Русский
Русский
English
Статистика
Реклама

Психотерапия

Как предприниматель, который боится заниматься бизнесом, сделал сервис подбора психотерапевтов. История Меты

28.11.2019 18:03:12 | Автор: admin

текст

Никита Камитдинов

фото

Марк Боярский для Inc.

Иван Замесин боится заниматься бизнесом. 10 лет назад партнерыотняли у него компанию и нанесли ему психологическуютравму. Замесин начал пить и с головой погрузилсяв работу по найму. Так прошло несколько лет, покаон не понял, что перестал контролировать свою жизнь.Тогда он решил обратиться к психотерапевту, потратилна поиск подходящего специалиста несколько месяцев и нашелспасение. Чтобы другие люди быстрее находили помощь, Замесинпридумал сервис подбора психотерапевтов Мета. А чтобыпреодолеть свой страх предпринимательства, он пошелна уловку: для него это не бизнес.


Иван Замесин училсяв Бауманке на промышленного дизайнера, и ему стало оченьскучно: он понял, что образование ничего ему не даст.Тогда он вместе с одногруппником запустил студиювеб-дизайна 365Degrees. Бизнес быстро рос, и Замесин пригласилуправлять студией еще одного партнера. По словам Ивана,в 20092010 гг. выручка студии исчислялась десяткамимиллионов рублей.

Затем у Замесинапроизошел конфликт с партнерами. По его словам, онипо классике отжали у него бизнес. Замесин очень доверялодному из них и видел в партнере черты, которых емусамому не хватало,  а тот психологическиотодвинул его в этом конфликте. Другие детали произошедшегоЗамесин не раскрывает, но говорит, что это стало для неготравмой.

 Возможность делатьбизнес оказалась заблокированной для меня. Психике было тупострашно делать что-то свое,  говорит он.


Мета в цифрах:

Источник: данные компании


2 млн

руб. стартовые инвестиции.


600 тыс.

руб. выручка в августе.


~1 млн

руб. расходы в августе.


1 млн

руб. выручка в октябре.


1,2 млн

руб. расходы в октябре.


4,4 тыс.

руб. средняя выручка с пользователя.


~220

психотерапевтов в базе.


Работа, дом, алкоголь

После конфликта Замесинна год ушел в армию  на этом настоял егоотец,  а когда вернулся, знакомые посоветовали ему пойтиработать в Яндекс. Его взяли в Яндекс.Картинки, гдеон проработал несколько лет: сначала в качествепродакт-менеджера, а затем руководителя продукта.

По словам Замесина,тогда его жизнь состояла только из работы и алкогольнойзависимости.

 В выходныестабильно было пиво или вино. Я сидел дома, игралв компьютерные игры, пил, с понедельника работал и больше ничего не делал. В какой-то моментя понял, что не контролирую эту штуку. Это страшно.Ответа на вопрос, что делать в такой ситуации,ни у кого вокруг не было,  говоритЗамесин.

Однажды коллегаиз Яндекса предложила ему и другим сотрудникампообщаться с психотерапевтом. Замесин пришёл на этомероприятие, слова психотерапевта отозвались в нём,и они договорились о личной встрече, во времякоторой из него хлынули эмоции.

 Когдая рассказывал свою историю, меня всего трясло, я плакал.У меня внутри такое количество всего накопилось, что простотупо надо было кому-то это рассказать,  вспоминаетЗамесин.

Он осознал, что емунужно всерьез заняться психотерапией. Но для этого ему нужнобыло найти подходящего специалиста  у первогоспециалиста, с которым общался Замесин, для решения егопроблем не хватало опыта.

Поиск опытного психотерапевтазанял несколько месяцев. По словам Замесина,в то время ему было стыдно сообщать другим, что емунеобходима психотерапия. Поэтому сначала он долго искалчеловека, у которого мог бы просить рекомендацию,а затем долго решал, стоит ли к нему обращаться. Инаконец вышел на психотерапевта, с которым работаетпо сей день.


Делать бизнес страшно

В 2016 годуЯндекс приобрел 21% разработчика чат-ботов Chatfuelза $3,5 млн. Условия сделки предполагали, чтов Chatfuel перейдут работать несколько сотрудниковЯндекс.Картинок, и Замесин в их числе. Проработавбольше года в Chatfuel, Замесин ушёл: во-первых, хотел большеответственности, во-вторых, случались тёрки с основателямипо поводу рабочих моментов.

