Русский
Русский
English
Статистика
Реклама

Разобраться

Фабрики стали похожи набольницы как коронавирус повлиял набизнес российских предпринимателей вКитае

02.03.2020 18:03:09 | Автор: admin

РАЗОБРАТЬСЯ 2 марта

Фабрики стали похожи на больницы: как коронавирус повлиял на бизнес российскихпредпринимателей в Китае

РАЗОБРАТЬСЯ 2 марта

Фабрики стали похожи на больницы: каккоронавирус повлиял на бизнес российских предпринимателейв Китае

Текст

Мария Салтыкова

Эпидемия коронавируса уже сказалась на бизнесе крупныхмеждународных компаний: в январе Facebook ограничил поездки всех своих сотрудниковв Китай, H& M закрыл 13 магазинов в стране,а поставки Apple оказались под угрозой. Российские стартапы,уже работающие на китайском рынке или предполагавшие выйтина него в 2020 году, сейчас также подсчитываютубытки и меняют стратегию. Основатели шести компанийв разных городах рассказали Inc., каккоронавирус повлиял на их бизнес и что они планируютделать в ближайшие месяцы.


Шанхай: маски, градусникии холодный коворкинг

Последние несколько днейздесь никакой паники, жизнь восстанавливается,  голоспредпринимателя Артема Жданова по телефону звучит бодро.В Шанхае пятница, два часа дня: в центре города пробки,люди спешат по своим делам. 24-миллионный культурныйи финансовый центр понемногу оживает. Офисные здания здесьначали открываться с 10 февраля, а к 17-мучислу заработали практически все. По словам Жданова,пешеходов наполовину меньше, чем обычно, но все рестораны,торговые центры и магазины работают.

На входе в каждое заведение у людей проверяюттемпературу: выйдя из дома, можно измеритьее десятки раз. Кроме этого, посетителя могут попроситьподтвердить, что он прибыл не из охваченногоэпидемией региона. Сделать это можно двумя способами: отсканировать QR-код с помощьюприложения WeChat, ввести номер телефона и проверочный код,или отправить SMS c кодом на определенный номер,в зависимости от мобильного оператора. После этогопользователь получает сообщение на экране WeChat или SMSс историей своих перемещений за последние 14 дней.Если результаты проверяющим не понравятся, они могут сообщитьв полицию, чтобы его отправили на двухнедельный домашнийкарантин.


Что мы знаемо коронавирусе

Эпидемия коронавируса началась в 11-миллионном китайскомгороде Ухань в конце 2019 года. 31 декабря властиКитая сообщили о вспышке неизвестной пневмонии Всемирнойорганизации здравоохранения (ВОЗ). В начале января ВОЗпризнала факт эпидемии. Ухань был закрыт на карантинс 22 января, через два дня выезд был ограничен еще из 13 городов.

По данным Национальной комиссии здравоохранения КНРна 2 марта, количество выявленных случаев заражениякоронавирусом на территории материкового Китая достигло 80 026 человек. За суткикитайские власти выявили 202 новых случая заболевания. Числотех, кого вылечили и выписали из больниц, увеличилосьдо 44 462 человек (из них 2837 за последние сутки). Под медицинским наблюдением остаютсяболее 46 тыс.человек, контактировавших с больными.

За пределами Китая вирус, по данным ВОЗ, распространился в 62 странах.Правительство России закрыло участки границы с КНРна Дальнем Востоке, ограничило пересечение границыс Монголией и отменило рабочие визы для китайскихграждан. Авиаперелеты в Китай приостановили, кроме рейсовАэрофлота в Пекин, Шанхай, Гуанчжоу и Гонконг.С 3 февраля РЖД прекратили и железнодорожноесообщение с КНР.

Большинство жителей носятмедицинские маски. Жданов тоже ходит по улице в маскеи не пренебрегает другими мерами безопасности. Приходишьдомой  моешь руки, протираешь телефон [для дезинфекции],и т. д.,  говорит он.

Офис WeWork, где работаетбизнесмен, открылся 11 февраля. Арендаторы сидятв 18-этажном здании в центре города. В помещенияхпрохладно (в день интервью, 28 февраля, в Шанхаебыло около 7C.  Inc.),но кондиционеры на обогрев не включают из опасения, что у вируса будет больше возможностейраспространяться в теплом воздухе. Из общественныхпространств в коворкинге также убрали кружки и кофе.

Бизнес Жданова тем временемтерпит убытки. Созданный русским блогером бренд LaowaiMe(от лаовай, иностранец по-китайски)  по продажесувениров для иностранцев, еще несколько лет назад стал популярным в Китае, чат брендана TaoBao (крупнейшей китайской площадке по продажетоваров) был завален заказами. Но сейчас основныеклиенты  иностранцы, постарались уехать; а для самихкитайцев футболки и прочая сувенирка  не предметпервой необходимости. Покупатели из-за границы также началивозвращать уже купленные товары: заявление ВОЗ о том, чтополучать посылки из Китая  вполне безопасно, убедилонемногих. Продажи LaoWaiMe в феврале упали на 80%.


ГеннадийНетяга

Основатель компании Expopromo Group

С 2015 года мы занимались дистрибуцией билетовна 1986 мероприятиях или выставках. В 2019 годуу нас было в среднем 70 выставок в месяцв Пекине, Шанхае, Гуанчжоу, Шеньчжэне и других городах.На 2020 год были подписаны контракты более чемс 800 выставками. Первые сообщения [о коронавирусе]не повлияли на спрос аудитории по выставкам.Но затем, по решению правительства Китая, в странебыли отменены все массовые мероприятия, включая выставки.

Две наши компании в Китае (сервисы для организаторовбизнес-мероприятий Ticketforevent.com и Expopromoter.com)находятся в Шанхае и Санье, в них работает17 сотрудников. Так как распространение вирусаи принимаемые правительством меры совпали с китайскиминовогодними праздниками, почти все они разъехались к своимродителям (это обязательная китайская традиция) и до сихпор находятся дома. Два сотрудника компании из заблокированной провинции.В отличие от многих других компаний,мы не увольняли своих сотрудников и стараемсямаксимально их поддерживать. Из офисов в другихстранах мы отправляем им средства защиты, медикаментыи т. п.

Сейчас все административные здания, в том числе в Шанхае,заблокированы, и вся наша команда работает дистанционноиз дома. Российских сотрудников в китайском офисе былотолько двое. На Новый год они уехали из Китаяна праздники в Россию и пока что не вернулись,ожидая развития событий.

По нашим подсчетам, мы недополучим доход от выставоквесеннего сезона на сумму более $2 млн (выставочный сезонв Китае длится с февраля по июнь, выставки отмененыдо мая). Но я уверен, что мы наверстаемупущенное с лихвой  после вынужденной паузы бизнессделает рывок, уже начиная с июня.

Пока наши команды занялись изучением и пресейлз(предварительными продажами) на рынках Казахстана, Белоруссиии прибалтийских стран: в ближайшее время мы откроемтам офисы. Мы также подписали контракты с несколькиминовыми клиентами  выставками из Таиланда.


Шэньчжэнь: срыв поставоки поиски альтернатив

Шэньчжэнь  этофинансовый и промышленный центр на юге Китая.По оценке Академии общественных наук Китая,в 2019 году он занимал второе место (после Гуанчжоу) в десятке лучшихкитайских городов для ведения бизнеса. Здесь находится производствокрупнейших международных компаний, в том числе фабрикаFoxconn  крупнейшего сборщика iPhone. После китайского Новогогода, как и все предприятия страны, он вынужден былзакрыться и вновь начал работу только 10 февраля:по данным китайских СМИ, на заводе при этом осталось2030 тыс. человек из 450 тыс. Новым работникам26 февраля пообещали выдать по $1 тыс., чтобы быстреевозобновить производство.

Провинция Гуандун, гденаходится Шэньчжэнь, была на втором месте после провинцииХубэй (где расположен Ухань) по количеству случаев заражения.Здесь изначально была более тяжелая ситуация: фабрики началиработать буквально несколько дней назад,  говоритЖданов.

Офис второго, основного,бизнеса предпринимателя  консалтинговой компании UCHINA, гдеон является совладельцем и директором по маркетингу,находится в Шэньчжэне. UCHINA помогает российским предприятиямнаходить поставщиков и заводы, где можно организоватьпроизводство. В офисе компании работает всего четыре человека.Чтобы открыться, основателям пришлось купить термометр-пистолет,запас медицинских масок (по 10 штук на человека)и подписать несколько разных бумаг для проверяющихорганов  о том, что никто из сотрудниковне болел и не вернулся из зараженных регионов.Мейкер-спэйс, где находится офис, загружен на 30%.

Многие предприятия,по словам Жданова, не могут запуститься из-за нехваткимедицинских масок и дезинфицирующих средств. У нас дажепоставщики часто спрашивали, не можем лимы им прислать маски из России, отмечает он. Тем, кто выполнил требования, по его словам,приходится ждать очереди, чтобы получить разрешение. Есть фабрикикак Foxconn, которые открылись, но потеряли две третисотрудников. Большинство китайских рабочих  это мигрантыиз внутренних провинций, которые уехали домойна новогодние праздники и теперь сидят там под карантиномили просто боятся выезжать.

Ситуация с UCHINAбеспокоит Жданова больше, чем LaowaiMe. Правительство ужепредложило компаниям налоговые вычеты, плюс у нас естьнакопления, но если все это будет продолжаться хотя быдо мая, нам придется задуматься о кредите, констатирует Жданов.


МихаилБуховцев

Основатель Мультикубика

Коронавирус вызвал сдвиг поставок у всех в индустрии. Насэто тоже затронуло: все перенеслось на полтора месяца.Но думаю, это нормально, проблема быстро решилась. Конечно,это нанесло нам финансовый ущерб, но это был управляемый риск:мы просто уведомили всех крупных партнеров о задержкеплатежей в связи с форс-мажором. Партнеры отнеслисьс пониманием. Самим китайцам тоже непросто, ожидается многобанкротств фабрик.

По совместному предприятию с китайскими партнерами(о планах создать такое предприятие Мультикубик объявлялв августе 2019 года.  Inc.) пока далеко не ушли, у насв приоритете другие рынки.

Что сейчас происходит на нашей фабрике в Шэньчжэне,сказать не могу. Я там не был, деталей не знаю.Туда опасно ездить  потом в карантине в Томскесидеть 2 недели. И в Штаты не пустятс китайским штампом.



АндрейТесленко

основатель Mishka AI

У нас 4 завода в Шэньчжэне, на каждомиз них делаются разные операции. Итоговая сборка происходитна одном заводе. После выхода из праздников производствоприостановилось примерно на 10 дней. Но сейчас всеуже работают; готовую партию новых медведей, которуюмы не успели отправить до китайского Нового года,передали логистической компании.

На постоянной основе в Китае у нас работает одинсотрудник, он остался там, так что мы получаем новостииз Шэньчжэня в ежедневном режиме. Логистические терминалыбыли перестроены, время отправки грузов увеличенона 2 дня  для проверки и сортировки.В нашем случае, например, продуктовые грузы не должнысмешиваться с электроникой и плюшем для Мишки.

На предприятиях также были введены серьезные мерыбезопасности. Врачи и полиция сейчас следятза сотрудниками на фабриках: при любых подозрениях даже не на коронавирус, а на ОРВИ, человеказадерживают и доставляют в госпиталь. Сама фабрика сталапохожа на медицинское учреждение: везде стоят дезинфекторы,сотрудников обязали работать в масках, перчатках, халатахи шапочках.

Конечно, это все создает напряженную атмосферу. Буквально несколькодней назад районы, где располагались наши фабрики, закрыли.Движение транспорта в эти районы было перекрыто, полиция всехостанавливала. Пока каждую фабрику и каждый кварталне проверили и не продезинфицировали, было ничегоне понятно. Это заставляло людей нервничать: в Китае,в отличие от России, если они не работают, онине получают зарплату [за простой].

В середине февраля наша инженерная команда должна былав очередной раз приехать в Шэньчжэньна 13 месяца  для разработки новых компонентовМишки,  но пока мы эти поездки прекратили.Финансовый ущерб это пока не наносит,но мы рассматриваем варианты параллельного производстваза пределами Китая (например в Индонезии). У насбольшие планы на этот год не только в России,но и в Штатах, так что это необходимо. Но этозапасной вариант, вряд ли он будет быстро реализован.


Ханчжоу: продажи уходятв онлайн

Родина Джека Ма столица провинции Чжэцзян  расположена на юго-западеКитая. Ханчжоу называют китайской Кремниевой долиной: здесьнаходятся офисы Alibaba, разработчика платежной системы WePay, AntFinancial и других крупных технологических компаний.В мае 2019 года российская Додо Пицца открыла здесь пиццерию будущего: с оплатой черезWeChat, которая позволяла обходиться без касс и оплачиватьзаказ через мессенджер.

В конце январяоснователь Додо Пиццы Федор Овчинников сообщил в своем фейсбуке, что пиццерия пока остановитработу, а ее команда вернется домой  чтобыне подхватить вирус, носителей которого нельзя быстро узнатьпо симптомам. Через неделю с новогодних каникулв Ханчжоу должно вернуться не менее 1 млн человек.Сейчас в городе затишье, на улицах никого нет, писал предприниматель.

Пиццерия снова открылась 23 февраля. По словам Овчинникова,команде пришлось делать это дистанционно: Часть ребят находятсяв России, часть  в Китае в других городах,куда уехали на новогодние праздники. В Ханчжоуу Додо Пиццы осталось всего два российских сотрудника.На отсутствие спроса предприниматель, впрочем,не жаловался: по его словам, многие продукты закончилисьв течение первого дня.

Некоторые продукты произвестина месте сложнее, чем пиццу. У крупнейшего российскогопроизводителя зубной пасты SPLAT, которая открыла офисв Ханчжоу в 2015 году, производство находитсяв России. По словам директора по развитию SPLATВиталия Баскина, основная проблема компании  это доставка.Железнодорожное сообщение с Китаем закрыто, стоимостьавиаперевозок выросла из-за сокращения количества рейсов,а морская доставка занимает много времени, говорит он.

Многие оффлайн-магазины приэтом еще закрыты, так что SPLAT пришлось сфокусироватьсяна онлайн-каналах продаж. Сотрудники торговогопредставительства компании в Ханчжоу начали работус 17 февраля в удаленном режиме. Чтобы возобновитьработу в офисе, компании надо подать заявкув контролирующие органы. По словам Баскина, SPLATсобирается сделать это в ближайшее время.


Гонконг: город замер,вирус  хуже протестов

Пермская IT-компанияПромобот зарегистрировала свой первый зарубежный офисв Гонконге в ноябре 2019 года. Несмотряна охватившие город протесты, руководству компании это тогдаказалось удачной идеей. Созданная Promobot HK Limited сталарезидентом HKSTP  крупнейшего технопарка Гонконга.Предполагалось, что компания будет взаимодействоватьс китайскими университетами для создания лингвистической базыроботов на китайском языке. До конца 2019 годаPromobot HK Limited должна была представить свой продукткитайским отелям, аэропортам и медицинским клиникам,а затем  девелоперам и банкам Китая.

Full time у нас тамработал один человек: он проводил презентации, рассказал основатель Промобота Олег Кивокурцев. Власти Гонконгаввели чрезвычайное положение из-за коронавируса 25 января:сейчас все жители должны находиться дома, выходить в магазинможно раз в 3 дня. Технопарк здесь также закрыли,в нем остались только охранники.

Сотруднику Промоботапришлось срочно уехать из Гонконга, презентации отложить. Общая паника затрагивает бизнес: в городе всезамерло. Из бывшего туристического центра Азиион превратился в пустыню. Пока были протесты, людихотя бы на работу приходили. Можно было с кем-тодоговориться о встрече, показать робота и т.д. Но коронавирус все парализовал,  говоритКивокурцев.

Вирус косвенно затронули производство Промбота. Робота делают в Перми,но на 20% он состоит из китайскихкомплектующих: это аккумуляторы, процессоры, материнские платыи другая электроника. Их делают в Шанхаеи в некоторых других городах, поставки задерживаютсяна 23 недели. Спасают только сортировочные центрыв Пекине: У них есть запас [комплектующих для отправки],так что нам повезло,  пояснил предприниматель.

Привезенный создателями роботостался в Гонконге. По словам Кивокурцева, разработчикисделали для него специальную программу  тест для определениясимптомов коронавируса (по данным Министерства здравоохраненияКитая, это головокружение, высокая температура, тошнотаи обморок). Правда, отвечать на вопросы машиныв пустом технопарке пока некому.

Промобот тем временем решил направить силы на США.Азиатскую историю мы пока заморозили,  говоритКивокурцев.

Фото: Ivan Abreu/SOPA Images/LightRocket via Getty Image, PaulYeung/Bloomberg via Getty Images

Подробнее..
Категории: Разобраться

Как выжать максимум изслужбы поддержки иудерживать клиентов

01.03.2020 12:03:03 | Автор: admin
Как выжать максимум из службы поддержки и удерживать клиентов
Фото: Unsplash

Когда на рынке много похожих предложений, клиента можетспугнуть любая мелочь. Стаканчик с кофе слишкомгорячий  пойду в кофейню напротив или Не вижукорзину на этом сайте  открою следующую ссылкуиз Google. Поскольку от ошибок не застрахованникто, нужно с самого начала выстраивать персональнуюкоммуникацию с каждым клиентом, вникать в его проблемыи пожелания, становиться частью его личной истории. Главныйинструмент для этого  служба поддержки. Вот как настроитьее работу, чтобы не терять клиентов.

Без квестов и автоответчиков

Службу поддержкине стоит воспринимать как серебряную пулю, которая разомрешит все проблемы коммуникации с клиентом.Но ее можно сделать максимально эффективной, для чегоследует позаботиться о следующих вещах.

  • Автоматизируйте службу поддержки  этопозволит отбивать запросы клиентов быстро и с точностьютеннисистов на корте (к тому же, у облачныхсервисов сейчас доступные цены). Ответа по почтев течение суток сегодня уже не готов ждатьникто.
  • Максимально облегчите доступ клиентовк службе поддержки. Разместите телефоны горячих линийна самом видном месте сайта и сделайте так, чтобы окночат-бота всплывало моментально. На страницы компаниив социальных сетях добавьте кнопку Задать вопрос. Помните:любые квесты по поиску службы поддержки лишают васприбыли.
  • Прежде чем расстаться с деньгами,современные потребители интересуются скидками, бонусами,дополнительной комплектацией, гарантией и много чем еще.Большинству людей комфортнее получить ответы на эти вопросыот живого сотрудника, а не рыться в FAQна сайте (некоторые и искать этот раздел не станут).Работайте с потенциальными клиентами  и конверсиязаметно вырастет.
  • Никаких автоответчиков! Потребителипо-прежнему хотят общаться с живыми людьми из плотии крови. Автоматизация хороша для разгрузки поддержкии перенаправления первичных запросов, но дальше человекунужен человек!

Забудьте о среднем клиенте

Старые подходы к работеподдержки больше не работают: потребители хотят человеческогоотношения и мгновенных ответов на свои вопросыпо любым каналам. При этом ориентироваться на среднегоклиента  значит работать мимо всех. Бизнесу (особенносервисному) уже недостаточно иметь общее представлениео географии, гендерных характеристиках и примерном уровнедоходов своей целевой аудитории.

К счастью, современные IT-системы позволяют собрать детальныйпортрет каждого клиента, в том числе на основании данныхо его онлайн-активности. Простой пример того, как этоработает, браслеты DisneyMagic Band. Их выдают посетителям на входев тематические парки Disney  это и ключ доступа,и электронный кошелек. С помощью таких браслетов компанияполучает полные данные об активности клиентов: кто какимиаттракционами пользовался и что купил в кафе.

Следующий шаг  возможность предсказывать запросы клиентовна основе их предыдущего поведения, но для этого уженужны инструменты предиктивной аналитики на основеискусственного интеллекта. Но и без браслетови ИИ-решений в системах компании, как правило, оседаетмного данных о клиенте, его транзакциях и обращениях.Службе поддержки важно собирать эту информацию, систематизироватьи использовать в своей работе.


