной цене. Не менее важен и индивидуальный подход: клиент ощущает свою личную значимость для компании и становится лояльным и постоянным клиентом.
    Цель
  3. Сотрудники. Они заинтересованы в комфортных условиях работы и достойной оплате труда.
  4. Поставщики. Для них важен уровень продаж, репутация, выражаемая в хороших отзывах, устойчивые финансовые отношения с регулярной оплатой заказов.

Для устранения разногласий, точнее, разницы в целях, применяются системы поощрений, мотиваций. Это позволяет привести цели по развитию бизнеса к некой общности.

Система

Но при этом нужно учесть, что успешного плана, благодаря которому проект будет успешно развиваться, и каждая группа стейкхолдеров будет удовлетворена, не существует. От команды потребуется установление приоритетов (это как?).

Что случится, если не вести такую работу

При отсутствии целенаправленной работы с «коалицией влияния» проект просто не удастся. При этом негативные эффекты будут проявляться на любом его этапе.

  1. Команда не будет знать, на что именно при разработке нужно обратить особое внимание.
  2. Проблемы в проекте не будут вовремя замечены и скорректированы.
  3. Снизится лояльность к проекту.
  4. Новые идеи пройдут мимо незамеченными, и возможность улучшить проект будет упущена.

При целенаправленной работе с заинтересованными сторонами, и с извлечением уроков из этой работы, вероятность успеха проекта возрастает в несколько раз.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога7j.ru

Источник: ktonanovenkogo.ru
К списку статей
Опубликовано: 08.01.2020 18:01:02
0

Сейчас читают

Комментариев (0)
Имя
Электронная почта

Отвечаю на частые вопросы

Последние комментарии

© 2006-2020, 07j.ru