После длительной работыс психотерапевтом воспоминания о первом опытев бизнесе стали менее болезненными, и Замесин подумал,что это хороший момент, чтобы снова стать предпринимателем.

Он решил создать сервисподбора психотерапевтов. А чтобы справитьсяс психологическим блоком, который не давал ему заниматьсябизнесом раньше, Замесин решил, что новый проект будет nonprofit:всю прибыль он будет реинвестировать в его развитие.

 Как толькоя понял, что могу снова делать бизнес, то подумал, чтонадо помочь людям проще делать шаг к психотерапевту, чем делаля свой первый шаг. Поскольку мне по-прежнему было страшноделать бизнес  возможность как бы разблокировалась,но все еще было страшно, я сторговался со своейпсихикой на том, чтобы делать nonprofit,  объясняетЗамесин.

По его словам, Метабудет nonprofit, даже если от его собственных психологическихпроблем не останется и следа, потому что миссия проекта упрощать поиск психотерапевта в стране, и вся прибыль идет нарешение этой задачи (к тому же изначальная договоренностьс командой и теми, кто как-либо помогал проекту,подразумевает, что сервис останетсяnonprofit).


Играющий тренер по кастдеву

Замесинпривык интересоваться потребностями напрямуюу пользователей  он заинтересовался кастдевом(customer development) в 2013 году, а с зимы2018 года тренинги по этому направлению стали егоосновным источником заработка.

Customer development  тестирование идеи на потенциальныхпотребителях. Интервью с ними  один из инструментовпроверки бизнес-гипотез.

Чтобы проверить гипотезуо востребованности сервиса подбора психотерапевтов, Замесинобъявил в Facebook о поиске людей,которые:

  • занималисьс психотерапевтом  и считают, что психотерапияим помогла;
  • занималисьс психотерапевтом  но считают, что психотерапияим не помогла;
  • не занималисьс психотерапевтом  и не планируют;
  • не занималисьс психотерапевтом  но готовы заниматься;
  • занималисьс психотерапевтом, перестали  а затемпродолжили.

Чтобы его постне остался незамеченным, Замесин зафрендил 1,5 тыс.друзей основателя Profi.ru Егора Руди и сооснователей SkyengХаритона Матвеева и Георгия Соловьева. Он хотел, чтобыпост пошерили инфлюэнсеры, а ими часто бываютпредприниматели, которых проще всего найти в друзьяху других предпринимателей.

Пост получил широкий охват,на него откликнулись несколько десятков пользователей,и Замесин провел интервью с 40 людьми.По результатам интервью Замесин понял, что в Россиисуперплохо обстоят дела с подбором психотерапевтов. Послеэтого он провёл 12 решенческих интервью, на которыхпредлагал людям заплатить ему за подбор проверенногопсихотерапевта  с условием, что деньги пойдутна оплату первого занятия.

 Люди доставали деньгии платили  и я понял, что им нужнауслуга,  говорит Замесин.

Летом 2018 годаон запустил сервис Мета, источником финансирования которогостали тренинги по кастдеву. По словам Замесина,он получает по 300 тыс. руб. за корпоративныетренинги и около 1 млн руб. за открытые для всех занятия.Замесин не привлекал и не планирует привлекатьв Мету инвестиции со стороны.


Ручной труд ограничивает

В самом начале Замесинпозвал в Мету опытного психотерапевта Екатерину Лопухинуиз московского Института психодрамы, коучинга и ролевоготренинга. Они познакомились на групповых психотерапевтическихзанятиях в институте, которые посещал Замесин. Лопухина сталаглавным экспертом сервиса и привлекла в Мету несколькодесятков психотерапевтов.

 Находить клиентовбольно, психотерапевты не умеют этого делать, и поэтомуу нас суперспрос с их стороны,  утверждаетЗамесин.

Психотерапевт может попастьв каталог на сайте Меты и начать привлекатьклиентов с помощью площадки по результатам интервьюс экспертом (сейчас таких экспертов четверо). По словамЗамесина, из-за загруженности экспертов сейчас сразу около80 психотерапевтов ожидают интервью.

Первое время экспертыподбирали пользователям психотерапевтов вручную. Это работало так:эксперты проекта (психотерапевты с многолетним стажем) читалипользовательские анкеты, а затем искали в базеподходящего специалиста и предлагали его пользователю.