Как оценивать сотрудников службыподдержки

От работы service desk зависит успех вашего бизнеса. Вотпочему важно оценивать эффективность сотрудников службы поддержки.Делать это можно по следующим критериям:

  • решенность/нерешенность проблемысотрудником;
  • структурапостроения текста: насколько правильно и понятно сотрудникпостроил свой ответ на обращение;
  • отработал лисотрудник эмоциональную часть сообщения, решил ликонфликт;
  • отсутствиеграмматических и орфографических ошибок;
  • оперативность;
  • вежливость.

Счет на секунды

В современном мирезапросы потребителей быстро теряют свою актуальность. Сегодня семьенужен пылесос, а завтра у нее уже совсем другие задачии заботы. Поэтому время на ответ службы поддержки клиентуисчисляется не часами, а минутами (иногда и секундами).

Компании учатся быстро реагировать на запросы своей аудитории.Музыкальный сервис Spotify начал составлять play-листы для своихпользователей индивидуально  в зависимости от того,что они обычно делают в течение дня. Примерно то жесамое делает и Netflix.

Моментальный откликна запросы аудитории  главная компетенция современнойслужбы поддержки в небольшой компании или стартапе. Крупныйбизнес может и не заметить оттока небольшого числаклиентов, которые, в силу каких-то причин, разочаровалисьи ушли к конкуренту. А для стартапа каждыйпотребитель, который так и не дошел до покупки(скажем, запутался на сайте или не смог провести оплату), ощутимый удар.

Оценки,которые ставят пользователи в чатах с представителемслужбы поддержки, следует тщательно мониторить. Если оценканегативная  обязательно обращайтесь к клиентуи спрашивайте, что было не так и как можнодействительно ему помочь.

Везде-коммуникация

Благодаря развитию социальныхплатформ, мобильного интернета и дополненной реальностикоммуникация между поддержкой и клиентами окончательно сталаомниканальной. Потребители не только ждут, что им ответятвсегда и везде (будь то сообщение ВКонтакте иликомментарий под постом в Facebook). Они уверены, что при сменеканала коммуникация не прервется.

Вот почему стартапы ищутдоступные и простые средства автоматизации разных каналовобращений и интегрируют их между собой. Например, главныйтренд последних двух лет  чат-боты и порталысамообслуживания. Но следует помнить: успех общенияс клиентами кроется в балансе между современнымисредствами автоматизации и человеческим отношением.

В прошлом бизнесу былодостаточно просто хорошо делать свою работу: страховымкомпаниям  выписывать полисы, банкам  открыватьи обслуживать клиентские счета, а телеком-компаниям соединять абонентов. Сегодня на первый план выходитдобавленная ценность услуг  история, которую бренд помогаетсоздать клиенту вокруг своего продукта. Например, не простопродать человеку фитнес-браслет, но и помочь емуна пути к здоровому образу жизни.

Поддержка тоже может статьодной из добавленных ценностей в экосистеме услуг вашейкомпании: когда клиенту рады и быстро помогают решить все еготрудности, он обязательно вернется. И порекомендует вашсервис друзьям  а что может быть надежнее дружескихрекомендаций?

Подробнее..
Категории: Разобраться

История Booking.com как построить многомиллиардную компанию, неизменив своим привычкам

29.02.2020 12:03:03 | Автор: admin
История Booking.com: как построить многомиллиардную компанию, не изменив своим привычкам

В книге 8 шагов. Жить, любить, работать на полноймощности, вышедшейв издательстве Альпина Паблишер, рассказаны истории CEOкомпании Pepsi Индры Нуйи, соосновательницы Booking.com ДжиллианТэнс, основательницы Серебрянного дождя Натальи Синдеевой,руководителя Союзмультфильма Юлианы Слащевой, инвестораи модели Наталья Водяновой и других известных женщин-лидеров.На их примере авторы показывают основные принципы,которые привели их к успеху. Inc. публикует отрывок,посвященный привычкам, которые помогают строить бизнес.

Как одновременно менять мир и собирать детей в школу

Когда в 2002 годуДжиллиан Тэнс присоединилась к начинающему стартапу,то у компании был лишь небольшой офис в Амстердаме,сайт, договора с двумя десятками небольших гостиници наполеоновские планы организовать что-тов туристической Мекке Европы  Барселоне. Джиллиан, ужеимевшая опыт работы в двух серьезных гостиничных группахв качестве маркетолога, продуктового менеджера и дажедиректора по продажам, была очень нужна талантливомупредпринимателю, основателю компании Герту-Яну Бруинсма.А ей показалось отличной идея соединить туристовсо всех стран мира и отели, многие из которыхк тому моменту даже не обзавелись сайтамив интернете.

С приходом Джиллианкомпания открыла офис в Барселоне, но располагалсяон в ее спальне! В то время экономитьприходилось буквально на всем, но рынок для компаниистремительно рос. Будучи главным операционным директором(COO), одну неделю в месяц Джиллиан проводилав Барселоне.

Всего за три годастартап вырос настолько, что в 2005 году Bookings.nl былкуплен американской компанией Priceline Groupза 133 миллиона долларов. Американская компания дажене представляла, что за бриллиант она приобрела:известность Booking.com затем настолько превзошла другие активы,что с февраля 2018 года сама Priceline Group сталаименоваться по-другому  Booking Holdings. И львиная доляуспеха  работа Джиллиан Тэнс, которая с 2016 годавплоть до недавнего (июнь 2019-го) решения оставить компаниюявлялась ее генеральным директором. За последние три годаей пришлось руководить корпорацией, насчитывающей198 офисов в 70 странах мира, общей численностью17 тысяч человек! И при этом она любящая супругаи мама троих детей, которая каждое утро готовит завтрак длясвоего мужа и ланч-боксы детям в школу.

Мы не могли не поинтересоваться тем, какей удалось добиться столь впечатляющих результатов и какустроен ее рабочий день.


Джиллиан Тэнс:

В том, чтобы успевать сделать как можно больше за день,я настоящий мастер. Это возможно. Я всегда встаю раньшевсех в доме  в 6:15 утра, готовлю ланчбоксы длядетей, завтрак. Мне нравится, когда дом еще спит. Как только детипросыпаются, начинается: мама то, мама се. При этомединственное, что они спрашивают у своего отца, это: Гдемама?

Мои дети ездят в школу на велосипеде. Еслия планирую заниматься спортом или мне нужно рано идтина встречу, то они едут сами, а если нет,то я еду с ними на велосипеде, провожаюих до школы, а затем направляюсь в офис.Я стараюсь заниматься с тренером два раза в неделю.Раньше я этого не делала, но теперь знаю, чтос моим расписанием я должна быть действительно готовак своей работе.

Регулярно тренироваться, так же как и питаться правильно,я научилась на собственном горьком опыте. Сейчася уделяю этим вещам очень много внимания. Обычноя прихожу в офис около восьми часов. У меня плотныйграфик, но я всегда стараюсь резервировать время длянезапланированных вещей.

У нас большая команда лидеров, которая состоит из группыоколо 120 человек, и я каждый день планирую обедыс людьми из этой команды. Обычно принято обедатьс одними и теми же людьми либо с близкими.Но я думаю, что обед должен быть временем, котороевы проводите с толком: вы говорите о бизнесеили о том, что волнует людей, чтобы понять, как вы можетеим помочь.

Мой день заканчивается около 18:30. Я стараюсь ужинать дома,если я в Амстердаме, потому что я и так многопутешествую. Когда это получается, это здорово. Близкие помогаютготовить еду, я ужинаю с семьей, а потом сновапринимаюсь за работу. Я работаю примернодо 23:00  мне необходимо просматривать электронныеписьма и принимать конференц-звонки из США из-за разницыво времени.

Я путешествую налегке и никогда не сдаю багаж. Мойстандарт  это несколько комплектов одежды, белые кроссовки,синий рюкзак и ноутбук. В остальном у меня нетничего особенного. В самолетах я в основном сплю.Если это дневной рейс, я летаю самолетами авиакомпаний,у которых есть wi-fi, чтобы работать во время полетаи не терять много времени. В какой-то момент из-засмены часовых поясов я начала принимать снотворное,но потом перестала, научившись справляться с этим.

Я вовремя ложусь спать и пью хороший кофе  думаю,мне это помогает.

В Голландии у всех большой отпуск, и я стараюсьуходить в отпуск надолго. Зимой мы используем неделю.В мае я стараюсь приехать на несколько дней. Потомлетом я уезжаю с семьей на две недели. Но приэтом я не выхожу из системы, не выключаюсьиз работы. Это сделка, которую я заключила со своейсемьей. Они все понимают. Мой муж тоже был предпринимателем, такчто он все понимает. Вот так все и происходит.

Каквидите, можно построить многомиллиардную компанию, продолжая приэтом сопровождать детей в школу на велосипедеи не забывая приготовить завтрак для мужа. Правда, дляэтого нужно поддерживать дисциплину мышленияи не изменять своим лучшим привычкам.

Страх ошибиться

Как научитьсяна собственных ошибках? Успешные женщины умеют замечать своипромахи и работать над ними. Признать ошибку означает взятьна себя ответственность за результат. Сделать этотпростой, казалось бы, шаг нам мешают разные ловушки. Комплекснеполноценности, который проявляется в неуверенностив собственной способности быть лидером для других, порождаетстрах. Одной из причин, по которым люди перестаютучиться, является страх совершить ошибку.

Основатель B2B Export Екатерина Дьяченко так рассказываето своем опыте учения на собственных ошибках, которые онасовершала из-за своей природной напористости и склонностивести дела в слегка агрессивной манере: Ты бежишькуда-то, тебя бьют по рукам, ты понимаешь своиошибки  больше так не делаешь. Это не какое-тофизическое действие по задерживанию дыхания, а скореерефлекс собаки Павлова. При повторяющейся ситуации ты учишьсяи понимаешь, что не надо так сильно торопитьсяи какие-то вещи нужно просто отпустить. И мне кажется,что моя агрессивная манера иногда мешает достижению целей, потомучто люди не всегда адекватно это воспринимают.Я не имею в виду реальную агрессию, простонапористый подход и решительность традиционноне ассоциируются с женщинами, и мои партнерына другой стороне переговорного стола не всегда могут этооценить. Но я с этим борюсь всю своюпрофессиональную жизнь, потому что стереотипы все жесуществуют и от женщин ожидается более мягкий стиль.

Синдром отличницы

Другой ловушкой являетсяперфекционизм мышления, или так называемый синдром отличницы.Перфекционизм часто мешает женщинам сделать карьеру.

Исследования социологовпоказывают, что женщины обычно занимают высшие посты в областифинансов или юриспруденции. На этих должностяхих вознаграждают за то, что они точны и всегдадействуют в соответствии с правилами. А вотуправленцев-мужчин вознаграждают за то, что они идутна риск и выигрывают.

Отличницам сложнои неудобно признаться в собственных ошибках, ведь онистолько усилий вложили в карьеру, стараясь быть правильными,что отрицают саму возможность провала. Если вы отравлены ядомперфекционизма, то даже размышление на тему возможнойошибки способно вызвать у вас неуправляемый стресси растущее беспокойство, которое, достигнув критической точки,быстро перерастает в панику или убежденность в том, чтовесь мир ополчился против вас.

Наши героини, беседуяс нами во время интервью, которое мы бралиу них в процессе работы над этой книгой, тоже отмечалиэту привычку быть хорошей и всем нравиться.

Точность, пунктуальностьи игра по правилам, безусловно, дисциплинируюти подчиненных, и коллег. Но для карьеры женщиныперфекционизм опасен. Посыл, что женщина должна быть совершенной,чтобы добраться до желанной вершины, приводитк завышенным ожиданиям. Более того, женщина, которая положиласвою жизнь на алтарь совершенства, начинает ожидатьтакого же перфекционизма и от других: от семьи,коллег, подчиненных.

Эта установка затрудняетделегирование полномочий, работу в команде и жизньв семье. Мало того, что женщина взваливает на себя весьгруз забот, она незаметно для самой себя превращаетсяв трудоголика и добивается при этом прямопротивоположных результатов. Она становится сверхосторожнойи занудной.

Женщинам часто отказываютв продвижении на высшие посты потому, что руководствои коллеги считают их недостаточно смелыми, неустойчивымив психологическом

плане или занудными.На самом высоком уровне организации ценятся здоровая наглостьи способность рисковать. Стремление со всеми бытьв хороших или ровных отношениях оправдано лишь на раннихстадиях карьеры. Но в дальнейшем это может затруднитьконструктивную критику, лишит возможности строго спрашиватьс подчиненных и коллег по результатам работы илине даст достаточно пороха, чтобы поставить нахалана место.

Успешные женщины выработалипривычку помогать другим двигаться следом. Они знают, что такимобразом сокращают и свой путь к благополучиюи богатству. Трудно быть успешным без командыединомышленников. Лучший способ их найти  предложитьталантливым людям работать вместе. Вот только в светлоебудущее берут не всех подряд. Успешные женщины окружают себятолько целеустремленными и позитивными людьми.

Полезные привычки необходимынам для развития и роста. Все, что укрепляет наше здоровье,повышает производительность, делает острым ум и позволяетбыть щедрыми с людьми, мы должны превратитьв привычки. Щедрость  это вообще отличительная чертауспешных женщин, но если они видят, что идущие следом нацеленылишь на получение личной выгоды, то не будут тратитьна них свои душевные силы.

Учитель приходит толькотогда, когда готов ученик. А самые большие радости, которыеприносит успех, связаны с возможностью быть щедрымпо отношению к людям, обществу и собственным детям.Наиболее ценное наследство, которое мы можем передать нашимдетям,  это полезные привычки, которые мы осознаннои с большим трудом приобрели сами.

Подробнее..
Категории: Разобраться

У нас нет провальных кампаний. Как Aviasales стала самым заметным рекламодателем врусскоязычном YouTube

28.02.2020 12:03:05 | Автор: admin

РАЗОБРАТЬСЯ28 февраля

У нас нет провальных кампаний. КакAviasales стала самым заметным рекламодателем в русскоязычномYouTube

РАЗОБРАТЬСЯ 28 февраля

У нас нет провальных кампаний. КакAviasales стала самым заметным рекламодателем в русскоязычномYouTube

Текст

Виктория Рипа

Иллюстрация

Любовь Дронова

В 2015 году на ютуб-канале видеоблогера РусланаУсачева появилось шоу Пора валить. В небольших роликахУсачев рассказывал про путешествия  каждый выпуск былпосвящён новой стране: ее традициям, обычаям и культуре.Новый формат для российского YouTube решила поддержать компанияAviasales: тогда она впервые купила рекламное размещениеу блогера. С тех пор объем интеграций сильно вырос:сейчас они появляются в 1540 роликах популярных авторов(среди них, к примеру, журналист Юрий Дудьи трэвел-блогер Антон Птушкин) в месяц,в зависимости от сезона. СМО Aviasales Дарья Патютькорассказала Inc., как кругозоркоманды помогает выбирать блогеров и почему комментарии людей,недовольных рекламой, тоже работают на бренд.

Зачем работать с блогерами

Российские путешественникипокупают авиабилеты в среднем 12 раза в год. Пикспроса на авиабилеты приходится на майи заканчивается ближе к концу августа  за этовремя мы стараемся сделать максимально возможное количествоинтеграций. Главные цели, для чего мы их делаем, вырастить узнаваемость бренда и завоевать довериеаудитории.

Мы стремимся к тому, чтобы в момент, когдапользователю понадобятся авиабилеты, он вспомнил именнооб Aviasales. А этого можно достичь, только окружив егосо всех сторон, когда билеты не нужны емуи он просто сидит на своих привычныхинтернет-площадках: смотрит ролики на YouTube или листаетленту Instagram.

Двух перелетов в годмало, чтобы успеть установить прочный эмоциональный контактс пользователем и запомниться ему. Сам по себепоиск авиабилетов  это рациональное действие. А нативныеинтеграции в популярный контент помогают перейтина уровень ощущений.

Как выбирать блогеров

В первую очередьмы отбираем блогеров по их контенту: оцениваем идеюролика, новизну, подачу, качество. Эта работа во многомстроится на насмотренности и кругозоре команды. Ребятаиз отдела маркетинга сами смотрят YouTube, Instagram, TikTok,и много успешных интеграций началось с того, что кто-тоскинул ссылку на блогера и написал в маркетинговыйчат: Смотрите, какой крутой чувак, мне кажется,он взлетит.

Далее смотрим динамикупросмотров на канале: она не должна скакатьот 30 тыс просмотров к 1 млн, нужен планомерныйрост. Отмечаем количество видео: если блогер давно ведет канал,а ролики набирают мало просмотров, то вряд лион выстрелит с тем же форматом. Обращаем вниманиена число лайков, дизлайков и комментариевпо отношению к количеству просмотров.

Мы не устанавливаем конкретные пороговые показатели,а опираемся на здравый смысл.

Если реакции мало, это можетозначать, что контент не интересен аудитории.

Иногда читаем комментарии,чтобы понять, поддерживают ли блогера его зрители. Например,на трэвел-блогера Антона Птушкина мы обратили внимание,когда у него было сильно меньше просмотров, чем сейчас, но уже тогда было заметно, что аудитория его просто обожает.Все писали в комментариях, какой он классный. Такие вещине измеряются в цифрах, но от этого онине менее важны.

Во многом мы подбираем инфлюенсеров интуитивно: еслиблогер вызывает сомнения, то просто не работаемс ним. В случае, если нам нравится харизма, подачаи сам контент автора, мы предлагаем ему сотрудничать.

Как измерять эффективность интеграции

Мы не оцениваемэффективность сотрудничества по числу кликов по ссылкампод видео блогера. Рекламные интеграции Aviasales  историябольше про бренд-маркетинг, чем про перфоманс.

Перфоманс-маркетинг нацеленна взаимодействие с пользователем в момент, когдаему нужен билет. И тут действительно важно оцениватьCTR, число переходов, их стоимость.

Бренд-маркетинг работаетиначе. Здесь наша цель  остаться в голове и вызватьассоциации с брендом. Поэтому наш основной KPI сотрудничествас блогером  это число просмотров и ростбрендового трафика.А оценивать число переходов по ссылке бессмысленно.

Ссылкипод видео целесообразно использовать, когда мы рассказываемпро конкретную фичу, которая реально может изменить жизньпользователя, например телеграм-бот, который следитза динамикой цен на авиабилеты. Мы не ожидаем,что зритель прервет ролик, услышав про бота, и тут жеустановит его. Это исключительно про удобство: Интересно?Переходи по ссылке, она тут, в описании. Главное запомниться.

Причем можно запоминаться какхорошим, так и плохим. Бывает, что в комментариях подвидео с нашими интеграциями кто-то пишет, что реклама емуне понравилась. Мы не считаем, что это плохо. Людиговорят про нас, мы их волнуем, ведь они захотелинаписать в комментариях не просто про видео, а пронашу рекламную вставку.

Свежий пример: недавномы сотрудничали с Антоном Красовским в рамках егонового проекта Крас. Первый ролик проекта был посвящен довольнощепетильной теме  жизни трансгендеров в России.

Я видела несколько комментариев в духе: Интеграцияне в тему, Реклама Aviasales тут бесит.Но главное, что люди обратили внимание,  значит, цельдостигнута.

Сколько стоит интеграция

Я не могу указатьдаже примерный разбег стоимости одной интеграции  этокоммерческая тайна. Но расскажу про наше ценообразование.

Мы четко знаем порогэффективности  это 2030 копеек за просмотр.Экономически с нами выгодно работать блогерам, видео которыхсобирают от 200 тыс. просмотров. Если просмотров меньше,автор получит мало денег, а мы получим маленькийохват,  это бессмысленно.

Точнаяцена зависит от блогера и его аудитории. Если аудиториявзрослая, то цена за просмотр может быть выше. Так,например, было с Редакцией: мы видим, чтоее смотрят более взрослые люди.

