Русский
Русский
English
Статистика
Реклама

Как правильно вести себя вконфликтной ситуации икакеепредотвратить

Как правильно вести себя в конфликтной ситуации  и как ее предотвратить
Фото: Unsplash

В работе любой компании конфликты неизбежны и к этому нужно быть эмоционально готовым. Избегаяконфликтов, мы лишь усугубляем ситуацию  поэтомуих нужно вовремя обнаруживать и устранять (а ещелучше  предотвращать). Вот как это правильно делать.


Какие бывают конфликты

Конфликт может быть скрытым и открытым. Первый возникает,когда человек занимает позицию приспособления. В силу разныхобстоятельств, сотруднику бывает не очень выгодно илинекомфортно сразу высказывать свою позицию  прощеадаптироваться и подыграть мнению коллеги или руководителя(а тот, не видя сопротивления, считает, что с нимсогласны).

Другой вариант  позиция избегания: сотрудникне приспосабливается, но и не высказывает своимысли. Он делает вид, что не замечает происходящего.Но ему всё еще тяжело, поскольку его позиция не услышана.Скрытый конфликт развивается, когда сотрудник не можетрассказать, что его не устраивает. Он копит в себенегативные эмоции, которые могут проявиться в любоймомент.

Открытый конфликт возникает, когда человек прямо высказывает своюпозицию. В этом случае особенно важны навыки аргументациии эмпатии  если их не использовать,вы рискуете задеть оппонента. Если у обеих сторон естьуважительное отношение к позиции и (самое главное)к чувствам друг друга, то выражение разных мнений это позитивный и конструктивный диалог.

Дышите глубже и слушайте

Компетенция1 у современных руководителей  быть nice person.Эмпатия и уважение к чувствам коллег помогают создатьправильную рабочую атмосферу, когда у сотрудников отсутствуетстрах и они могут смело делиться своей точкой зрения(в противном случае возможно эмоциональное выгорание). Воткакие именно навыки нужны руководителю.

  • Умение управлятьэмоциями. Есть несколько приемов, которые помогутдействовать не импульсивно и принимать решения осознанно. Преждевсего, сосчитайте, как минимум, до 6 и сделайтеглубокий вдох. Насколько бы банально это ни звучало,такой метод действительно работает. Прежде чем дать содержательныйответ по какой-то ситуации, попробуйте проговоритьс самим собой свое отношение к ней (например: Вопрос дляменя оказался неожиданным). И дальше, освободившисьот эмоций, вы сможете четко решить, что сказать.
  • Умение слушать. Не перебивайтеговорящего, дайте ему высказать мысль до конца. Комментарииили вопросы лучше записать и задать после.
  • Умение слышать.Дать сотруднику правильную обратную связь  значит выразитьэмпатию. Наш мозг устроен так, что когда мы вслух повторяемсказанное другим человеком, он начинает лучше понимать. Попробуйтевзять на вооружение прием активного слушания: после репликисобеседника повторите своими словами его вопрос или предложитесобственную интерпретацию его мысли. Например: Насколькоя вас понял / правильно ли я вас понимаю, ваш вопросзаключается в том, Вы имеете в виду Приповторении фразы у собеседника возникает ощущение, что егоне только слушают, но и слышат. А если вдругнеправильно интерпретируете его слова, то сможете получитьобратную связь и удостовериться, что теперь вы с нимна одной волне.
  • Умение аргументироватьобратную связь. Стоит избегать выражений вродея думаю и мне кажется (например, Я считаю, чтореализация этого проекта невозможна в первой декаде полугодия,потому что). Нужно доказывать свою позицию и эффективноубеждать с помощью данных из исследований или статистики.Неаргументированный ответ  почва для развития конфликтаи негативных эмоций, которые рано или поздно выплеснутся либона коллегу, либо на поставленную задачу, либона того же руководителя. Вы демонстрируете свойнавык слышать, когда говорите, к примеру: Ты считаешь,что реализация этого проекта невозможна в первой декадеполугодия, вы как бы повторяете и реагируетена то, что говорит человек. Не просто: Так, я тебяуслышала, давай дальше, а именно повторяете.
  • Умение задавать правильныевопросы. Способность правильно разговорить человека(и не влезть при этом к нему в мозги душу) очень важна как на групповых совещанияхи мозговых штурмах, так и при индивидуальном контакте.Чтобы задать правильный вопрос, попробуйте начать со словгде, куда, зачем, почему, откуда и т. д. Этопоможет показать вашу заинтересованность и вниманиек деталям. Часто люди используют риторические вопросы,но они ухудшают отношения между сотрудниками. Например,руководитель может сгоряча спросить: И что вы хотитесказать, что вы все отчеты внимательно проверяли? В этойфразе сразу слышится негативное отношение и сарказм.Попробуйте перефразировать вопрос, и сразу почувствуете, какперешли к конструктивному диалогу: В вашем отчете естьошибки (их нужно указать). Поэтому я хотел быуточнить, почему вы не проверили отчет передотправкой.

Конфликт случился  что дальше

При возникновении конфликтнойситуации в коллективе к ее разрешению нужнотщательно подготовиться и только потом приступатьк действиям. В реальности же чаще бывает наоборот:руководитель сразу приступает к разбору полетов.

Чтобы разрешить конфликтмежду сотрудниками, первым делом определите и опишитепроблему. Сразу вызвать конфликтующих членов команды к себев кабинет на разговор (а именно такой вариантразрешения ситуации обычно напрашивается)  в корненеверная тактика. Не стоит руководствоваться эмоциями илипервым впечатлением  лучше соберите все необходимые фактыи доказательства (путем личного наблюдения или общения). Таквы сможете аргументированно предъявить поссорившимся своипретензии. Поговорите с каждым из участников конфликтаиндивидуально, выясните в максимально спокойной обстановке,что думает каждый из них. Потом примите решение исходяиз фактов  и донесите до сотрудниковв такой же спокойной форме.

Конфликты между сотрудникоми руководителем могут возникать по разным причинам.Нередко они связаны с управленческими ошибками например, когда задача поставлена некорректно, в формате идитуда, не знаю куда, принеси то  не знаю что.В результате сотруднику легче отказаться от выполненияпоручения, чем разбираться в нем. Или наоборот,он выполняет задачу на пике возможностей,а результат не устраивает руководителя, коллег иликлиентов, налицо конфликт. Главное  делать выводына будущее, чтобы развиваться и расти. Конфликт это нормально, важно правильно использовать его потенциал.Но если руководитель внятно ставит задачи, трезво оцениваетвозможности подчиненных и делится с ними своим опытоми знаниями, вероятность конфликтной ситуации стремитсяк нулю.

Источник: incrussia.ru
К списку статей
Опубликовано: 22.11.2019 18:03:04
0

Сейчас читают

Комментариев (0)
Имя
Электронная почта

Разобраться

Конфликт

Менеджмент

Управление

Последние комментарии

© 2006-2019, 07j.ru