По словам Замесина,с момента заполнения анкеты до предложения конкретногопсихотерапевта, отобранного вручную, проходит примерно 15 17 часов. Изначальную ставку на ручной,а не автоматический подбор Замесин считает главнойошибкой проекта, которая затормозила его развитие на старте:Мы долго не понимали, что эта бизнес-модель нас будетограничивать.

Понимание пришло осенью2018 года. Тогда же в Мету наняли разработчикаи начали переделывать платформу. Но затем он ушёли процесс встал, пока в мае 2019 года не нашлинового специалиста (а в августе к командеприсоединился второйразработчик).

В результате возможностьвыбрать подходящего психотерапевта с помощью алгоритмапоявилась на сайте Меты только этой осенью. Замесинсвязывает с этим нововведением надежду вывести компаниюна самоокупаемость.

Чтобы сервис автоматическиподобрал пользователю подходящего психотерапевта, тот долженвыбрать:

  • как он хочет общатьсясо специалистом: лично или онлайн;
  • город проживания  Москвуили Санкт-Петербург;
  • одну из предложенных тем,с которыми должен помочь разобраться психотерапевт;
  • пол специалиста;
  • удобные станции метро;
  • комфортную цену за часзанятия (от 0 до 7 тыс. руб.).

В конце сервиспоказывает резюме нескольких подходящих пользователюпсихотерапевтов. После того как пользователь указывает, какс ним лучше связаться, сервис обещает, что в скоромвремени менеджер свяжет его с терапевтом. В Метене отдают задачу на откуп самим психотерапевтами контролируют процесс, чтобы убедиться, чтои пользователь, и психотерапевт начали коммуницироватьдруг с другом.

В среднем сеансс психотерапевтом обходится пользователю Метыв 2,8 тыс. руб. Цену называет психотерапевт и отдаетсервису 50% гонорара за первые 4 сеанса с каждымклиентом.

 Этот балансмы находили постепенно: при нем у нас положительнаяюнит-экономика и предложение интересно психотерапевтам, объясняет Замесин.

Проблем с уводомклиентов психотерапевтами раньше четвертого занятия Метане испытывает. Мы работаем на доверии, и этогоболее чем хватает,  утверждает Замесин. В среднемМета зарабатывает по 4,4 тыс. руб. с каждогопользователя.


Виральная психотерапия

По словам Замесина,примерно половина пользователей приходит в сервисорганически, вторая половина  благодаря рекламе. Ежемесячносервис привлекает несколько сотен новых пользователей: например,в августе  около 150 человек, в октябре более 200. Рост происходит за счет внедрения автоматическогоподбора психотерапевтов, считает предприниматель.

Продвигать сервис подборапсихотерапевтов мешает сложность услуги, говорит Замесин, поэтомуон решил создать каталог психотерапевтов с качественнымвизуальным контентом, описанием личности специалиста, применяемыхметодов и регалий. Помимо этого, Замесин собирается занятьсяконтент-маркетингом и отвечать на вечные вопросы вроде:Сколько стоит приём?, На сколько занятий нужно ходить?,Что такое психоанализ? или Чем психоанализ отличаетсяот гештальттерапии?

У Замесина также естьгипотеза: возможно, за счет виральности сервис привлечет новуюаудиторию, если начнет публиковать и распространять историисвоих пользователей об их опыте психотерапиина своих площадках и через рекламные инструменты.

Когда сайт заполнят контентомна темы, связанные с психотерапией, а всехтерапевтов упакуют в красивый каталог, Замесин планируетначать активнее вкладывать в продвижение. Пока он тратитна него примерно 150 тыс. руб. в месяц. Основнойинструмент продвижения  контекстная реклама в Google.По словам Замесина, сейчас такое продвижение еле окупаетсебя.

Собирать отзывы пользователейо психотерапевтах Мета начала только этим летом Замесин считает такую задержку еще одним косяком. В случаенегативного отзыва менеджер платформы отдельно связываетсяс пользователем и психотерапевтом и узнает деталиситуации.

По словам Замесина, чащевсего причиной негатива становится недопонимание. Например, однаждыпользователь оставил негативный отзыв на психотерапевта,с которым занимался через конкурентный сервис Ясно.


Окупиться на адекватном рынке

Сейчас Мета сжигаетдо 400 тыс. руб. в месяц. По словам Замесина,в таком режиме его средств хватит еще на 10 месяцевработы сервиса  а дальше он должен начать зарабатывать.Предприниматель надеется, что Мета выйдет в нольв феврале марте 2020 года.