Блогерыи интеграции с ними  это некий портфель нашихвложений. Мы не ставим на какого-то конкретногоавтора в надежде, что его ролик наберет большое числопросмотров, а если нет, то все пропало. Берёмна сезон портфель блогеров: кто-то подороже, кто-топодешевле. Поэтому у нас нет провальных кампаний.

Даже вариант, при котором ролик не набрал нужное количествопросмотров,  не провал. Одно видео может сразу зайтиаудитории, а другое остаться немного в тении набирать просмотры постепенно  это нормальнаяпрактика.

Как принимать креатив

Aviasales работаетс креативными людьми, и мы стараемся не тушитьих творчество. Мы даём блогеру свободу подавать брендтак, как он считает нужным, потому что хотим, чтобы интеграциязапомнилась и зашла аудитории, которую он сами воспитал.

Я помню единственныйслучай, когда мы завернули интеграцию в первоначальномвиде. Авторы шоу Порараз бирацца жестко пошутили над нашимконкурентом  внутри команды мы посмеялись,но попросили вырезать, потому что получилось чересчур.

Важно понимать, что этоне акт цензуры. В Aviasales ее, как таковой, нет. Когдаавтор делает ролик, он выражает то, чем живет он сами его поколение. Если это смешно и живо, было бынеестественно с нашей стороны это ограничивать.

У нас есть какие-томинимальные запреты: мы не приемлем расизм, нацизм, любоеунижение. Но эти запреты продиктованы только здравым смысломи общечеловеческими ценностями. И обычно автор разделяетэти ценности.

Подробнее..
Категории: Разобраться

Чего янезнала, начиная бизнес Анна Белова, основатель Devar

27.02.2020 15:03:07 | Автор: admin
Чего я не знала, начиная бизнес: Анна Белова, основатель Devar
Иллюстрация: ЕвгенийТонконогий/Inc.

В 2015 году трое разработчиков из Тулы придумали,как оживить детские сказки с помощью технологии дополненнойреальности. С тех пор стартап под названием Devar выпустили продал миллионными тиражами более 200 образовательныхи развлекательных AR-книг, привлек $3 млн от венчурного фондаLeta Capital и открыл представительства в несколькихстранах. Devar стал одним из двух российских стартапов,попавших в топ самых перспективныхVR/AR-компаний по версии Jobs for the future 2020.Соосновательница и генеральный директор компании Анна Беловарассказала Inc., что она узнала,занявшись бизнесом (оказалось, с французами не стоитговорить по-английски, а динозавры лучше Русалочки).

1

Хотелки клиента важнеефич


На старте проектанаши разработчики начали гнаться за последними технологиямии попытались максимально нагрузить продукт разнымисупер-фичами. Они сделали игровую историю, для детей слишкомсложную по прохождению. Но опыт показал, что бежать нужнов другую сторону, на первом месте всегда должен бытьклиент со всеми его хотелками. Когда мы выпускалипервые продукты, этот спрос не был сформирован пользователи толком не знали, что такое дополненнаяреальность.

Чтобы точно знать, чегохочет наш потребитель, мы выстроили быструю и точнуюсистему обратной связи через социальные сети, отзывыв приложении и службу техподдержки. Еще анализируемповеденческую модель пользователей в книгах и знаем,какой персонаж наиболее популярен, а к каким страницамчаще возвращаются. На основе полученных данныхмы и прокачиваем приложение так, как нужно нашейаудитории.

2

В Америке уволитьпроще, чем в России


Когдамы запустились в США, для меня стало откровением местноетрудовое законодательство. Оказалось, что там уволить человекагораздо проще, чем в России. Наше трудовое законодательствопостроено для сотрудника, а в Штатах  дляработодателя.

Это не значит, чтоамериканские работники хуже защищены законом или у них меньшегарантий. Просто там мы с новым сотрудником обо всемдоговариваемся на берегу: есть контракт, и в немуказаны все условия и возможности. Получается такая обоюднаядоговоренность между работником и компанией.А в России по большей части люди не работают,а помогают  и начальник у них почти всегдаплохой и во всем виноват. С точки зрениябизнеса  это принципиальная разница, но у насв компании таких нет.

3

При найме сотрудниковне стоит идти на компромиссы


На стартемы были сильно ограничены в выборе специалистов. Можносколько угодно мечтать о найме программистов из Facebook,но откуда им взяться в Туле? Это сейчас к намготовы ехать разработчики из других городов(и из Москвы в том числе), а тогда зачастуюприходилось брать на работу не совсем тех, кто нам былнужен. Компромиссы дорого нам обошлись: мы внедряли технологиимедленнее, чем было нужно; компания развивалась не так быстро,как хотелось бы; многих сотрудников пришлось обучать,а с некоторыми мы расстались, потому что ониоказались неэффективными.

Вообще, за времяработы Devar я сделала вывод, что вместо профессионалас потухшим взглядом лучше нанять новичка с горящимиглазами. Конечно, не вчерашнего студента, а человекас навыками. Главное  он должен делать свое делохорошо и до конца и быть нацеленнымна результат.

4

Менталитет  этоважно


Каждая страна отличаетсяс точки зрения менталитета и правил ведения бизнеса.Выходя на новые рынки, мы несколько раз обожглись,но впоследствии научились заранее адаптироваться к ним.Например, выяснилось, что в азиатских и мусульманскихстранах женщинам не очень правильно вести переговоры,а с французами не стоит говорить по-английски они терпеть не могут этот язык. Чтобы заключить сделкув Китае, нам пришлось долго доказывать местному партнеру, чтомы заслуживаем доверия. Перед тем как начать обсуждать бизнес,несколько раз мы просто ужинали. Только завоевав егомаксимальное доверие, мы смогли заговоритьо партнерстве.

Теперь перед каждымипереговорами в новой стране мы проводим большуюподготовку  формируем портрет клиента и изучаем местныетрадиции и менталитет. В конечном итоге это сильноэкономит время: ты сразу показываешь партнеру, что знаешькультурный код страны, где хочешь вести бизнес.

5

Продукт нужно сразузатачивать под международного клиента


Еще до Devarмы с партнерами делали B2B-проект и разработалитехнологию, потенциал которой оказался намного шире потребностейзаказчика (и даже целой страны). Но нам пришлось бымногое переделывать, чтобы адаптировать ее под другие рынки.

Поэтому с Devarу нас изначально был другой подход. С первого дня своегосуществования это международный проект: мы сразу оценивалии продумывали его масштабируемость на весь мир.Первые же тесты продукта в России и Китае показали,что это правильный подход: дети с разным менталитетоми воспитанием одинаково реагируют на наши AR-книгис раскрасками. Остается лишь локализовать продукти докрутить его под культурный код нужной страны.

6

Международный продуктлучше делать универсальным


Сейчас мы стараемсявыбирать универсальные темы для своих книг. Издания про животныхили динозавров понятны всем  в них нет подводных камнейи религиозных подтекстов, которые могут помешать выходуна рынок.

Это понимание пришлос опытом. Несколько раз нам приходилось переделывать продуктс учетом специфики страны. Например, в азиатских странахнас попросили прикрыть голый животик Русалочки.А в Штатах наш партнер предложил перерисоватьна карточке с алфавитом изображение льва  чтобыон стал похожим на логотип киностудииMetro-Goldwyn-Mayer. Оказалось, для Америки это культурный код, в результате наш продукт там стал продаваться лучше.

Подробнее..
Категории: Разобраться

Самый опасный яд ощущение, что вы уже чего-то достигли. Правила бизнеса создателя IKEA Ингвара Кампрада

26.02.2020 12:03:03 | Автор: admin

ВЗЛЕТЕТЬ 25 февраля

Самый опасный яд ощущение, что вы уже чего-тодостигли. Создатель IKEA о смертныхгрехах, ошибках и женщинах в руководстве компаний

ВЗЛЕТЕТЬ 25 февраля

Самый опасный яд ощущение, что вы ужечего-то достигли. Создатель IKEA о смертных грехах,ошибках и женщинах в руководстве компаний

Текст

Илья Арзуманов

Ингвар Кампрад настоящая легенда мебельного ретейла. Этот швед снемецкими корнями всегда гордился собственной скупостью ипроповедовал простоту, символом чего и стала созданная им IKEA. Онодним из первых открыл интересную психологическую особенностьлюдей: мы склонны переоценивать тот товар, к созданию которогоприложили свою руку. И эта штука (ученые назвали ее эффектомIKEA) действительно работает: миллионы покупателей принялись сазартом собирать мебель, а сам Кампрад стал миллиардером.Inc. собрал подборку цитатвеликого шведа, из которой можно узнать, что еще лежало в основеего успеха.

Обэкономии и расходах

Яскуп и горжусь такойрепутацией.

Да,я немного привязан к деньгам, ну и что с того? Собираясьпотратить на себя какую-то сумму, всегда задаюсь вопросом: а могутли клиенты IKEA позволить себе такие же траты? Я мог бы регулярнопутешествовать первым классом, но наличие денег вовсе не кажетсямне убедительной причиной, чтобы бросать их на ветер.

Ямог бы обзавестись собственным кабинетом, но ни у кого из моихколлег его нет. Поэтому мне вполне достаточно стола вобщей комнате.

Простота в поведении дает нам силы. Вместе соскромностью она характеризует нас в отношениях с коллегами,поставщиками и клиентами.

Растрата ресурсов смертный грех в IKEA.

Самые рутинные вопросы имеют большое значение.Например, мы в IKEA сокращаем расходы не только избегая роскошныхотелей никому из нас не нужны дорогие машины, высокие титулы,пошитая на заказ униформа и прочие символы статуса.

Низкие цены невозможны без низких издержек. Мыгордимся тем, что добиваемся хороших результатов малымисредствами.

Любой хороший мебельный дизайнер легко спроектирует столстоимостью $1 тыс. Но создать удобный стол, который будетпродаваться всего за $50, способен лишь лучший.

Опринципах управления и клиентах

Чтобы получить лучшие результаты, недостаточно простопоучать. Вы должны подавать хороший пример, и я сгордостью следую правилам нашей компании.

Выдолжны заслужить своих клиентов и взять на себя социальнуюответственность.

То, что хорошо для нашихклиентов, в конечном счете хорошо и для нас.

Мыподвергаем сомнению старые решения. И если находится идеяполучше всегда готовы к изменениям.

IKEA отнюдь не идеальна. Меня раздражает, когда насназывают лучшей компанией в мире. Мы на верном пути к тому, чтобыстать ею, но до конца его еще не прошли.

Самый опасный яд ощущение, что вы уже чего-тодостигли. Противоядие заключается в том, чтобы каждыйвечер размышлять об улучшениях, которые вы сделаете уже завтра.

Наша цель расширяться. Тех, кто не может илине хочет к нам присоединиться, можно лишь пожалеть.

На руководящих должностях должно быть какможно больше женщин. Ведь именно они управляют почти всему нас дома.

Овремени и личной эффективности

Ошибки наши лучшие учителя.

Совершать ошибки привилегия активных людей.Тогда как посредственности тратят свое время, доказывая собственнуюправоту.

Творчество и вера в свою работу абсолютно необходимыечасти успеха.

Счастье вовсе не в достижении целей. Оно втом, чтобы двигаться к ним.

Слово невозможно надо вообще удалить изсловарей.

Выможете сделать так много за 10 минут. Каждый такой отрезоквремени уходит навсегда. Разделите свою жизнь на 10-минутныеотрезки и постарайтесь тратить как можно меньшее их количество набессмысленные занятия.

Простота и здравый смысл должны лежать воснове любой стратегии и планирования.

У меня просто нет времени насмерть.

В публикации использованы цитаты с корпоративныхвыступлений, из брошюры TheTestament of a Furniture Dealer, книги Design byIKEA: A Cultural History, публикаций в Handelszeitung и Forbes. Фото: IKEA

Подробнее..
Категории: Разобраться

Если стыдиться ориентации, люди увидят слабое местоибудут пользоваться. Монологи ЛГБТ-предпринимателей огомофобии, гей-лобби ивыходе изшкафа

25.02.2020 18:03:27 | Автор: admin

РАЗОБРАТЬСЯ 25 февраля

Если стыдиться ориентации, люди увидят слабоеместо и будут пользоваться. МонологиЛГБТ-предпринимателей о гомофобии, гей-лоббии выходе из шкафа

РАЗОБРАТЬСЯ 25 февраля

Если стыдиться ориентации, люди увидят слабое местои будут пользоваться. Монологи ЛГБТ-предпринимателейо гомофобии, гей-лобби и выходе из шкафа

Фото

Гоша Бергаль для INC.

В России плохо защищены права ЛГБТ. Из-за гомосексуальнойориентации можно пострадать как в темной подворотне от кулаков хулиганов, так и в уютном офисе от насмешек коллег. Но между тем, в стране многопредпринимателей гомосексуалов: часть из них не боитсяруководить компаниями открыто, другая  опасается, чтокаминг-аут может вызвать негативные последствия.ЛГБТ-предприниматели рассказали Inc., как их ориентациясказывается на бизнесе.


Любовь (имя изменено)

владелица сети детских садови магазина воздушных шаров

Я работаю в такойсреде, где говорить открыто точно нельзя, потому что нашиклиенты  родители. В основном это традиционные семьи.Хотя бывает очень смешно, когда ребенка приводит семьяиз двух мам. В саду они представляются сестрами,потому что тоже не чувствуют себя в безопасности, так какне понимают, насколько хорошо я отношусь к ним.

Не то чтобыя очень скрываюсь: мои друзья и семья знают.Но клиенты, конечно, нет. Если бы у меня был толькомагазин шариков или какой-нибудь салон красоты, то, наверно, можнобыло бы открыться, но детские сады  это все-такиочень консервативная и ответственная сфера.

Сотрудники тоже не знаюто моей ориентации. Я не рассказываю им, потому что,во-первых, это не имеет отношения к работе,а во-вторых, очевидно, что это выплеснется на клиентов.Это же женщины 4050 лет, они обязательно расскажут комутолько могут.

Не думаю, что все нашиклиенты, узнав о моей ориентации, развернутся и уйдутиз детского сада, потому что я не сижус их детьми. Наверняка есть какой-то процент людей,которых это не смутит.

Но так как мы живем в России, я думаю, что этопросто лишняя информация, которая может быть использована противменя,  а мне бы этого не хотелось.

Я не могу сказать,что страдаю и, честно говоря, не вижу дискриминации. То, чтона работе я не рассказываю, с кем живу, никакменя не притесняет. Я не понимаю, как это вообщедолжно влиять на мою работу. Если бы я жилас мужчиной, то тоже бы не рассказывала.Возможно, это московский информационный пузырь,но я проблемы не вижу.


Николай Борисов

совладелец ресторанаBijou

Я не собирал300 сотрудников компании и не говорил им, чтоя гей. Сотрудники знают о моей личной жизни ровностолько, сколько я знаю про них. Про каких-то сотрудниковя знаю, что они геи, потому что они это не скрывают:стоим курим после смены, и они говорят, что поедут сегодняв mono. Но это ни на чтоне влияет. Это просто личная жизнь.

Мне важно только, чтобы сотрудники вовремя и без перегараприходили на работу, какой у них опыт работы и чтобыне нарушали закон,  а все остальное меняне касается.

На бизнес моя ориентациятоже никак не влияет. У меня же рестораны: приходитпоставщик вина  какая ему разница, гей или не гей? Мы,конечно, френдли: если на 14 февраля у насзаказывают столик две девушки или два парня, никто не смотритна них косо.


София (имя изменено)

основательница маркетинговогоагентства

В диджитале я почтиникогда не сталкивалась с гомофобией, потому что здесьочень толерантное, образованное и демократичное комьюнити.И журналисты, и маркетологи, и сммщики,и пиарщики, как правило, люди адекватные.

Значительная часть моихприятелей и друзей  это предприниматели или управленцы,которые принадлежат к ЛГБТ. Хочется понять, что первичнов нашей симпатии друг к другу: лидерская жилка,любопытство к жизни и желание делать что-то крутоев жизни или наша самоидентификация? Думаю,и то и другое.

Когда я встречаю другогопредпринимателя или предпринимательницу, то проникаюсьуважением: он (она) борется в этом мире так жеотважно, как борюсь я, feels my pain, и знает, каковоэто  строить бизнес в 2530 лет. А когда этотчеловек еще и принадлежит к ЛГБТ, то чувствуюк нему двойную симпатию и сопереживание, потому чтоон еще и молчит о том же, о чем молчу я,и, наверно, боится того же, чего боюсь я. Это позволяетнайти общий язык и стимулирует желание помогать другдругу.

Мне кажется, открытостьи закрытость  это не два полюса, и естьпозиции между. Некоторые мои друзья, как и я, не видятпроблемы в том, чтобы открыться адекватному человеку безтопора за спиной, от которого не ждешь, чтоон нападет на тебя в подворотне или сделает твоюжизнь адом. Думаю, что у закрытости в основномполитические причины.

Есть ощущение, что общество  в Москве и Питереточно  готово к большей открытости, но при этомиз-за тотально гомофобной политики никто не хочет навредитьсвоему бизнесу и жизни.

Публичных заявленийя не делала, однако все мои близкие приятели и дажекакие-то не самые близкие люди обычно знают, что у меняесть или были отношения с моим полом. Но я бы хотеласделать каминг-аут, когда буду чувствовать себяв безопасности, и, думаю, не через комментарийв СМИ.

Ни внутри команды, гдевсе всегда знали о ней, и это никогда не былопомехой, ни вовне я не замечала, чтобы мояориентация влияла на бизнес. Конечно, я не прихожук клиентам и не начинаю разговор словами кстати,я встречаюсь с женщиной сейчас. Разумеется,мы обсуждаем с ними бизнес, показатели и проекты,а не личную жизнь.

Я слышала, что публичныевысказывания о сексуальной ориентации, политике и религиимогут навредить личному бренду, потому что делят аудиториюпотенциальных клиентов на два лагеря. Многие пиарщикине рекомендуют так делать первым лицам предпринимателям.

Каждый решает за себя:для кого-то личная жизнь и карьера раздельны.У меня же нет желания подмять под себя рыноки завоевать всех клиентов, но есть желание работатьс теми людьми, которые мне лично симпатичны. Думаю, еслия откроюсь, положение моего небольшого бизнесане изменится.


Виктор Майклсон

основатель PR-агентстваКоммуникатор

Все очень сильно зависитот индустрии, в которой ты работаешь. В сферах,связанных с модой и бьюти, альтернативнаяориентация  это плюс. Там, безусловно, есть лоббии поддержка своих. Чем дальше в сторону государстваи крупной промышленности  тем более отрицательна рольгомосексуальной ориентации.

Люди, которые работают в серьезных индустриях, как правило,шифруются и не показывают свою ориентацию. Они ведутдвойную жизнь, у них есть дети, жены или какие-нибудь дамы длявыхода, они все из себя мачо и натуралы.

Недавно вышла передачаКсении Собчак с моим участием. Управляющий директор моегоагентства сказала мне, что довольно много людейиз ее окружения писали ей с недоумением: Зачемон туда пошел? Они как бы все знают, но при этомсчитают, что такого рода выступления  это неправильное,эпатажное поведение. При этом их отношение ко мнене изменилось.

Среди наших клиентов Департамент предпринимательства Москвы. Они приходили к намдо Собчак  и, может быть, после уже быне пришли. Но по моим внутренним ощущениям, людине смотрят на такие вещи [при выборе подрядчика]. Приэтом наемные сотрудники действительно часто боятся говоритьо своей ориентации. Есть компании, в которых нельзяразвестись, например: шибко православный хозяин может вышибитьс работы под этим предлогом.

Принадлежность человекак ЛГБТ никак не влияет на мою оценку егопрофессиональных качеств. Знание об ориентации добавляет мнепонимания его мотивов, поступков, tone of voice,но не более того. Управляющий директор, семейнаяи достаточно консервативная дама, рассказывала про одногоиз наших клиентов: он умный, у него успешный бизнес,всё шоколадно  но очень агрессивный.Я ей ответил, что это потому что он клозетный гей:людям, которые живут двойной жизнью, свойственна такаяущербность.