 Мы должны начатьсебя окупать, иначе придется закрыться. Вопрос в том,сможем ли мы постоянно находить точки роста. Еслида  то все супер: рынок адекватный, команда классная.Ничего не мешает выйти на самоокупаемость, говорит он.

Замесин  настоящийконтрол-фрик: он строго следит за тем, на какиезадачи тратит своё время. И пока проект работаетв убыток  он расходует на него не менее70% рабочего времени. Когда Мета выйдет в плюс,он сократит этот показатель до 40 50%.

Тогда же Замесин такжеобещает поднять зарплаты сотрудникам,  пока они на 20 40% ниже рыночных. Чтобы не платить лишние деньги,предприниматель нанимает удаленных разработчиков, потому чтос московскими компаниями конкурировать он не может.Сейчас на ФОТ уходит ровно 1 млн руб., утверждаетЗамесин: в команде сервиса работают 5 экспертов,4 продакт- и проджект-менеджера, 2 разработчика и 2операционных менеджера.

Ежемесячно на сайтМеты заходят порядка 10 тыс. пользователей. По словамЗамесина, конверсия в клиентов сервиса составляет 2 2,5%.К концу 2020 года Замесин планирует увеличить охватресурсов сервиса до 1 млн человек в месяц и подбиратьпсихологов и психотерапевтов для 10 тыс.человек.


Лучше рассказать друзьям

В России уже существуютнесколько сервисов подбора психотерапевтов, похожихна Мету,  среди них Ясно и Alter.В отличие от Замесина, основатели этих сервисовне позиционируют их как nonprofit. Но, по мнениюсоосновательницы Alter Ольги Китаиной, на данном этапе этоотличие несущественно: Они, как и мы, пока бьютсяза прибыль.

Основатели Яснои Alter не раскрывают свою выручку. При этом ОльгаКитаина утверждает, что выручка Alter выросла в 10 разза год и сервис вышел в ноль.

Год назад ежемесячная выручкаЯсно, по данным компании, колебалась в районе800 тыс.  1 млн руб., что сопоставимос нынешними показателями Меты. По словам основателяЯсно ДанилыАнтоновского, сервис растет на 20% в месяц и недавнопривлек 12 млн руб. от дружественных инвесторов (условиясделки он не раскрывает), эти деньги пойдутна маркетинг и усиление команды.

Alter, как и Мета,активно работает над контентом: сервис запустил гидпо основным направлениям психотерапии, в которомпубликуются тексты, призванные помочь клиентам понять, в чемразница между подходами и чего ожидать от сессий.

Основным отличием Alterот Меты Китаина называет более строгий отборпсихотерапевтов. Замесин с этим тезисом не согласен,но и комментировать его подробно не хочет, так каксчитает бессмысленным спор с конкурентом на эту тему.

 Я тоже могусказать, что у нас отбор строже. Ни у кого нетинструментов измерения качества отбора,  говорит он.

Что касается отличий Ясноот Меты, то они схожи с отличиями Androidот iOS, говорит Антоновский. Архитектура Меты открыта (какAndroid), в то время как среда Ясно более герметична(как iOS).

 Мета позволяет найтитерапевта, а дальше отпускает образовавшуюся паруво внешний мир. Ясно берет на себя весьпользовательский опыт  от подбора терапевтадо работы с ним по видео-чату, оплаты, решенияспорных вопросов, и т. д. ,  поясняет Антоновский.

Говорить о серьезнойконкуренции пока рано, убеждены игроки рынка: Реально рынокогромный, но людей, готовых пойти к психотерапевту,сейчас очень мало. До конкуренции еще много, многолет,  считает Замесин. По его оценке, всего около 10%потенциальных клиентов психотерапевтов проживаютне в Москве (где находятся 80% людей, которых можетзаинтересовать психотерапия) и Петербурге (10%).

 У людей покаочень много страхов, которые не позволяют им обратитьсяза помощью. Хотя у них вполне может быть такаяпотребность и психотерапия им бы помогла,  говоритКитаина.

 Наш общийконкурент  это скепсис по отношению к психотерапиии убеждение, что лучше обо всем рассказать друзьям, соглашается с ней Антоновский.

При участии Сергея Гусева

Подробнее..
Категории: Психотерапия

Последние комментарии

© 2006-2019, 07j.ru