У нас было несколькоклиентов-геев как из учебника: манерные, с платочками,все дела. Мои коллеги подтрунивали над ними в коллективе.Но они, конечно, не могут сильно издеваться, потому чтопонимают, что я могу обидеться и наказать.


Ольга Мелик-Каракозова

соосновательница пространства СмартКофе

Мне повезло с семьей:мама поддерживает меня с того дня, когда я рассказалаей о своей гомосексуальности. Наверно, поэтомуя никогда не пряталась в шкафу, и сейчас этоодна из первых вещей, которые я сообщаю при знакомстве,чтобы если у человека есть какие-то проблемыс этим  он отвалился сразу.

Если говорить об ориентации, как будто стыдишься ее, людиувидят слабое место и будут пользоваться этим.

Мне не кажется, что мояпринадлежность к ЛГБТ как-то помогает или мешаетв бизнесе. Я никогда не была особо тусовойи мало кого знаю. Но нам всем хочется идентифицироватьсебя с каким-то комьюнити. Поэтому, наверное, первое времяя действительно буду больше доверять представителю ЛГБТ,но через пару дней это пройдет. Если человек  говно,он может быть и геем-говном.

У меня был случайс клиентами в Дагестане, которые позвали меняпроконсультироваться об открытии кофейни. Сидит напротивпарень в розовом поло и вдруг сам начинает про геевсо мной разговаривать. И говорит: Вот бы всех этихгеев сжечь! А у меня тогда на заставке телефонабыла фотография со мной, моей девушкой, двумя нашими детьмии собачкой. Я показываю ему телефон и говорю: Гляньсюда! Может, начнешь с меня? И он прямо офигел:после этого два дня от меня не отходил и задавалкучу вопросов.

Я довольно часто тудаезжу, все, с кем я работаю, знают обо мне и немногосмущаются ориентации, потому что они верующие люди. Наверно,шушукаются и обсуждают между собой, но в лицо ничегоне говорят. А поскольку у меня хорошаяпрофессиональная репутация, все равно обращаютсяза услугой.

Кофейная индустрияв России стала активно развиваться только после 2000-х годов.У нас до сих пор не сложилось элиты, и поэтомувсе всем рады, никто никого не ущемляет. Складываласьиндустрия из бариста, а бариста  это те, кто вместоили во время учебы идут куда-то подработать, совершенно разныемолодые люди, в том числе геи и лесбиянки.

Не знаю,поменялось ли мнение того парня из Дагестана о геяхи лесбиянках, или нет. Но у меня многопримеров, когда мнение людей менялось, и поэтому мне кажется,что каминг-аут  это важно и только так можно поменятьчто-то в обществе. Мои самые первые бизнес-партнеры Костя с Таней, муж и жена  сначала,в 2004 году, осуждали меня, могли сказать что-то[нелицеприятное]. А потом, когда мы подружились, онистали видеть мою девушку, других геев,  и мне кажется,если бы сейчас проходил какой-нибудь пикет за права геев,они были бы рядом со мной.


Людмила (имя изменено)

преподавательница кондитерскогоискусства

Я не афиширую своюориентацию на работе, потому что основная категория клиентов,с которой я работаю,  это женщины 4055 лети они вряд ли готовы открыто принять ЛГБТ-сообщество.Почему-то у них сложился стереотип, что ЛГБТ извращенцы. Люди, которые приходят на мои мероприятия,общаются между собой весь день  и в этом общениипроскальзывает что-то вроде: Ой, давайте еще педофилиюоправдаем.

Я опасаюсь открытьсяиз-за того, что работаю в сфере образования. Примерно 10% моихучеников  несовершеннолетние: они ходят на групповыезанятия, мастер-классы. Но основная причина моейзакрытости  не работа с подростками,а настроение общества.

Я чувствую, что не готова вести бизнес открыто, потомучто мне кажется, клиенты от меня отвернутся.

Люди задают вопросы,не только тянутся ко мне как к мастеру,но и хотят узнать как человека. Мне очень хочетсяоткрыться им, и я иду к этому, прощупываю почву, какэто сделать. Но иногда доходит до абсурда: клиентысчитают, что я одинокая девушка, которая ищет жениха,и поэтому приводят сыновей.

В семьеоб ориентации знает только моя мама, и она восприняла этуновость очень плохо. Я тяжело пережила этот момент,но сейчас мы хорошо общаемся.


Павел (имя изменено)

основатель брендинговогоагентства

Сфера, в которойя работаю, очень узкая. Профессиональным брендингомв России занимаются не очень много людей. Почемуя не рассказываю об ориентации своим партнерами знакомым? Все очень просто: мои заказчики для меня какпациенты, и мне важно, чтобы в момент, когдая им помогаю, они не отвлекались на моюособенность.

Как-то получается, чтоко мне приходят настолько консервативные заказчики, чтоя даже боюсь представить, как бы они отреагировали,если бы узнали, что я гей. При этом они нуждаютсяв помощи. Не было случаев, когда быя сталкивался с тем, что мой заказчик  открытыйгомофоб. Наверно, тогда я бы принял меры и отказалсяот сотрудничества, но так как всё это происходитна уровне бизнеса, то на личные темы мы простоне говорим.

В течение четырех лет я сотрудничаю с оченьконсервативной государственной организацией: я сделал для нееполноценный бренд со всеми вытекающими последствиями. Теперьмне звонят из другой похожей организации. Также у меняесть очень крупный проект на Кавказе. Если я назовузаказчиков, то все на рынке сразу поймут, кто я.

У меня, конечно, естьвнутренний конфликт: что важнее  отстаивание прав или бизнес,к которому я очень долго шел. Я прекраснопонимаю, что если сделаю каминг-аут и буду публичнорассказывать о своей ориентации, то внутренне почувствуюоблегчение. Но вместе с тем подведу команду, котораяучаствовала в этом проекте. И подвергну опасности людей,которые мне его доверили. Хотя, возможно, они сами не являютсягомофобами, я же не спрашивал у них. Заказчики ведутсо мной абсолютно деловой разговор, мы вообщене касаемся моральных вещей.

Наблюдая за открытымигеями, я понимаю, что им нечем рисковатьв России  бизнесом, экосистемой или коллективом.А мне на данный момент профессия важнее, чем публичнаяпозиция. Мне важно, чтобы меня воспринимали не какгомосексуала, который что-то еще делает, а, прежде всего, какпрофессионала. Может быть, со временем я буду болееоткрыт в этом смысле.

При этом я отрабатываювнутренний долг перед комьюнити: стараюсь поддерживать людейиз гей-тусовки, которые обращаются ко мнеза помощью, никогда им не отказываю, в томчисле финансово, если есть такая возможность.


Яна Мандрыкина

основательница риэлтерского агентстваUpright Estate

До каминг-аута мнеказалось, что он может отрицательно повлиять на бизнес,и было страшно. А с момента каминг-аута всепоменялось и стало, наоборот, гораздо круче. Не могусказать, что это помогло мне как-то внешне, что меня продвигаетгей-лобби, но внутреннее состояние совершенно изменилось и,соответственно, всё вокруг тоже улучшилось, включая положениебизнеса.

Подавляющее большинство моихколлег и сотрудников теперь знают о моей ориентации. Двоесотрудников не приняли информацию после каминг-аута и в итоге мы расстались. Что самое удивительное, этомужчины,  они не смогли смириться. После этогони разу не было, чтобы эту тему кто-то затронулв таком контексте.

Я понятия не имею,какой ориентации мои коллеги. Ни разу ни у когоне спрашивала. Была такая ситуация: у меня на бэкеработал юноша, и он как-то пришел на работус ярко накрашенными ногтями. Моя помощница попросила егостереть маникюр и сказала мне, что он отказывается.

Тогда я собрала собрание и сказала: Коллеги, нас вообщене должны волновать такие вещи. Если кого-то это задевает,вы можете выбрать любую другую компанию, а наша компанияникого не дискриминирует. Все отнеслись к этомунормально.

Я не очень понимаю,что такое ЛГБТ-комьюнити, и выбираю круг общенияпо совершенно другим критериям. Но, наверно, представителямЛГБТ комфортнее прийти в моё агентство, потому что они точнопонимают, что никто из моих сотрудников не будет тыкатьпальцем или спрашивать, кем они приходятся друг другу. А еслитакая ситуация возникнет, то я ее сглажу.

Наверно, доля клиентов-гееву нас больше, чем у других агентств, но только из-замоей общительности. У меня очень большой круг друзей,и они часто рекомендуют мое агентство своим друзьям. Такжеко мне, как к юристу, обращаются консультироватьсягей-пары. Их вопросы в основном связаны с тем, какраспоряжаться совместным имуществом: в России брак между геяминевозможно узаконить и приходится придумывать странныеюридические конструкции на случай форс-мажоров, чтобы одиниз партнеров не был ущемлен.

Есть забавная вещь гомофобия среди самих геев. Знаете, как русские стесняются русскихза границей? Я видела несколько разных ситуаций, когдагеи говорили что-то вроде: Вот приходил какой-то педикустраиваться, конечно, я его не возьму, нафига мне вотэто всё?


Петр (имя изменено)

владелец швейного коворкингав Москве

Я не делалпубличного каминг-аута. От того, признаюсь я публично илинет, зависят жизни близких мне людей, например моего партнера.О моей ориентации знает близкий круг общения в основном друзья, с которыми я когда-то работал.Но с первым встречным я не делюсь. Если меняспросят  я отвечу прямо, но если вопросовне задают  наверно, человеку не нужно об этомзнать.

С одной командоймы проводили встречу, на которой все рассказывали просвои жизненные принципы, и я рассказал проориентацию,  в то время я еще был бисексуален.Я сказал, что мне будет проще, если они будут знатьоб этом, чтобы я не скрывал, в какой клубпошел, с кем гулял. Все отреагировали спокойно и хорошоменя приняли. Причем чтобы синхронизироваться друг с другоми эффективно работать, мы вшестером полгода жили вместеи в команде было всего два парня. И парня,с которым мы вместе спали, это вообщене смущало.

В модной индустрии оченьмного парней-геев  стилистов, визажистов, фотографов, она пропитана этим. Я планирую создать бренд одеждыв этом году, и на съемки буду звать представителейЛГБТ-комьюнити, потому что понимаю: у нас будто быврожденно больше заточен вкус под создание одежды. Клиентыковоркинга  в основном девушки  часто просяту меня обратную связь насчет своих коллекций.А я никогда не обучался в этой сфере но у меня есть свое видение. Я это связываюс ориентацией.


Булат Барантаев

основатель магазина мужской фетиш-одеждыMaskulo

Когда мы только начиналиразвивать Maskulo, люди несколько раз отказывались у насработать, узнавая о характере бизнеса. Дело скорее дажене в том, что мы занимаемся гей-одеждой,а в том, что эта одежда  сексуальная. Когда людизаходили на сайт компании, думаю, их смущало, что онивидят людей с голыми попами.

Сначала нам казалось, чтоесли будем делать вид, что мы какие-то среднестатистические,то у нас как у работодателя будет больше шансов.Только потом пришло понимание, что те, кто в итоге выходилина работу, с самого начала все проверили и для нихсексуальность не была проблемой.

С ростом нашейпрофессиональной самооценки, чтобы не тратить времяна людей, для которых это является проблемой, мы сталиписать в первых строчках объявлений с вакансиями, чтокомпания разрабатывает, производит и поставляет сексуальнуюодежду. Я увидел большой плюс в том, чтомы перестали стесняться и начали открыто писатьо характере одежды. Получился удачный критерий отбора адекватность и образованность людей, отсутствие травмы,связанной с гомосексуальностью.

Когдау меня появился опыт набора людей в Германии,я заметил, что люди в России сверхповерхностно относятсяк отправке резюме. Если в Германии нужно написатьв сопроводительном письме, почему тебе интересна компания,какие перспективы ты видишь, то в России простоустраивают массовую рассылку. У нас бывало даже так, чточеловек вообще не смотрел, чем занимается компания, когдаотправлял резюме.

Еще один интересный фактор:внутренняя гомофобия российского ЛГБТ-сообщества. Я встречалочень многих геев в Новосибирске, которые в шутку, междупрочим, спрашивали: Ну кто к тебе пойдет работать? Еслиты идешь работать в компанию, которая занимаетсягей-фетиш одеждой, для типичного гея-гомофоба это равносильнокаминг-ауту. А для обычных людей со стандартнойсамооценкой это просто работа, возможность практиковать своизнания.

Заметил, также многие думали,что я буду нанимать геев только потому, что они геи, илилесбиянок  только потому, что они лесбиянки.

Но для меня принадлежность к ЛГБТ-комьюнитине является ни отрицательным, ни положительнымфактором, потому что я создаю команду профессионалов,а не кружок по интересам или сообщество поддержкисебя самого.

У нас работаетабсолютное меньшинство ЛГБТ. Я не интервьюирую людей,но всего 23 из 50 сотрудников открытопоказывают, что они ЛГБТ. В берлинском филиале иначе, потомучто там нужно работать с аудиторией и кому-то извнесложнее понять, что такое мужская сексуальность, фетишии о чем разговаривать с нужными нам звездамисоцсетей, чтобы привлечь их на свою сторону.

Я не сталкивалсяс гомофобией со стороны контрагентов в Maskulo.Мы же покупаем сырье, и я сомневаюсь, чтов те 56 не самых благоприятных, с точкизрения экономики, лет, которые компания существует в России,люди бы отказывались брать деньги только из-за того, чтоузнавали о нашей связи с гей-рынком.


Герман (имя изменено)

владелец книжногоиздательства

Мои партнерыи контрагенты о моей ориентации не знают. Причина,почему я ее не раскрываю, не страх,а ответственность.

Несколько лет назад, когдая был еще просто писателем, я раздумывал, делать лимне каминг-аут  или это никому не интересно?Я относился к этому совершенно спокойно: в концеконцов, мое окружение  разумные люди, им простонаплевать. Ну а если вдруг найдутся те, комуне плевать,  да и Бог с ними, этоих проблема, а не моя.

Но когда становишьсяруководителем предприятия, даже небольшого,  появляетсяответственность уже не только за себя,но и за других людей, вовлеченных в процесс.Перед компаньоном, перед всеми авторами, которые у тебяпубликовались и еще опубликуются или, наоборот, большене станут публиковаться. Иными словами, потенциально можнонавредить общему делу, что абсолютно недопустимо, еслиты им живешь. Это ответственность, которую я взятьна себя не готов.

Мне кажется, что раскрывать ориентацию, будучи лицомкомпании,  такое же faux pas (так же некрасиво),как и вмешивать в бизнес политику или религию.

У меня, к примеру,есть опыт потери постоянного клиента из-за резкого политическоговысказывания в Facebook.

Вообще говоря,в литературе, как индустрии, есть гомофобия. Забавно,но факт: в литературе у разных направлений разныеполитические и социальные взгляды. Скажем, современная прозалиберальна и космополитична, а фантастика, хотя онапо идее должна говорить о будущем, конкретнов России очень консервативна. На уровне словот коллег по цеху порой слышишь разное и про себяусмехаешься, но на уровне дела всем просто плевать.Максимум  какие-то авторы могут прекратить общение.

Я не вовлеченв ЛГБТ-комьюнити как в институт, у меня нетна это ни времени, ни сил, ни интереса, но,разумеется, я общаюсь с нашими людьми. Каки у любого меньшинства, у нас внутри развиты своигоризонтальные связи, которые помогают и в бизнесе.Тот же Hornet, который, вообще говоря, для этогоне предназначен, является источником подрядчикови сотрудников: SMM-специалистов, фотографов, художников,дизайнеров, верстальщиков, программистов.

Представители ЛГБТ-комьюнити, разумеется, не помогают другдругу просто потому, что ты свой. Но это инструмент,благодаря которому устанавливаются связи с людьми разныхпрофессий, что для малого бизнеса немаловажно.

При участии Марии Лацинской и издания Открытые

Подробнее..
Категории: Разобраться

Как привлечь аудиторию вэпоху digital-детокса (спойлер подкасты)

23.02.2020 12:03:01 | Автор: admin
Как привлечь аудиторию в эпоху digital-детокса (спойлер: подкасты)
Фото: Neil Godwin/Future Publishing viaGetty Images

По данным недавнего исследования, современные потребителисталкиваются с рекламой около 5 тыс. раз в день, приэтом 30% людей ощущают негативное влияние смартфонана психическое здоровье. Цифровое перенасыщение заставляетаудиторию в прямом смысле отключаться от информационногопотока и ограничивать экранное время. При этом потреблениеинформации в аудиоформате для многих является как раз способомотдохнуть от мониторов и смартфонов. Рассказываем, какэтим можно воспользоваться бизнесу.

Почему люди контролируют цифровое потребление

В последние годыdigital-детокс становится все популярнее. По оценке GlobalWebIndex,в 2018 году почти 20% людей в Великобританиии США воздерживались от использования цифровых устройстви сервисов, а еще 50%  стремились сократитьпотребление digital-контента.

Чтопримечательно, digital-детокс привлекает наиболее технологическипродвинутую, богатую и молодую демографическую группу.Парадоксальным образом, аудитория, которая, казалось бы,должна больше взаимодействовать с брендом в цифровойсреде, становится наиболее труднодоступной.

Технологические компании,в свою очередь, сами предлагают инструменты для болееосознанного цифрового потребления. Например, компания Appleпредставила сервис Screen Time, который позволяет узнать, скольковремени вы провели с гаджетом в руках и какиеименно приложения сожрали ваше время.

Очевидно, что ни одна технологическая компания не хочет,чтобы ее сервисами вообще прекратили пользоваться.С другой стороны, предлагая продукты, они помогаютпользователям быть более избирательными и контролироватьиспользование технологий.

Как аудио становится альтернативой экранам

Куда идут потребители,которые выбирают digital-детокс? Игнорируют ли они цифровыетехнологии вообще? Не совсем. В то время как людисокращают время у экранов, количество слушателей подкастовна многих рынках превысило треть населения. По прогнозам, их аудиторияпродолжит расти и в 2020 году.

При этом наиболее активнымипредставителями аудитории подкастов являются те же самые молодые людис зарплатами, дипломами и цифровыми навыками вышесреднего, которые с большим энтузиазмом отключают своиэкраны.

Новыетехнологии, такие как умные колонки и стриминговый сервисSpotify, делают аудиоконтент более доступным, чем когда-либо ранее.Но главная причина роста популярности аудио в самой психологии человека: в визуальном пространствеаудиоконтент дает чувство новизны и свежести, спасаяот бесконечного потока сообщений на экране.

Почти половина людейнастроена на то, чтобырасслабиться во время прослушивания подкастов.Согласно недавнему исследованию BBC Global News, 94% слушателейпотребляют подкасты во время других занятий.

Людимогут расслабляться в ванне или готовить, заниматься деламиили уединяться в своих мыслях, и в то же времянаслаждаться прослушиванием аудио. Не секрет, чтовзаимодействие с людьми в хорошем настроении повышаетэффективность рекламы: это касается и осведомленности, ивосприимчивости к сообщению.

Какую пользу могут извлечь бренды из аудиоконтента

Люди часто забывают, чтовидели, но лучше запоминают на слух. Исследования Caratпоказывают, что 55% пользователей обращают внимание на рекламув подкастах (против 34% в онлайн видеорекламе). Две третислушателей могут назвать бренд или конкретнуюрекламу, упомянутую в подкасте.

Аудитория подкастов активнаи склонна к покупкам. Согласно исследованию Midroll, аудиорекламапо сравнению с другими формами интернет-рекламыпоказывала значительные улучшения в отзывах о брендеи намерении приобрести товар. По оценке BBC Global News, выполнение другихзадач во время прослушивания даже увеличивало откликна 28%.

Длябрендов с недостаточным уровнем известности аудио становитсяисточником недорогих контактов в общей коммуникационнойцепочке, помогая как следует закрепить сообщение в памятипотребителя. В то же время подкасты позволяют брендамналадить длительный диалог с нужными сегментами аудитории.

Как брендам интегрироваться в растущее аудиопространство(рекомендации)

  • Аудио эффективно используется в общейкоммуникационной цепочке, например для поддержки видеорекламы(на ТВ и/или в интернете). Для этого оцениваетсястоимость контакта с аудиторией. Если она сопоставима илинезначительно выше, чем в видеорекламе, то этот каналобязательно нужно включать в кампанию на завершающемэтапе. Аудио позволяет закрепить сообщение брендау потребителя.
  • Нестандартный подход к аудиореализуется в брендированных проектах с сегментированиемаудитории  молодой, высокодоходной, увлекающейся конкретнымхобби, стремящейся к саморазвитию. В этом планепоказательны образовательные проекты Arzamas для разных категорийбрендов, связанные с историей, искусством, наукой, бизнесоми важными социальными явлениями.

Детским брендам логичнозаписывать или интегрироваться в сказки, создавать обучающиеаудио; автомобильным брендам  полезные образовательные илиразвлекательные подкасты, музыкальные подборки, бизнес-кейсы илиаудиокниги, которые можно слушать в пробках.

Брендированный контент,безусловно, не работает на построение массового знания,но будет крайне эффективен, если бренд точно знает своюцелевую аудиторию.

  • Создание собственного аудиоконтентапотребует значительных инвестиций  в ведущих, продакшни дистрибуцию. Альтернативным вариантом служит интеграцияв существующие подкасты или каналы, где уже естьаудитория.

Если бренд не уверен,стоит ли использовать аудио как часть коммуникационнойцепочки, или пока не готов специально создавать аудиоконтент,то он может просто записать аудиорекламный ролики разместить его на соответствующем ресурсе. Частозатраты на продакшн ролика даже включаются в стоимостьразмещения.

  • В аудиокоммуникации бренд может менятькреатив и расставлять акценты в зависимостиот интересов аудитории, поисковых и других запросов,чтобы каждый сегмент получал свое уникальное сообщение. Этовозможно благодаря использованию programmatic технологий (способавтоматической закупки рекламы в формате аукционав реальном времени)  programmatic рекламав подкастах, по оценке IAB и PwC,в Великобритании выросла на 85%в 2017 году. Измерение результативности (сколько людейпрослушали, как они это делали, как отреагировали и даже какэто отразилось в поиске) делает голос управляемым,персонализированным и максимально эффективным.

По прогнозам аналитиков PwC, объемроссийского рынка рекламы в подкастах к 2023 годувырастет в 5 раз, до $133 млн. Сейчасаудиоконтент в России остается недооцененным как медиарынком,так и рекламодателями,  оазисом в пестром ландшафтевизуальных медиа. Из 10 рекламодателей в лучшемслучае один активно использует этот канал. При этом аудиорекламаработает практически на любой бренд вне зависимостиот товарной категории.

Формат показывает крайневысокие показатели вовлеченности. Согласно последним даннымMediascope, 72% россиян обращают внимание на размещеннуюв аудио рекламу, а 85% согласны слушать аудиорекламув обмен на доступ к бесплатному контенту.

На российском рынкенаблюдается активный рост слушателей аудио среди как молодой, таки возрастной аудитории. По нашим данным,в 2019 году 37% пользователей интернета (в возрасте1664 лет) скачивали или слушали подкасты (против 31%в 2018 году). А в аудитории 1624 такихуже половина!

Аудиокоммуникация, обладаятеми же технологическими возможностями, чтои онлайн-видео, напрямую связывает потребителя-слушателяс платформой бренда, то есть может привестик немедленной покупке или иным целевым действиям. Среди другихпреимуществ  стоимость производства аудио, котораяв разы ниже видео, а это экономия не только медиа,но и маркетингового бюджета в целом.

Подробнее..
Категории: Разобраться

К празднику готов! Идеи подарков к 23 февраля и 8 марта

21.02.2020 21:03:06 | Автор: admin

Inc.Promo 19 февраля

К празднику готов!

Идеи подарков к 23 февраля и 8марта

Inc. Promo 19 февраля

К празднику готов! Идеи подарков к 23февраля и 8 марта

Текст

ВикторияБордукова

В конце февраля на горизонте всегда мигает маячок: не забыть купитьподарки защитникам и защитницам. Не банальные носки или сертификатна покупку чего-нибудь, а что-то эффектное и запоминающееся. Дальше 8 марта, и снова выбирать: маме, жене, дочке. Inc. вместе с Intelсобрали несколько идей гендерно-нейтральных подарков, которымиможно порадовать своих коллег, друзей-подруг, детей (и конечно,себя любимого).


Что подарить себе

Осознанно выбрать и купить самому себе что-то нужное иприятное к празднику почему бы и нет? Особенно если это будетобдуманная и действительно полезная инвестиция в продуктивнуюработу и эффективность.

Вкачестве такого подарка себе стоит рассмотреть ноутбук Lenovo из новой серииThinkBook. Во-первых, он легкий истильный, а потому пользоваться им будет комфортно и приятно.Во-вторых, этот ноутбук с процессором Intel Coreсупер-продуктивный: быстро заряжается, работает целый день безподзарядки, выходит из спящего режима менее чем за полсекунды (аеще можно просматривать электронную почту и слушать музыку в режимеожидания). Служба поддержки и расширенная гарантия позволит вамработать с уверенностью, что все под защитойВ-третьих,благодаря специальному модулю распознавания отпечатков пальцев, егоможно включать простым прикосновением прямо кактелефон.

Ну ипоследнее: этот ноутбук предназначен не только для работы! В немустановлены динамики Harman и дисплеи с технологией Dolby Vision.Кристально чистый звук, проработанное до мельчайших деталейизображение и удивительно точная цветопередача располагают к тому,чтобы после трудового дня посмотреть кино или послушатьмузыку.


Что подарить инвестору

Путешествие отличный выбор. Но направление должнобыть нестандартным и новым нечто такое, на что человек сам врядли когда-нибудь решится.

Забудьте о турах по Европе или фешенебельных отелях натропических островах этим вы, скорее всего, инвестора не удивите.А вот экспедиция наКамчатку самое то. Живописныепейзажи, рыбалка с борта парусного катамарана и блюда из местныхкрабов наверняка запомнятся на всю жизнь. Такое путешествие поможетчеловеку не только отдохнуть, но и вдохновиться, а возможно ивзглянуть на мир по-новому.


Что подарить друзьям и подругам

Самообразование тренд нашего времени. Ваших друзейнаверняка порадует онлайн-подписка на РадиоArzamas. Больше 700 лекций иподкастов об истории, культуре и людях помогут разобраться в новыхтемах или углубиться в то, что уже давно интересует. СлушатьArzamas можно везде дома, в пути, на отдыхе и где угодноеще.

Выможете договориться с друзьями и синхронно осваивать по одномукурсу в неделю чтобы потом совместно их обсуждать. Или устраиватьчелленджи: кто успеет прослушать больше лекций за месяц или год. Ихтемы, кстати, на любой вкус и цвет: от истории денег или русскойлитературы до криминологии и антропологии чувств.


Что подарить коллегам

Угодить одновременно всему коллективу задача не излегких. Дарить что-то индивидуальное каждому из сотрудников точноне самая хорошая идея. Гораздо лучше сделать подарок, которыйпорадует сразу всех, например пополнить офисную библиотекуновинками бизнес-литературы. Inc. недавноопубликовал большую подборку лучшихбизнес-книг этого года, но особенное внимание стоит обратить на этитри:

  1. Стратегия голубого океана Чан Кима. Один изсамых известных в мире бизнес-консультантов рассказывает, как найтиили создать рынок, свободный от других игроков. Эта книгапереведена на 40 языков мира, а ее общий тираж уже перевалил за 2млн экземпляров.
  2. Этажи. Сила управления Ильдара Хусаинова.Российский бизнесмен, основатель риэлторского агентства от первоголица рассказывает, как региональной компании собрать команду мечтыи выйти на мировой рынок. Из этой книги вы узнаете, как личностьруководителя влияет на успех бизнеса и каким образом преодолетьсвои страхи, подчинив их математике и статистике.
  3. Соединяя точки. Уроки лидерства ДжонаЧемберса. В этой книге вы найдете принципы, уроки и идеи бывшегоруководителя Cisco компании, которая за несколько десятилетийвыросла до лидера отрасли. Автор рассказывает о своих карьерныхуроках и показывает, как они взаимосвязаны с базовыми человеческимипринципами.


Что подарить родителям

Укаждого из нас родительский дом ассоциируется с теплом, уютом иволшебной атмосферой детства. А еще с проведенными в кругу семьивечерами и душевными разговорами.

Чтобысделать семейное общение еще более комфортным, можно подаритьродителям вот такие удобные кресла они не только скрасят их быт, но и станутзаметным элементом интерьера. Еще больше уюта в родительский домпривнесет какой-нибудь авторский светильник или торшер,например такой.


Что подарить детям

Нетничего лучше подарка, который позволит вам провести время со своимидетьми. Вариантов много, но нам больше других приглянулись огромныенаборы Lego вроде Сокола Тысячелетияили ЗамкаХогвартс их интереснособирать даже взрослым.

Механизмы и детали конструкторов улучшают мелкуюмоторику. А если ваш ребенок отложит в сторону инструкцию ипопробует придумать свою ракету или замок у него разовьетсяфантазия и креативное мышление (кстати, это одни из самыхважных навыков вмире будущего).

Подробнее..
Категории: Разобраться

Увидеть Париж инеумереть как устроен бизнес воФранции

21.02.2020 18:03:02 | Автор: admin
Увидеть Париж и не умереть: как устроен бизнес во Франции
Station F, крупнейший в мире кампус длястартапов. Париж, Франция. Фото: Christophe Morin/Bloomberg viaGetty Images

Как страна для ведения бизнеса, Франция  не самыйочевидный выбор. В рейтинге Doing Business у нее лишь32-е место (Россия находится выше на 28-м). Да, французский рынок  один из крупнейшихв Европе, но и конкуренция на нем оченьжесткая. А еще французы  патриоты и при прочихравных скорее выберут в качестве поставщика местную,а не зарубежную компанию. Вот с чем еще придетсястолкнуться, если у вас все же есть причины запуститьбизнес в этой стране.

Где деньги?

Работать с французскимбизнесом из России не получится  с вами могутподписать разве что NDA (соглашение о неразглашении). Длявсего остального понадобится открыть офис во Франции эдакую операционную компанию, которая будет нанимать людей,заключать контракты и принимать деньги от клиентов.

Первым делом нужно завестирасчетный счет в банке. На этот этап следует закладыватьне меньше четырех месяцев. Кредитные организацииво Франции исповедуют принцип KYC (от английского knowyour customer  знай своего клиента) и долго,с пристрастием проверяют обратившихся за услугой. Приэтом легко могут отказать.

Во Франции нужно быть готовым к прозрачности. Например,данные о количестве денег на счету компании публичные. И если вы занимаетесь b2b-продажами,а на вашем счету меньше 400 тыс., великавероятность, что сделка не состоится. Попытки объяснить, чтокомпания хранит деньги в российском банке, вряд ликого-то убедят. Вас обязательно спросят: А почемувы не держите их во Франции? Для французовпринципиально, чтобы деньги, которыми обеспечивается обоснованиеконтракта, находились именно во французском банке.

Дорогая страна

Вести бизнес во Франциине только трудно, но и дорого. Например, эта странаславится своими высокими налоговыми ставками. Налогна прибыль (impt sur les socits) составляет треть  33,33%.

Съем жилья, аренда офиса,зарплаты сотрудников  за всё придется платитьв среднем в три раза больше, чем в Москве. Скажем,помещение площадью 30 м в оживленном 11-м округе Парижаобойдется вам в 3,5 тыс. в месяц. В Москвеаналогичный офис можно снять за 65 тыс. рублей (около940)  разница очевидна.

Зарплатные ожидания французских работников тоже в среднемвтрое выше, чем у российских. Так, специалисты отдела продажво Франции получают от 3 тыс. В Москвеаналогичного сотрудника можно нанять за 80 тыс. рублей (около1,1 тыс.).

Кстати,на поиск хороших местных специалистов следует закладывать какможно больше времени (вплоть до полугода). Французы, скажемтак, не горят желанием работать в российских стартапах,но можно привлечь их интересными задачами. А ещеследует помнить, что жители этой страны очень любят свой роднойязык и предпочитают, чтобы с ними говорили по-французски(плюс ко всему, далеко не все сносно знают английский).Поэтому, если вам предстоят деловые встречи и контактыс местными бизнесменами, позаботьтесь о том, чтобыв вашей компании работали франкоговорящие сотрудники(и лучше, если они будут французами).

Душевные люди

Русский деловой стильне подходит для Франции. Во-первых, не стоит слишкомсерьезно относиться к внешнему виду  своемуи партнеров. В России на бизнес-встречи принятонадевать лучший костюм и дорогие часы,а во Франции  удобную рубашку и джинсы. Тамнорма  миллиардер, разъезжающий на электрическом скейтев шортах и футболке.

Во-вторых, не спешите на деловой встрече приступатьк обсуждению дел. Как ни парадоксально это прозвучит,во Франции принято говорить собственно о бизнесе лишьна второй встрече. На первой  будущие партнерылучше узнают друг друга. Но если после встречис разговорами ни о чем вас пригласили в офисна чашку кофе  это сигнал, что с вами хотятобсудить дела.

Иначево Франции выглядит и деловая переписка. Партнеры сначаласпросят, как ваши дела, расскажут какую-нибудь новость, похвалятвас и только потом, как бы между прочим, добавят:Кстати, вы просили файл. Прикладываю его к письму.Тогда как в России может быть нормой послание вроде Добрыйдень! Файл во вложении.

Лайфхак для стартапа

В новой стране прощеначать работать из акселератора. Например, французскийLafayette Plug and Play принимаетк себе стартапы и уже действующие компаниииз сегмента розничной торговли. Особенность этого акселераторав том, что он не инвестирует деньги. Участникислушают лекции от лучших экспертов в своих областях,получают менторскую поддержку и находят клиентов из числакорпоративных спонсоров акселератора.

Попасть в Lafayette Plugand Play очень сложно: туда берут по одному стартапуиз сегмента. Если в портфеле акселератора присутствуетваш прямой конкурент  готовьтесь к худшему. Но дажеесли место в сегменте свободно, обойти других претендентовбывает непросто  как правило, это зрелые и топовыестартапы, которые уже привлекли от $15 млндо $45 млн инвестиций. Да и конкурс огромный:в 2019 году на него подались около500 компаний, а прошли только 17. И всё жепопытать счастья определенно стоит  без акселератора зайтина французский рынок будет еще сложнее.

Подробнее..
Категории: Разобраться

Как заработать больше насвоей АЗС

21.02.2020 12:03:08 | Автор: admin

Как заработать больше на своейАЗС

Как заработать больше на своей АЗС

Текст

Андрей Велесюк

Фото

сеть АЗС ОПТИ

В 2018 году Газпром нефть запустила сеть партнерских АЗС компания объединяет независимые заправки под брендом ОПТИ. Однаиз ключевых особенностей сети IT-платформа, собственнаяразработка, которая помогает автоматизировать и оптимизироватьработу станций. Inc. выяснил, на каких условиях владельцынезависимых АЗС могут присоединиться к сети и какие IT-решениямогут быть интересны в рамках развития сети ОПТИ.

Личный опыт: кто и зачем использует АЗС ОПТИ

О том, что Газпром нефть планирует развиватьпартнерскую сеть, я впервые услышала в конце2017 года,  говорит гендиректор ООО Топ-нефтьАлена Легостаева.  В апреле 2018 годамы познакомились с представителями ОПТИ, а ужев августе заключили договор.

Аленавладеет независимой АЗС в Воскресенске. В сеть ОПТИ онавошла одной из первых. С одной стороны  независимымАЗС всё сложнее конкурировать с крупными компаниями,у которых есть большие бюджеты на маркетинг.С другой стороны  доверие покупателей год от годаснижается. Люди уверены, что независимые заправки торгуютнекачественным топливом, и убедить их в обратномдовольно сложно, в том числе из-за ограниченных возможностейв рекламном продвижении. При этом в случае всплесковпотребительской активности топлива не хватало. АленаЛегостаева резюмирует, что проще плыть с большим кораблем,чем маленькой лодочкой.


АЗС ОПТИ в цифрах:

Источник: данные компании


120

станций входят в сеть партнерских АЗСОПТИ.


27

регионов охватывает АЗС ОПТИ.


93,3

млн литров топлива реализованов 2019 году.


2,53 млн

руб.  инвестициина ребрендинг в среднем (итоговая сумма зависитот состояния АЗС, в том числе от техническогооснащения).

Финансовые детали: сколько придется заплатить и на скольковырастет оборот

Длянас важны партнерские отношения, а значит, бизнес должен бытьвыгоден как компании, так и нашему партнеру,  говоритдиректор по развитию сети АЗС ОПТИ Наталия Забожчук. Поэтому уже на этапе входа мы говорим будущемупартнеру, что работать нужно обеим сторонам. Если с егостороны не будет вовлечения в работу по обучению персонала, контролю происходящего на АЗС,отслеживанию качества обслуживания клиентов,  наши усилияни к чему не приведут.

За вход в сеть необходимо заплатитьпаушальный взнос 500 тыс. руб. Его разносят во времени,чтобы на владельца независимой АЗС не было серьезногофинансового давления. Если партнер заходит в сетьс несколькими АЗС, взнос снижается. Далее он будетвыплачивать ежемесячное роялти  фиксированные2550 тыс. руб. в месяц плюс0,5%1% от выручки за нефтепродукты.За реализацию сопутствующих товаров дополнительных денег братьне будут.

Прижелании партнера в рамках сотрудничества осуществляетсяи поставка топлива. Одним из приоритетных направленийсети ОПТИ является его качество. Поэтому продукция на АЗСпроходит регулярные проверки Газпром нефть-Лаборатории,специализированного предприятия в структуре компании. Дляконтроля качества топлива на станциях используются такжемобильные лаборатории, каждая из которых оснащенаэкспресс-анализаторами и устройствами для отбора пробиз стационарных резервуаров станций и пистолетовтопливораздаточных колонок (ТРК).

Главный бенефит, на который может рассчитыватьвладелец независимой АЗС, вступая в сеть,  увеличениедоходности бизнеса. Растет количество клиентов, реализациянефтепродуктов и продажи сопутствующих товаров. В целом,участники начинают продавать на 5070% больше топлива.Средний рост продажи составляет 150%. Есть примеры, когдареализация вырастает в разы.

Ещеодин пункт, о котором часто говорят владельцы независимыхАЗС,  проблемы с персоналом. Найти и обучитьсотрудников непросто, поэтому на помощь приходят такиерешения, как онлайн-курсы или обучающий центр для работников АЗСОПТИ.

Нашпартнер получает широкий набор инструментов, который помогаетразвивать его бизнес. Конечно, ключевой является IT-платформа, онапозволяет АЗС работать эффективней. Ее доработки производятсяна основании запросов партнеров, а значит, помогаютим решать их ежедневные задачи,  рассказываетНаталия Забожчук.

ИТ-платформа ОПТИ: что это и как она развивает АЗС

Владелец продукта IT-платформы ОПТИ ОльгаКорабельникова рассказывает, что сейчас это решение представляетсобой несколько собранных воедино систем, способныхавтоматизировать и оптимизировать работу станций. Ониохватывают все основные аспекты: от работы управляющихдо маркетинговых акций и выкладки сопутствующихтоваров.

Этополностью разработка команды ОПТИ, и на российскомрынке подобных решений пока не существует. Однаиз особенностей  платформа работает в облаке, имеетвеб-интерфейс и доступна по ссылке, то естьне нужно ничего скачивать. Партнеры получат несколько цифровыхинструментов для работы на АЗС. Вот некоторыеиз них.

  • Бизнес-показателионлайн. Партнер с помощьюплатформы может удаленно контролировать ключевые показатели бизнесав режиме онлайн: сколько топлива осталось в резервуарах,критические отметки и как скоро они будут достигнуты, ктостоит на кассе, сколько транзакций прошло с начала дняи с какой интенсивностью работают кассы. Такжеэкономические параметры: можно увидеть маржу, общую выручку, проливстанции за день, сравнение цен с другими АЗС. Всеэти показатели выбрали сами партнеры.
  • Анализданных. Система аналитикипозволяет скачивать любые отчеты по указанным вышепоказателям, чтобы на их основе формировать прогнозыпо продажам и реализации топлива, посмотретьна работу своей станции и понять, какие показатели началипроседать. Если какого-то показателя в системе нет, командаразработчиков в течение двух дней готова его добавитьпо запросу. Инструмент выполнен в форме конструктора, гдепартнеры сами выбирают, какие показатели они хотят видетьв своей форме.
  • Управлениесопутствующими товарами. Независимые АЗС не имеют глобальной аналитики дляуправления продажами сопутствующих товаров. Розничная сеть АЗСГазпром нефть на правах опытного игрока готова делитьсясвоими советами: какие товары стоит продавать, каких выкладывать, как должен выглядеть торговый зал, какие ценылучше ставить.
  • База знаний. Этот сервис организован в рамкахличного кабинета  что-то вроде Википедии по всевозможнымвопросам работы АЗС. Там можно узнать, как работаетIT-платформа, как правильно принять бензовоз, улучшить клиентскийопыт и выходить из проблемных ситуаций. Есть многовидеоуроков и подробных гайдов, где партнер сможет узнатьответы на большинство вопросов, касающихся работыстанции.
  • Кастомизация подпартнера. IT-платформу при необходимости могут доработатьпод отдельные АЗС. Подключение станции к базовой версиипроводится за 10 минут. Если партнер хочет добавить новыйсервис, то разработчики в течение одной-двух недельспособны его реализовать. За доработку нового сервиса партнеруне приходится платить.


В декабре эксперты премии Com NewsAwards призналиIT-платформу сети АЗС ОПТИ партнера Газпром нефти  лучшим цифровым решениемв топливной сфере. Критериями выбора были масштабируемость,инновационность, сложность, а также прозрачность,эффективность и значимость для городов, где они реализуются.Платформу ОПТИ признали лучшей среди 26 рассматриваемыхпроектов.

Помимо этого в рамках развития IT-платформы АЗСОПТИ компания готова сотрудничать со стартапамии разработчиками, если они предложат релевантные решения. Дляразвития платформы команда сети взаимодействуетс акселератором StartupDrive от Газпромнефти.

Какие разработки интересны: ретейл и клиентский сервис

IT-платформа АЗС ОПТИ  одиниз компонентов в формирующейся экосистеме для независимыхАЗС, которую мы строим прямо сейчас,  говоритруководитель акселератора StartupDrive Константин Мусатов. Мы продаем не только топливо. Прямо сейчасв проработке находятся продукты, которые мы будемреализовывать для независимых заправок.

Сейчас на IT-платформе пилотируют несколькорешений от отечественных стартапов, которые в дальнейшемпланируют сделать частью экосистемы. В первую очередь Газпромнефть в сегменте сбыта моторного топлива интересуютразработки, касающиеся продаж сопутствующих товаров на АЗС:компьютерное зрение, выкладка товаров, автоматическое определениеOut of shelf (товара нет в торговом зале) и Outof stock (товара нет в торговой точке).


Как стать участником сети ОПТИ: шестьшагов

С момента первого контакта владельцанезависимой АЗС с командой развития сети ОПТИдо запуска станции в среднем проходит5060 дней. Вот что нужно будет сделать в этидни.

  1. Заполнить анкету. В первую очередь нужнозайти на сайт сети ОПТИ и заполнить анкету  это займет не более5 минут. Если возникнут сложности, можно написатьна e-mail franchise@gazprom-neft.ru или позвонитьпо телефону 8 (800) 511 67 07.
  2. Дождаться оценки АЗС. Команда развития сетиоценит потенциал вашей станции и даст заключениеоб экономической эффективности работы под брендомОПТИ.
  3. Подготовить проект ребрендинга. Команда сетиАЗС ОПТИ совместно с потенциальным партнером сделаетдизайн-проект АЗС, который в дальнейшем будет служить основойдля ребрендинга станции. Там прописывают минимальные требования,применяемые ко всем точкам сети.
  4. Подписать необходимые документы.В их числе договоры коммерческой концессии,на поставку топлива и обслуживание корпоративныхклиентов.
  5. Провести ребрендинг. Пока владелец проводитнеобходимые работы на АЗС согласно дизайн-проекту, командасети АЗС ОПТИ предоставляет брендовые конструкции, подключаетк автоматизированной системе управления Мобильная картаи IT-платформе.
  6. Подписать акт о начале реализации. Всёготово, и можно приступать к совместнойработе.

К чему нужно быть готовым: слишком резкий рост

Алена Легостаева отмечает:главное, к чему нужно быть готовым новому участникусети,  резкий рост клиентов и объемов продаж. Объемтоплива, который мы проливаем, за год увеличился примернона 100%. Количество клиентовфизлиц за это же времявыросло приблизительно на 70%, а с юрлицами сталопроще заключать договоры  бренду ОПТИ доверяют больше, чемнезависимым АЗС,  говорит она.

Такжевырос средний чек  раньше он в зависимостиот месяца составлял от 500 до 900 руб.Сейчас  не бывает ниже 1 тыс. руб.,а в некоторые месяцы поднимаетсядо 2 и более тыс. руб. Причин у этогонесколько: доверие к бренду, высокое качество топливаи регулярные маркетинговые активности по привлечениюи удержанию клиентов.

Гендиректор ООО Топ-нефть утверждает, что сейчасдля независимых АЗС стать участником федеральной сети  одиниз лучших вариантов дальнейшего существования. Всегоза год сеть набрала большие обороты, поэтому я бырекомендовала тем, у кого есть такая возможность, подключатьсяк ОПТИ. В нашем случае все показатели выросли вдвое,причем, я уверена, у сети большой потенциал дляроста.

Подробнее..
Категории: Разобраться

История провала ButterMilk Garments

20.02.2020 18:03:09 | Автор: admin

РАЗОБРАТЬСЯ 20февраля 2020

Я не понимала, что работаюв убыток, делая скидки. Дина Лубенцова об ошибках ButterMilk Garments

Текст

ДжейхунМамедов

Иллюстрации

ЕВГЕНИЙ ТОНКОНОГИЙдля Inc.

РАЗОБРАТЬСЯ 20 февраля 2020

История провалаButterMilk Garments

Текст

ДжейхунМамедов

Иллюстрации

ЕВГЕНИЙ ТОНКОНОГИЙ для Inc.

Окончив Британскую высшую школу дизайна, Дина Лубенцова решила, чтобудет шить женскую верхнюю одежду без лишних деталей наподобие мужских моделей. Первые изделия она продавалаиз дома, на маркетах и в дружественныхмагазинах. В 2014 году открылся ее шоурум ButterMilkGarments. Первые 4 года выручка росла и бизнес приносилприбыль. В начале 2018 года все пошло по убывающей:из оборота исчезли два основных направления  оптовыепродажи и доходы с маркетов. В попыткекомпенсировать потери Дина вложилась в создание идеальногопродукта  эксклюзивных дождевиков, но их никто не покупал. К концу 2019 годарасходы на 30% превысили доходы. Дина Лубенцова рассказалаInc., как она оказалась в долговой пропасти, с какимифабриками не стоит сотрудничать и почему опасноидеализировать свой продукт, рынок и целевую аудиторию.

Поиск продукта

Мнене хватало женской верхней одежды прямого кроя и безлишних декоративных деталей  по сути, привычных мужскихмоделей. Например, когдая увлекалась катанием на сноуборде, мне приходилосьпокупать мужские куртки, потому что эстетически они мне нравилисьбольше. У девушек из моего окружения был подобный запрос,но магазины, увы, не предлагали подходящиеварианты.

Модели унисекс и мужские эту проблемуне решают, ведь физиологию никуда не денешь.Конструктивных различий много в пропорциях, в наличии или отсутствии вытачек,в балансе изделий. Моя идея заключалась в том, чтобысделать минималистичную, комфортную, практичную одежду, визуальнопохожую на мужскую, но с учетом женскойфизиологии.

Первыми изделиями стали дождевики для города.На тот момент было мало брендов,которые бы их делали. Коллеги из Британкипосоветовали мне несколько производств, и там я отшилапервый тираж дождевиков.

На маркетах я пыталась разобратьсяв минусах и плюсах своей одежды. Это отличный способ узнать, чего хотят люди.Проходимость на маркетах может достигать 10 тыс. человек.Людей оказалось достаточно, чтобы получить обратную связь по ткани, посадке, размерной сетке.

1 января 2013 года я уволиласьс основной работы. Поняла,что не удается совмещать ее со своим проектом,и решила сконцентрироваться на своем деле. Ассортиментопределила так: летом  дождевики и куртки, зимой пальто и парки.


ButterMilk Garmentsв цифрах:

до 5 млн руб.в год  максимальная выручка компании;

70% от выручки  среднее значениерасходов;

30% от расходов  зарплата;

35% от расходов  производствои ткань;

10% от расходов  аренда;

25% от расходов  прочее (налоги, участиев маркетах, разработка, съёмки, реклама,

проценты по кредитам);

25% от выручки  прибыльв 2016 году;

12% от выручки  прибыльв 2017 году;

1% от выручки  прибыльв 2018 году.



ButterMilk Garments в цифрах:


>5 млн

руб. в год  максимальная выручкакомпании.


70%

от выручки  среднее значениерасходов.


30%

от расходов зарплата.


35%

от расходов  производствои ткань.


10%

от расходов  аренда.


25%

от расходов  прочее (налоги,участие в маркетах, разработка, съёмки, реклама, проценты по кредитам).


25%

от выручки  прибыльв 2016 году.


12%

от выручки  прибыльв 2017 году.


1%

от выручки  прибыльв 2018 году.

Запуск в одиночку

Накопить денег на работе по найму мнене удалось. Поэтомуя взяла потребительский кредит на 200 тыс. руб.,чтобы сшить первую осознанную коллекцию. Весь 2013 годя проработала одна: выставляла свою одежду на маркетах,сотрудничала с магазинами,  и все шло неплохо.Доходы были хоть и небольшими  но процентовна 30 больше, чем на прошлой работе.

На маркетах меня постоянно спрашивали: Где васможно купить еще? И я поняла, что пора открыватьсобственный шоу-рум. Это былоскромное помещение на Покровском бульваре. Главное егодостоинство заключалось в том, что оно находилосьв центре и недорого стоило. Тогда же я нанялапервых сотрудников  SMM-менеджера и продавца.

Лучше всего работали сарафанное радиои публикации в изданиях. Например, в 2014 году, когда наша вещь попалав подборку Interview, всю коллекцию сразу раскупили.Журналисты сами выбирали мои дождевики для подбороки инициировали публикации о моем бренде.В те годы русские дизайнеры были в новинкуи о них много писали. В рекламу я тогдане вкладывалась: мы просто вели страницыв соцсетях.

Опыт с первым сайтом получился неудачным.Знакомый предложил сделать бесплатноразработку с нуля, и я не стала пользоватьсяготовыми шаблонами. Сайт делался долго, и в нем оказалосьмного недоработок. В итоге я все-таки перешлана готовый шаблон на платформе Ecwid за небольшуюежемесячную плату. Весь необходимый функционал уже придумалии отработали крупные компании, и разрабатывать первыйсайт с нуля было лишним.

Долгое время у меня не былоконструктора  конструкции моделей я делала самаи допускала неточности. В таком случае сложно требоватьот производства качества, хотя, на удивление,в первые годы фабрики справлялись лучше, чем сейчас, когдаесть полный комплект документации: выполненные на компьютерелекала, прошитый образец, конфекционные карты (образцы материаловна каждую модель изделия).

Главная боль бренда

Производство стало самым болезненным звеном в моейработе. У меня небольшиетиражи  в среднем, 3050 единиц на модель.Любое производство мало интересует такой объем, и работаютс ним, как правило, по остаточному принципу. Еслипараллельно придет заказ в 500 или 1 тыс. единиц,он всегда будет в приоритете. А выходитьна бoльшие объемы у меня не было ни желания,ни возможности.

Я пробовала работатьс 1012 производствами, но не нашла, ктополностью удовлетворял бы моим запросам. По моему опыту, можно выделить две категории.Первая  фабрики советского образца, где на каждуюоперацию есть свой специалист. Некоторые работники шьютпо 3040 лет, и часто их отношениек заказу более профессиональное. Вторая категория маленькие цеха, где работаетот 5 до 10 человек. Там все операции, кромераскроя и дублирования ткани, выполняет одна швея.То есть каждая сотрудница должна уметь выполнять все операцииодинаково хорошо, это предполагает довольно высокий уровеньквалификации.

Высокая цена не гарантирует качества,а низкая  не предполагает некачественногопошива. Я до сих порне поняла, от чего это зависит. У меня небольшиетиражи, и цена за единицу выше, чем за каждоеаналогичное изделие в крупном заказе. При этом процент бракаслишком высокий. Например, в последнем заказеон составил 42%. В индустрии норма брака варьируетсяот 3% до 5%, максимум  7%, если изделие сложное.Такие цифры мне называли во время обучения,в профессиональном кругу они тоже приняты.

Производитель считает,что утеплитель, торчащий из подкладки,  не брак,а недоделка. Мы отправляемна правку, а потом я нахожу новый брак. И мнеговорят: У вас слишком высокие требования вы сошли с ума.

В итоге оставшееся я переделываю дома самаза швейной машинкой. У меня очень простые изделия: любоенарушение заметно и ощутимо.

Из всех производств, с которымия работала, сроки выдержали только два. Коллекция, которая не поступает в продажувовремя,  это потерянные деньги. Не сделали заказв срок, начинаются обещания: Мы сдадим через неделю,потом еще через неделю. А через 3 недели мне ужене нужно: сезон заканчивается.

Договор  не панацея: этоне те суммы и объемы, с которыми пойдешьв суд. Если, допустим,я скажу производителю: Вы должны оплатить штраф,то услышу: Я не отдам вам тираж и не будуплатить штраф, пока не получу полную сумму за заказ.Конечно, для меня важнее забрать тираж, чем получить компенсацию,которая не сравнится с розничной стоимостьютовара.

В целом, легкая промышленность России сейчасв сложном положении. Во-первых, все качественное, чем и из чегоможно шить, импортировано. Во-вторых, чтобы выполнить хорошо каждыйэтап, надо провести основательный ресерч  поездитьпо магазинам, изучить поставщиков и с трудом найтито, что нужно. Например, меня интересовал вопрос по проклейкешвов для дождевиков, и я нашла только одну компаниюв Москве, которая этим занимается. И то  этоне основная ее деятельность. Процесс в итогевыглядит так: я привожу ткань на производство, там делаюткрой, дальше  беру нужные части кроя и отвожуих на проклейку, потом  забираю проклеенный тираж,возвращаюсь на производство, и мне там дошивают изделия.Российских предприятий, где можно было бы осуществить весьцикл производства, я не знаю.

Ставка на идеальный продукт

К 2016 году у проекта сложилось четыреисточника дохода: продажив шоу-руме и на сайте, реализация в магазинах,оптовые продажи и продажи на маркетах. Реализацияпроисходит по такому принципу: бренд передает товар магазинуи получает оплату после продажи конечному покупателю.А оптовые продажи  это закупка коллекциймультибрендовыми магазинами по специальным ценам. В этомслучае товар отгружается сразу после оплаты и условиявыгоднее, чем во время реализации. Пока каждоеиз направлений работало, я могла компенсировать одноза счет другого.

Первые 3 года доходы превышали расходына 4050%. 2016 год былсамым успешным: 1012 магазинов, в том числев регионах, продавали мои коллекции. Я отшивалав среднем 3050 единиц на одно изделие, и такихмоделей в каждой коллекции могло быть 810. На каждомэтапе я продолжала брать кредиты и вкладыватьв проект  хотела, чтобы он развивалсяинтенсивнее.

С 2018 года все пошлопо убывающей. Неожиданноу меня сильно просели сразу два направления: оптовые продажии маркеты, которые составляли 30% и 25% оборотасоответственно. Я увеличила расходы на рекламу, сталаделать больше съемок. Шоу-рум переехал на Курскую, гдестоимость аренды была чуть выше. Но доходы не росли.Магазины начали выпускать собственные коллекции,а на маркеты и продажи из шоу-румаи с сайта, думаю, повлияла общая экономическая ситуация:покупательная способность людей значительно снизилась.

В начале прошлого года я сделала идеальныйпродукт  и это меня погубило. Это были дождевики с проклеенными швами,из непромокаемой ткани из Кореи, с принтами,разработанными дизайнером, с водостойкими молниями. Под этотзапуск я взяла полмиллиона в кредит. Денегна продвижение не хватило. Я думала, что смогупродавать их в два раза дороже за счет всех этихновшеств. Но желающих покупать их за такую ценуоказалось гораздо меньше, чем я рассчитывала.

Скидки тоже не спасли. Они работают всегда, но становятсязависимостью.

Если небольшой локальный бренд делает распродажу,то не от хорошей жизни. Это значит, что владелецбизнеса еле-еле сводит концы с концами,  особенно еслисредний ценник бренда чуть выше цен масс-маркета.

Мы работаем с совсем небольшой маржой,и 50% скидка в изделия не заложена.Я не понимала, что работаю в убыток, делая скидки:прибыль здесь и сейчас была важнее.

Я увеличила расходы на рекламу вдвое,но конверсия оставалась прежней. Дело в том, что в 2019 году Facebookдобавил ставку НДС, и сразу  20%. В 2016 годутребовалось около 15 тыс. руб., чтобы реклама окупаласьи приносила прибыль. К тому же раньше у наспараллельно был естественный приток покупателей. Сейчас, еслиреклама крутится  продажи есть, не крутится продаж нет. Каждый день появляется новый бренди запускает таргет  стало сложнее бытьзаметной.

В 2019 году расходы проекта на 30%превысили доходы. Сейчася продаю все коллекции в интернет-магазинесо скидкой, чтобы погасить по максимуму кредитнуюзадолженность. Теперь, когда шоу-рум уже закрыт, я могу взятьпаузу и проанализировать рынок, посмотреть, что сейчасвостребовано. Все это время, пока я жила проектом, у меняне было возможности остановиться и подумать,а в индустрии уже многое поменялось.

Главный вывод истории ButterMilk Garments  большесчитать и меньше идеализировать.


Ошибки Дины Лубенцовой:

1.Если бы я могла отмотать время назад, то для началапошла бы в какую-нибудь известную маркуна стажировку  изучитьвсе изнутри. И только потом открывать свое делои не совершать дорогостоящих ошибок.

2.От потребительских кредитов надо воздерживаться: слишкомвысокая процентная нагрузка. Дажене представляю, как построить бизнес, чтобы эти деньгиотбивать. Я пыталась несколько раз кредитоваться как ИП,но ломалась на огромной стопке бумаг, которыеот меня требовались.

3.Нужно разделять себя как личность и как проект.В первую очередь, это касается денег.Я не разделяла финансы проекта и личные. Всеварилось в одном котле, и долговую пропасть я долгоевремя не замечала.

4.Не стоит игнорировать маркетинг. Нужно заниматься продвижением, делать больше съемок,чаще рассказывать о себе, организовывать коллаборации словом, повышать узнаваемость бренда любыми способами.К сожалению, даже самый классный продукт сам себяне продаст.

5.Я плохо продумала финансовую часть и многоидеализировала. Мой идеальныйпродукт стоил в несколько раз больше моих возможностей, мойаналитик неоднократно обращал внимание на кассовые разрывыи предлагал сократить расходы и себестоимостьколлекции.

Подробнее..
Категории: Разобраться

В ближайшее время человечество столкнется спроблемой свободы воли главное изразговора Германа Грефа иОльги Усковой о будущем

19.02.2020 18:03:06 | Автор: admin

РАЗОБРАТЬСЯ 19 февраля

В ближайшее время человечество столкнется с проблемойсвободы воли: главное из разговораГермана Грефа и Ольги Усковой о будущем

РАЗОБРАТЬСЯ 19 февраля

В ближайшее время человечествостолкнется с проблемой свободы воли: главное из разговораГермана Грефа и Ольги Усковой о будущем

Текст

АнастасияКурашева

19 февраля в МИСиС прошла визионерская лекция главы СбербанкаГермана Грефа и основательницы Cognitive Technologies ОльгиУсковой. Они обсудили, как искусственный интеллект меняет привычкилюдей, бытовую реальность и бизнес-модели. Мы записали самоеинтересное.

Зачем впускать в жизнь искусственный интеллект

Герман Греф

Несколько лет назад на форуме в Давосея задал его участникам вопрос: Что такое искусственныйинтеллект? Основатель и президент корпорации Dell Майкл Деллтогда произнес фразу, которая потрясла меня своей простотой:Искусственный интеллект  это самодвижущийся lean. КомпанияToyota подарила миру потрясающий инструмент, который называется TPS(Toyota Production System  производственная система Toyota).Американцы ее придумали, а японцы реализовали. Онивнедрили lean production (бережливое производство), котороезиждется на кайдзене  технологии ежедневных маленькихулучшений.

Так вот: искусственный интеллект  этодве сетки, одна из которых запускает процесс, а другаяего анализирует и оптимизирует. Искусственный интеллектрадикально меняет весь мир и производительность труда, потомучто способен управлять процессом и самостоятельносовершенствоваться.

Дальнейшее развитие искусственного интеллекта связанос AGI (Artificial general intelligence  универсальнымискусственным интеллектом). Но реализация AGI  этоневероятно трудная задача, которая требует нового подходаво всем, начиная от чипов и заканчивая алгоритмами.Сегодня у нас нет окончательного решения,но мы на подходе к следующему шагу на путик освоению этой технологии. Это завораживает ученыхи инженеров. И в основе этого лежит не страх,а интерес.

Ольга Ускова

Каждый биологический вид имеет свой уровень социальнойрезистенции  то есть количество социальных контактов,которое он выдерживает без нарушения психики. Появлениеинтернета и социальных сетей способствовало тому, чточеловечество перевалило за критический порог своейрезистенции. Психических расстройств сейчас гораздо больше, чемонкозаболеваний. Мы не справляемся  поэтому намнадо себя прокачать. Для этого нам нужны цифровые помощникивроде ИИ. Без них мы неконкурентоспособны.

Трансгуманизм  течение, которое почти стало новойрелигией,  говорит о том, что человека должны дополнятьчипы или гаджеты. На самом деле, все мы трансгуманоидыуже сейчас. Мы уже сейчас устанавливаем на машины ADAS [advanced driver-assist systems система помощи водителю] искусственные мозги для беспилотноготранспорта. Я уверена, что через 5 лет вы не сможете выехатьиз дома без этой системы, так же как без своего смартфонасейчас.

У вас нет выбора.Вы не должны бояться ИИ и боротьсяс прогрессом  вы должны его возглавить.

Как искусственный интеллект меняет бизнес

Герман Греф

Я помню свой разговор с президентом компанииVolkswagen, когда только появился Uber. Он сказал:Мы не боимся самодвижущихся машин,мы не боимся Tesla, потому что у нас инженерыне хуже. Как только появится спрос на электрическиемашины, мы тут же произведем машину лучше, чем Tesla.Мы боимся новых бизнес-моделей, которых не понимаем,мы боимся Uber, потому что наши мозги не заточеныпод это. У нас инженерные мозги  мы можемделать лучшее железо, но такую бизнес-модельмы не понимаем, поэтому мы решили на всякийслучай вложить деньги в несколько компаний, которые занимаютсятакси.

Это и есть то неизвестное дляпредпринимателей, которые не спят ночами.Их не страшит то, с чем они сталкивались,и те вызовы, на которые они научились отвечать.Но есть вызовы, к которым они не готовы, и этоочень большая проблема для них.

Искусственный интеллект и диджитализация привелик тому, что мы увидели принципиально новыйбизнес-ландшафт. У Airbnb и Uber нет большого серьезногонаследия. Лидерами рынка стали компании, которые основанына знаниях, человеческом интеллекте.

Сейчас идет очень много споров, хороши или плохикрупные компании и нужно ли бороться с монополиями.80% всех инноваций в мире внедряются именно крупнымикорпорациями. Они изобретают новые технологии посредством большихинвестиций  но маленькие компании создают новыебизнес-модели. Крупные игроки их боятся. Небольшая компанияможет сделать нехитрую нейронную сеть, внедрить новую бизнес-модельи убрать с рынка тот же Google. Упор надо делатьна развитие маленьких компаний.

Что искусственный интеллект дал Сбербанку

Герман Греф

Мнеочень нравится фраза Гэри Хэмела [профессора London BusinessSchool]: Победитель  это не номер один на рынке,а тот, кто первым достигнет будущего. Мы веримв то, что выбранная нами бизнес-модель экосистемы  этобизнес-модель будущего. Мы не выживем как банк,и другие тоже не выживут.

Билл Гейтс говорил, что в будущембанкинг, конечно же, будет востребован, а вотбудут ли востребованы банки  совсем не очевидно.То же самое можно сказать про любую компанию. Все компаниина рынке должны подвергаться ежедневнойтрансформации.

Главная проблема,с которой нашей команде пришлось столкнуться в самомначале,  это очереди. На первом этапе мы многовложили в то, чтобы преобразовать технологии внутри Сбербанка.Первое, что мы сделали,  изменили всю операционку.На тот момент в бэк-офисе операциями занимались около60 тыс. человек. За 12 лет Сбербанк выросв объеме операций примерно в 20 раз, при этомв бэк-офисе на данный момент  5 тыс. человек.Остальные 55 тыс. мы вывеливо фронт-офис.

Веськлиентский менеджмент сейчас это те люди, которые не создавалистоимости, но благодаря искусственному интеллекту стали встречать,обслуживать и, главное, видеть клиента.

Как жить дальше

Ольга Ускова

Человечество сейчас находится на развилке. Большаяего часть в ближайшее время столкнется с проблемойсвободы воли, к которой так стремилась. И никтоне скажет, как лично вам жить дальше. Сопьетесь вы илипрокачаете себя настолько, что сможете выполнять новую функциюи продолжите свой рост,  зависит толькоот вас.

Чтобы поднять свой уровеньжизни и сделать ее интереснее, мы должныобъединяться в нейронные сети. Например, экосистема, которуюсоздал Сбербанк, как раз сделала нас звеньями одного коллективногоразума, одной нейронной сети. Благодаря ей мы прокачалисебя и увеличили свои возможностив 1015 раз.

Еще один пример: прямосейчас вы слушаете то, что мы говорим, и образуетеколлективный разум, между вами есть связь. Но эта связьформируется по-разному. Например, Шнуров работает простыминейронными способами. Он кричит жопа, и весь залза ним повторяет, все связываются на этом слове.Но после концерта, кроме этого локального нервноговозбуждения, толпа ничего не приобретает. Когда мы вместеговорим о том, как нам существовать дальше, образуются связисовсем другого типа.

Такая связь на уровне социальных сетейбиологически и энергетически не возникает. Чтобы статьчастью коллективного разума и прокачать себя таким образом,обязательно нужен офлайн.

Герман Греф

Занимайтесь искусственным интеллектом вне зависимостиот профессии, которую вы сегодня получаете. ИИ  этотехнология будущего и универсальная компетенция абсолютново всех областях знания. Сегодня все новое рождаетсяна стыке технологий. Digital skills [технологический дизайн,программирование, анализ больших данных], так же каки soft skills [адаптивность, умение учитьсяи договариваться], являются ключевыми навыкамибудущего.

Не тратьте время зря прокачивайте себя в этом. От развития этих компетенцийзависит ваш успех в любой профессии.

Мойхороший друг Рэй Далио, основатель крупнейшего хедж-фондаBridgewater, много лет убеждал меня: Ты никудане денешься от медитации  все равно этим кончишь.В этом году он прислал своего тренера, который занималсясо Стивом Джобсом, а сейчас занимается с ИлономМаском и Джеффом Безосом. Он пробыл у нас неделю,и я понял, что никуда не денусь от медитации.Медитация два раза в день  это то, что позволяетперезагрузить мозг и держать себя вне информационногошума.

Мы представить не можем, какое количествовариантов использовать время для саморазвития появитсяв будущем. А саморазвитие  процесс, flow  этои есть, в конце концов, счастье. Если человекостанавливается в своем развитии  о каком счастьемы говорим? Счастье не конечный процесс, а процесссаморазвития. Давайте работать над тем, чтобы высвободить времячеловека и дать ему возможность почувствовать себя счастливымв процессе занятия любимым делом.

Подробнее..
Категории: Разобраться

Три причины, по которым увольняют миллениалов

18.02.2020 18:03:03 | Автор: admin
Три причины, по которым увольняют миллениалов
Фото: iStock

Своеобразное отношение к работе и постоянная потребностьмиллениалов во внимании мало кому нравятся. Вот3 причины, по которым работодателю бывает проще уволить миллениала, чем возиться с егомногочисленными капризами.

1

Работодатели не хотят бытьняньками


Миллениалы привыкли, что с ними все нянчатся.Поэтому они бессознательно ожидают, что работодатель тоже станетих нянькой и воспитателем. На деле все обстоитнесколько иначе.

Сотруднику компании платят за выполненную работу,он  поставщик услуг. С финансовой точки зрения,работодателю невыгодно устраивать для работника тренингии повышать его квалификацию только для того, чтобыон выполнял поставленные задачи. Поэтому многие владельцыкомпаний (особенно небольших и с ограниченным бюджетом)убеждены, что сотрудники должны профессионально развиватьсяи повышать собственную ценность в глазах работодателяза свой счет.

К счастью, миллениалы могут самостоятельно найтивозможности для восполнения пробелов в профессиональныхнавыках и знаниях. В сети множество онлайн-инструментови ресурсов для повышения квалификации. Не помешает такжеподыскать себе ментора, который в нужный момент подскажет, какпроизвести хорошее впечатление на коллеги руководство.

2

Работодателине терпят антирабочий настрой


Миллениалы хотят уделять работе как можно меньше своеговремени  поэтому они пытаются выбить себе гибкий илиукороченный график. Но подобные запросы со сторонынаемного сотрудника руководители компаний могут расценить какнеуважение.

Чтобывзглянуть на ситуацию глазами работодателя, достаточновспомнить, как вы пытались вызвать на дом мастера длянастройки интернета. Всех бесит, когда он соглашается прийтитолько через пару-тройку дней, но точное время пока назватьне может: Ориентировочно это будетс 7 до 11 утра.

Еслиу клиента интернет-провайдера может не быть другоговыбора, то у работодателя он обычно есть. Емудостаточно просто уволить такого сотрудника и найти кого-то,кто готов работать в нужное для компании время и безлишних претензий.

Чтобыне потерять рабочее место, миллениалам (особеннос пробелами в знаниях и навыках) следует,по крайней мере, первое время день за днем приходитьв офис вовремя. Увидев заинтересованность сотрудникав работе, руководитель компании начинает ему доверятьи соглашается подстроить график под его нужды. Когда миллениалдокажет, что может работать в установленных рамках,работодатель и сам станет прислушиваться к егопожеланиям.

3

Счастьеработника  не забота работодателя


Миллениалы часто и без стеснения говорят, чтохотят найти такую работу, где им будет в радость.Помимо карьерного роста их интересуют различные пряникии бонусы, которые скрасят рабочие будни и принесутположительные эмоции.

Некоторые работодатели идут у миллениаловна поводу. В своих объявлениях о вакансии онипытаются привлечь их не только комфортным рабочимпространством, но и здоровыми обедами, вечеринкамив офисе и прочими приятными дополнениями.К сожалению, самим работодателям такие бонусы выходят боком.К тому же, эта тактика не всегда эффективна: ужев первый месяц своей работы в компании некоторыемиллениалы начинают открыто демонстрировать свое разочарованиеи недовольство.

Проблема частично заключается во внешнихмотиваторах, которые люди поколения Y получали в периодвзросления. В своей книге Наказаниенаградой социолог Альфи Конутверждает, что у миллениалов сформировалась зависимостьот похвалы, бонусов и прочих факторов, стимулирующихобучение. Проще говоря, им необходимы пресловутые пряники.Поэтому после устройства на работу у них постепеннопропадает восторг от нового места, новых людей и новыхощущений.

Миллениалы ошибочно полагают, что руководство компаниипросто обязано вернуть им положительные эмоциии постоянно чем-то стимулировать к работе. Именно здесьи обрывается цепочка, казалось бы, бесконечныхпряников. Всё, что должна сотруднику компания,  этоденежное вознаграждение и премии.

Суровая правда жизни в том, что миллениалам (каки всем остальным членам команды) придется находить внутреннююмотивацию к работе  чтобы получать от нееудовлетворение и добиваться карьерного успеха. Пока игрекине справятся с этой задачей, они будут чувствовать себяподавленными и потерянными в компании.Их неудовлетворенность обычно бросается в глазаначальству, а оно не желает платить за подобноеотношение к работе.

Но винить работодателя в своейнеудовлетворенности явно не лучший вариант. Для начала стоитобратиться к коучам, которые помогут найти ту самуювнутреннюю мотивацию. Миллениалам нужно осознать собственныесильные стороны и определить те навыки, которыеим стоит развивать для достижения карьерногоуспеха.

Подробнее..
Категории: Разобраться

Как распознать сотрудника, которому необходима психологическая помощь (иправильно кней подтолкнуть)

17.02.2020 18:03:05 | Автор: admin
Как распознать сотрудника, которому необходима психологическая помощь (и правильно к ней подтолкнуть)
Фото: iStock

Сотрудники  такой же актив компании, как недвижимость,финансы, продукт или информация. Известная аксиома: чтобыпроизводственная деятельность была эффективной и приносиладоход, нужно контролировать состояние и работоспособность всехассетов. Кадры не исключение, даже если это звучит немногоцинично.


Психологические расстройства, связанныес эмоциональным выгоранием или напряжением, напрямую влияютна продуктивность. По данным опросарекрутингового агентства Hays, 79% россияниспытывали синдром профессионального выгорания лично или с нимсталкивалось их окружение. Подавленное состояние влияет на уровеньвовлеченности в операционные процессы, взаимоотношенияс коллективом и посещаемость в целом. Даже еслитакой сотрудник находится в офисе физически, этоне всегда означает, что он присутствует ментально. Так,согласно опросу Gallup, ежегодно в США выключенные работникиприносят убытки в размере $450550 млрд.

Возникает вопрос, как с этим бороться?Ответ лежит в области своевременной психологической поддержки.Поиск нового сотрудника обходится дороже, чем удержание опытногои квалифицированного коллеги, испытывающего временныетрудности. Как в мире, так и в России все большеераспространение получают программы поддержки сотрудников (ППС),в рамках которых персонал может бесплатно получатьпсихологическую помощь. Вне зависимости от того,внедрило ли предприятие ППС, имеется штатный психолог или нет,многие люди до сих пор имеют внутренние барьеры передобращением к психотерапевтам. Как реагировать, когда вашсотрудник или коллега меняет привычное поведение, кто долженза всем следить и что не стоит делать, рассмотримниже.

Как распознать проблему?

Симптомы, указывающие на душевные проблемы, оченьразнообразны. Условно их можно разделить на несколькогрупп:

  • физическиенедомогания  головная боль, желудочно-кишечные расстройства,резкий набор или потеря веса, слабость;
  • эмоциональныеизменения  хроническая усталость, неустойчивость поведенияи эмоций, конфликтность, потеря концентрации, ухудшениепамяти, перепады настроения, потеря уверенности в собственныхсилах;
  • спад рабочейактивности  незапланированные пропуски, увеличение количестваошибок, снижение вовлеченности;
  • асоциальность,жалобы (например на слишком большую нагрузку), увеличениеупотребления кофеина/алкоголя/сигарет и т.д.

Безусловно, могут быть и другие сигналы,свидетельствующие, что сотрудник нуждается в психологическойпомощи, например трудностисо сном и нехарактерный для человека неопрятный внешнийвид.

Не стоит трубить тревогу всякий раз,когда кто-то в коллективе жалуется на головную боль илиопаздывает на работу. Но если группа признаковпроявляется на протяжении длительного периода времени месяц или больше,  вам следует поговоритьс человеком.

Кто должен следить за обстановкой в коллективе?

Если кратко, то каждый сотрудник.Распознать проблему сможет тот, кто находится в доверительныхотношениях с человеком,  это не всегданепосредственный руководитель. В контексте психологическойподдержки трудно говорить об обязанности начальника следитьза подчиненным, поскольку последний может маскировать своипроблемы, опасаясь выговора или увольнения. Мы рекомендуемпросто внимательнее относиться к кругу общения в рабочемколлективе, и если какой-либо сотрудник  подчиненный илипросто коллега - начинает вызывать опасения, не отбрасыватьих, а принять во внимание и действовать.

Кто может оказать первую психологическую поддержку?

Не каждый. Оказание психологической помощи это щепетильная ситуация, требующая гибкости, пониманияи осторожности. Тот, кто непосредственно будет разговариватьс сотрудником, должен соответствовать тремкритериям.

 Не иметь негативных предубежденийк людям с психическими расстройствами, например установкуЯ же сам справляюсь со своими проблемами, почему он/онане может?

 Обладать хотя бы минимальными навыкамии знаниями в этой области. Если вы никогдане сталкивались с психологическими сложностями,то лучше доверить разговор другому коллеге.

 Быть вне рабочей среды, провоцирующей проблему.Не надо пытаться оказывать поддержку, если вы самиявляетесь причиной стресса сотрудника.

Если вы не проходитепо одному из критериев, поговорите с другимиколлегами, близкими с тем сотрудником. Помните, что оченьважно соблюдать конфиденциальность,  не стоит делитьсясвоими мыслями поголовно со всеми. Еще один вариант поговорить сразу с профессиональным специалистом (списокконтактов  в конце статьи).

Как вести беседу?

Главная задача беседы  как можно точнее понятьобстоятельства, в которых находится сотрудник, чтобы послеподелиться информацией, куда можно обратиться за помощью.Другими словами, единственное, что нужно делать,  задаватьвопросы и слушать. Не ставить мысленные диагнозы,подтверждать или оспаривать правоту человека,а слушать.

Начать разговор лучше с описания причин своегобеспокойства. Делать это надо прямо,но не нападая,  попытки завуалированно выйтина эту тему будут восприниматься неестественно. Советуюозвучить свои наблюдения, избегая описания измененийв негативном ключе. Я заметил (а), что ты выглядишьне таким радостным как обычно (вместо выглядишьподавленным) или Ты выглядишь менее энергичным (вместовыглядишь обессиленным).

Есливы не знаете, как описать состояние человека,то лучше спросите напрямую или используйте его собственнуюлексику. Внимательно следите за комфортом собеседника дажев самых мелких движениях. Например, если он постоянноотводит глаза, не нужно давить на него пристальнымвзглядом. Задавайте вопросы, слушайте с уважениеми не давайте оценочных суждений.

Можно Нельзя
Я заметил, чтоты стал менее радостным. Все замечают,что тебе стало труднее выполнять работу

(Делаем акцент на эффективности человека изаставляем его смущаться)
Расскажи, как тысебя чувствуешь? Что с тобой? Утебя стресс или что-то подобное?

(Давим)
Влияют ли натвое состояние рабочие стрессы и трудности?

Как я могу помочь?

Сталкивался ли ты с этим состояниемраньше? Что помогало/поддерживало тебя?
Когда тызаметил, что расстройство мешает тебе работать?

Я могу помочь контактамипсихолога/психиатра;

Моему знакомому помогликонсультации.

(Давим, а надо слушать)
*Слушаем* Это понимаю,можешь не рассказывать, а что в итоге происходит?

(Перебиваем, чтобы докопаться досути)
У меня былотакое же состояние, и я понимаю твои эмоции.

Я не сталкивался с этим, и даже непредставляю, что ты можешь чувствовать. Поэтому задаю многовопросов.
Думаю, у тебятревожное состояние или начинающая депрессия, подкрепленнаяпаническими атаками. У меня бывало такое пройдет само.

(Ставим диагноз, а возможно даже лукавим,что такое случалось с нами)
*Слушаем* Всеналадится

(Утешаем, когда не надо)
*Слушаем* Просто надозагрузить себя работой все пройдет.

(Даем ненужные советы)
*Слушаем* Чтобы неопаздывать, можно выходить пораньше

(Даем ненужные советы)
Люди сшизофренией

Люди с проблемами примененияпсихоактивных веществ
Шизофреники

Наркоманы

(Стигматизируем, используя уничижительныйязык)
Если тебенекомфортно обсуждать это сейчас, мы можем поговорить в будущем,если ты передумаешь. Это все между нами. Ты расскажихотя бы образно, а я обсужу с другими ребятами и подумаю, какпомочь.

(Давим и нарушаемконфиденциальность)

Часто желающие помочьна подсознательном уровне вкладывают в вопросыте ответы, которые хотят услышать, чтобы в результатеприйти к ситуациям, с которыми сталкивались лично. Этобольшая ошибка, которая может сослужить медвежью услугу, даже если на первый взгляд кажется, что проблемане уникальна, не стоит забывать, что цель беседы выслушать, а не продемонстрировать собственную смекалкув решении чужих проблем. Например, если сотрудник поделился,что трудности на работе влияют на здоровье, нужновоспринять это всерьез и помочь разобраться именнос проблемой.

Как себя вести, если сотрудник отказывается от поддержки

Осознание проблемы  первый шагк ее преодолению. Несмотря на то чтоза окном 21 век, психологическая помощь все ещедостаточно постыдная тема. Так, по даннымВЦИОМ за 2018 год, 66% россиянпытаются решить свои душевные проблемы с помощью членов семьии родственников, к психологу обращается едва ликаждый десятый, а к психотерапевту  одиниз ста.

Многие люди априори не готовы вести диалог (илимонолог) о своих душевных проблемах, вне зависимостиот их происхождения. Для них это равносильно признаниюсобственной слабости или приравниванию к психически больным(что абсолютно не одно и то же). Кроме этого,распространенными причинами для отказа от помощи являютсяследующие.

  • Недовериек терапии. Оно может бытьвызвано негативным опытом, зачастую сторонним.
  • Отрицаниепроблемы. Такое случаетсяв результате долгого сосуществования с расстройством,когда в результате оно становится частьюличности.
  • Дополнительнаяпольза. Некоторые люди учатсяиспользовать такое состояние себе во благо, и поэтомуне хотят от него избавляться. Например, это хорошаяпричина для дополнительного отгула или ухода от исполненияобязанностей.

В такой ситуации самое главное выразить понимание и уважение к любому решению. Вполневозможно, впоследствии такая реакция только сыграет на рукуи расположит сотрудника к разговору и принятиюпомощи. Чтобы проанализировать причину отказа, можно ненавязчивопроследить, что именно является препятствием. Но дажев этом случае руководителю можно вернуться к этойситуации через определенный период времени и предложить помощьеще раз.

Элемент корпоративной культуры

Психологическая помощь все чаще становится частьювнутренней корпоративной культуры компаний. Это особенно актуальнов настоящее время, которое характеризуется высокоймобильностью специалистов. Большинство ценных сотрудниковс актуальными навыками сегодня принадлежат поколениюмиллениалов, которые, согласно исследованиюGallup, чаще других категорийищут и меняют работу. В прошлом году,по данным Harvard BusinessReview, каждый пятый миллениалуволился с актуальной должности. Это в три раза больше,чем показатели среди других возрастных групп.

Именно поэтому большинство работодателейзапада разрабатывают мощные HR-стратегии, добиваясь росталояльности. В ход идут различные приемы и особаядомашняя атмосфера с капсулами сна,и бесплатное питание ресторанного качества, и различныерасслабляющие практики от йоги до массажа. Все этов конечном итоге направлено на создание психологическогокомфорта. Однако вовсе не обязательно следовать примеру Googleи Facebook достаточно лишь признать важность этогофактора и обеспечить психологическую помощь в критическойфазе, от чего в итоге выиграет вся компания.


Куда можно посоветоватьобратиться

  • Круглосуточнаягорячая линия Московской службы психологической помощи населению:с городского телефона для жителей г. Москвы051 бесплатно, с мобильного телефона 8-495-051(оплачиваются только услуги оператора связи согласно тарифномуплану).
  • Скораяпсихиатрическая помощь: 112 или 103
  • Экстреннаямедико-психологическая помощь в кризисных ситуациях: (495) 20505 50
  • Экстреннаяпсихологическая помощь: (495) 575 87 70
  • Телефон доверия длядетей, подростков и родителей: 8 800 200 01 22(круглосуточно), https://telefon-doveria.ru/
  • Интернет-службаэкстренной психологической помощи МЧС России: (495) 989 5050, https://psi.mchs.gov.ru
  • Общероссийскийтелефон доверия для женщин, пострадавших от насилияв семье: 8 800 700 06 00 (буднис 7:00 до 21:00 по московскомувремени)
  • Телефон доверияпо вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа: (495) 421 55 55 (буднис 8:00 до 20:00 по московскомувремени)
  • Федеральная горячаялиния по лечению наркомании и алкоголизма Национальногоантинаркотического союза: 8 800 700 50 50(круглосуточно)
  • Всероссийскаягорячая линия психологической помощи онкологическим больными их близким Ясное утро: 8 800 100 01 91(круглосуточно)
  • Горячая линияроссийской ЛГБТ-сети: 8 800 555 73 74(с 15:00 до 21:00 по московскомувремени), https://lgbtnet.org
  • Для получениябольшей информации по проблемам злоупотребления алкоголем илинаркотиками можно изучить материалы на порталеhttps://nasrf.ru

Другие центрыи телефоны доверия для переживших насилие:

  • Консорциум женскихнеправительственных объединений  бесплатнооказывают помощь женщинам и детям, пострадавшимот домашнего насилия: https://wcons.net
  • Кризисный центрпомощи женщинам и детям: (499) 977 20 10(c 9:00 до 20:00 по московскому временис понедельника по субботу), https://krizis-centr.ru
  • Центр помощиженщинам, пострадавшим от насилия, Анна: https://anna-center.ru
  • Центр помощипережившим сексуальное насилие Сестры: (499) 901 02 01(с 10:00 до 20:00 по московскому временипо будням), https://sisters-help.ru
  • Помощь дляпереживших сексуальное насилие в детстве  проект Тебеповерят: https://verimtebe.ru


Подробнее..
Категории: Разобраться

Как репутация стала драйвером роста для бизнеса ипочему это дает преимущества новичкам нарынке

16.02.2020 12:03:02 | Автор: admin
Как репутация стала драйвером роста для бизнеса и почему это дает преимущества новичкам на рынке
Фото: Ethan Miller/Getty Images

В последнее время бизнес то и дело сталкиваетсяс необходимостью кризисного PR-менеджмента. Любая мелочь можетвызвать масштабный скандал. Бренды уже не хотят простопривлекать к себе внимание: они вынуждены тщательно подбиратьслова и дифференцировать свою аудиторию. Рассказываем, какрепутация стала новым драйвером роста и новым способомматериальной капитализации бренда.

Социальная трансформация

В современном мире, где информация моментальнораспространяется через соцсети, для компаний стало особенно важноне выбиваться из актуальной социокультурной повестки.Бренд, который говорит со своей аудиторией свысока или делаетчто-то, позволяющее обвинить его в поддержке расизма иливырубки деревьев, рискует столкнуться с бойкотоми неконтролируемым негативом в соцсетях.

И наоборот, по данным исследованияPurpose2020, стоимость брендовс активной социальной позицией выросла на 175%. Именноих предпочитают 61% поколения Z.

В ситуации, когда поколение Z массово выходитна HR рынок, а в наступившем году составляетуже 40% потребителей в мире, это означает, что компаниям стоитизменить многие внутренние процессы и ключевые сообщения,чтобы не потерять аудиторию.

Новое поколение более активно и ужесейчас влияет на бизнес и экономику в целом.Исследование британскогоонлайн-сервиса Green Match показывает, что поколение Z меньше ценит программылояльности, но на их лояльность можно влиятьс помощью этики и репутации.

Креатив и социальные медиа

Новыепоколения больше реагируют на вирусные роликии социальные сети, чем на отчеты о социальнойответственности бизнеса и формальные доводы. Им нужныдействия и близкий им по духу посыл конкретные примеры того, как стратегии воплощаютсяв повседневные действия. Обратная связь с обществомдолжна быть интегрирована в деятельность компаниив дополнение к прозрачному взаимодействиюсо стейкхолдерами и обществом в целом.

Большая часть PR-конфликтов начинаетсяв социальных сетях. Достаточно вспомнить недавний скандалс компанией Аэрофлот  вирусную историю про толстогокота Виктора. Этот случай особенно наглядно показал, чтоPR-специалисты сейчас должны быть более активны и иметь большевозможностей влиять на внутренние процессы компании, без этого их ценность нивелируется, а ROI для компаниии бренда уменьшается.

Социальные медиа начали играть ключевуюроль в том, как компании формируют свою политику социальнойответственности, и там нужны новые креативные подходы. Еслираньше достаточно было одного или нескольких SMM-специалистов,то теперь некоторым компаниям могут понадобиться полноценныередакции с четким разделением на тех, кто создаетконтент, и тех, кто отвечает за егодистрибуцию.

Репутация  новый черный

Политика, экология, социальная ответственность, любыедействия акционеров и руководства  все это будет влиятьна бизнес, которому придется иметь дело с новымпоколением осознанных потребителей. Бренды в fashion-индустрииособенно заметно пытаются работать над своей репутацией.

Первый номер Vogue Italia в этом году вышелс рисунками вместо традиционных фотосессий, заявив, чтоподдерживает таким образом модный экологический тренд, сокращаярасходы топлива на логистику и производство.В индустрии красоты важный тренд  инклюзивность,появилось направление disability-friendly. В рамках трендана экологичность косметические компании, такие как Muglerи Cartier, вводят станции дозаправки ароматов.

Исследование The Most SustainableCompanies In 2019 (Global 100), проведенное Corporate Knights, выявило 100 самыхответственных компаний, среди которых Cisco, Novartis, Sanofi,Ericsson, Siemens, Electrolux, HP, Samsung. Adidas, покане вошедшая в список лидеров, не так давно заявила,что к 2024 году она будет использовать толькопереработанный пластик во всей своей обувии одежде.

Корпорациям приходится перепридумывать свой имидж,чтобы встроиться в меняющийся мир. Для молодых брендовэто открывает новые возможности  они не несут грузанеэкологичного и неосознанного прошлого и могутна рынке репутаций успешно конкурировать с гигантами,используя свою чистую репутацию как конкурентноепреимущество.

Подробнее..
Категории: Разобраться

Наука мудрости как использовать открытия социальной психологии для своего бизнеса

15.02.2020 15:03:03 | Автор: admin
Наука мудрости: как использовать открытия социальной психологии для своего бизнеса

Американские психологи Томас Гилович и Ли Росс уверены,что современная социальная психология дает множество ответовна те вопросы, которые возникают у нас каждый день,и помогает решать самые животрепещущие проблемы в личнойжизни и в бизнесе. В книге Наука мудрости. Какобратить себе на пользу важнейшие открытия социальнойпсихологии, которая выходит в издательстве Indiviuum, онирассказывают, как с помощью современной науки улаживатьконфликты, оказывать влияние на людей и делать правильныевыводы. Вот несколько примеров, как применять эти советына практике.

Как неправильный совет делового партнера может уберечьот провала

Цитата из книги: Пытаясь прогнозировать издержки, риски, выгоды, всегдахорошо знать мнение других людей. Однако многие не понимают,что даже одно-единственное дополнительное мнение может заметноулучшить оценку или предсказание.

Еслидве оценки сравнительно близки, велик шанс, что обе будут либобольше, либо меньше правильного ответа. Но если ваши оценкисильно расходятся, их усреднение даст меньшую ошибку, чемсредняя погрешность отдельных результатов. Это можно утверждатьс математической достоверностью.

Дляпроверки этой гипотезы и наглядной демонстрацииее следствий Ли Росс с коллегами провели сериюэкспериментов. Исполнители бальных танцев оценивали, какой баллим выставит жюри, а юристы и студенты юрфакаоценивали, какую сумму получат истцы в деле о компенсацииущерба.

В каждом эксперименте участники сначала давалисобственную оценку. Затем, узнав прогноз напарника, делалидополнительное предположение, придавая прогнозу напарника скольугодно большой или малый вес. В третьем раунде парупросили дать совместную оценку, на которой оба должны былисойтись. В каждом раунде за точность предлагалосьфинансовое вознаграждение.

Участники, как правило, наделяли свои первоначальныеоценки гораздо большим весом, чем оценки партнеров. И дорогозаплатили за это. Они справлялись хуже, чем если быпопросту вывели среднее арифметическое своего мнения и мнениянапарника (это было проделано примерно в 10% случаев). Когданапарников все же заставляли прийти к единому мнениюи дать общую оценку, точность их оценокв большинстве случаев повышалась.

Вывод очевиден: допущение, чтомы оцениваем вещи точнее, чем другие люди, не уступающиенам в информированности и компетентности,не обходится даром. Тот, кто мудрее, старается сократить этииздержки путем совместного обсуждения, сближения позиций,а в случае сомнений  принятия компромиссногорезультата.


Пример:

Наглядным примером может служить программаНа ножах на телеканале Пятница. Зачастую ресторанынесут убыток из-за того, что у нескольких владельцев разныевзгляды на концепцию заведения. В спорах онине хотят услышать позицию другого, обдумать и прийтик общему решению. Он не понимает, чтотворит!  считает каждый. Чтобы вылезти из долгов,сотрудники приглашают независимого и непредвзятого эксперта,ресторатора Константина Ивлева, который предлагает своевидение.

Трисовета для успешного партнерства:

  1. Выбирайтев напарники человека, не похожего на вас. Так вместевы будете усиливать достоинства друг другаи компенсировать недостатки.
  2. Прислушайтеськ опыту партнера. Роли и характер отношений могуттрансформироваться, главное, быть терпеливым и уважать мнениеколлеги.
  3. Не позволяйтесебе застыть на месте, войти в зону комфортаи перестать развиваться. Только постоянное взаимноемотивирование позволит максимально развитькомпанию.

Чем выше цена, тем больше спрос. Как это работает? (Короткий ответ: престиж)

Цитата из книги: Главный фактор, определяющий рейтингуниверситета,  это процент зачисления: число принятыхстудентов, поделенное на число подавших заявлениео поступлении. Как следствие, университеты делают всевозможное, чтобы увеличить количество заявлений, и именнопоэтому на выпускников школ обрушивается рекламный потокиз колледжей, в том числе малоизвестных.

Так,в начале 2000 года колледж Урсина придумал ход, который,на первый взгляд, мог показаться нелогичным: попечительскийсовет повысил плату за обучение почти на 20%.

Эторешение противоречило закону традиционной экономики, согласнокоторому снижение цены есть вернейший способ увеличить спрос.Однако был получен парадоксальный результат: число заявлений резковыросло.

Делов том, что родители хотят, чтобы их дети училисьв престижных вузах. Однако качество образования и престижтрудно оценить и потому они используют цену как показателькачества. Дорогое, убеждают они себя, значит, хорошее.

Разумеется, цена не единственныйориентир, которым пользуются люди, не уверенныев ценности продукта. Компании тратят миллионы на поискиоригинальных символов ценности и знаков роскоши, власти,молодости.


Пример

На ощущении престижаи избранности строятся почти все бренды. Так, в нашевремя обычная майка и майка Nike могут различаться в ценев 35 раз. Хотя зачастую они не просто одинакововыглядят, но и шьются на одной фабрике.С лейблом продаются дороже, без  дешевле.

Ещё один хороший кейс: компания Nestleво времена кризиса начали насыпать в жестяные банкименьше кофе, но увеличила размер упаковки. Так пачка сталавыделяться на полке относительно конкурентов и люди,осознавая количество наполнения, выбирали ее, чтобыне создавать эффект экономии.

Как изменить представления о продукте, поместив егов новый контекст

Цитата из книги:Представьте, посреди ночи на пустынной улицевы встречаете незнакомца. Нужно ли его опасаться?Вы скорее придете к такому выводу, если только что вышлис просмотра, допустим, фильма ужасов,а не романтической комедии.

Говоря обобщенно, непосредственныйконтекст  только что случившееся и происходящеепоблизости здесь и сейчас  одна из доминирующихпричин интерпретации предметов, событий, высказываний. Чтопредставляет собой символ в центре букву или число? Этозависит от того, как вы рассматриваете картинку: сверхувниз или слева направо.

Одна и та же инициатива можетвосприниматься как конструктивный шаг к урегулированию или какциничный трюк  в зависимости от представленияо том, от кого она исходит.


Пример

Компания Додо пицца в прошлом годупроводила масштабную кампанию, состоящую из контекстныхбаннеров, роликов и плакатов. Их содержание меняетсяотносительно времени и места размещения.

Вся кампания будет состоятьиз двустиший вот такого типа: Новый год вот-вот случится,а доставка  Додо Пицца. Первая часть двустишия будетменяться в зависимости от контекста, а вторая частьостанется неизменной,  рассказывалоснователь компании Додо Пицца ФёдорОвчинников на своей странице в Facebook.

Фрейминг, или как работает эффект построения высказываний

Цитата из книги:В одной популярной и явно апокрифической истории ЙогиБерра великий бейсболист команды Нью-Йорк Янкис делает заказв нью-йоркской пиццерии. На вопрос, как ему порезатьпиццу  на четыре части или на восемь, Йогиякобы отвечает: Лучше четыре,на восемь у меня аппетитане хватит.

Юморэтой истории проистекает из допущения, что никому  илипочти никому  не придет в голову, что однаи та же пицца потеряет в сытности из-за нарезкина четыре больших части вместо восьми маленьких. И темне менее в последние 30 лет психологи демонстрируют,что минимальные изменения в формулировке вопроса или описаниивариантов выбора могут кардинально изменить его понимание  и,следовательно, реакцию людей.

Возьмите опрос, который Том провелв сотрудничестве с одной крупной страховой компанией.Половину респондентов, взятых из национальной выборкисравнительно состоятельных домохозяйств, спросили, смогли быони без ущерба откладывать 20% своего дохода, а другую смогли бы они без ущерба прожить на 80% своего дохода.Разумеется, откладывать 20% дохода  значит житьна оставшиеся 80%. Тем не менее только половинареспондентов считала, что может откладывать 20% заработанного, заточетверо из пяти считали, что они могли бы спокойноужаться в расходах до 80%.

Этуразницу в реакциях нельзя отнести просто на счетфинансовой безграмотности. Говядина, в которой 80% постногомяса, кажется людям более привлекательной, чем говядина,в которой 20% жира. Людей больше впечатляют презервативы,изготовители которых хвастаются надежностью 95%, чем еслиупоминается о 5% вероятности отказа.

В каких-то случаях эффект построениявысказываний, или фрейминга,  результат прочных ассоциаций,связанных с определенными словами. Разные термины вызываютабсолютно разные ассоциации.


Пример

Окружающая нас реклама построенана двух эмоциях  на позитивеили на страхе. Так,в промо любого шампуня говорится, что волосы будутшелковистыми либо что не будет перхоти. Это правило верноне только для рекламы. Откройте первую страницу поисковикаЯндекс  все заголовки новостей будутотрицательные.

Любопытная история: новость о том, чтокомпания Tobleroneизменила форму плитки шоколада, взорвалаинтернет и перегнала информацию о президентских выборахв Америке. Компания объяснила это удорожанием некоторыхингредиентов, но шквал гневных комментариев вызвалоне уменьшение веса, а трансформация привычной формы.Сформулируй они новость по-другому, какая бы былареакция?

Подробнее..
Категории: Разобраться

Саша приходит наработу ивсё, унего pokerface ирежим ятебя незнаю как руководить стартапом вместе смужем

14.02.2020 18:03:03 | Автор: admin
Саша приходит на работу и всё, у него pokerface и режим я тебя не знаю как руководить стартапом вместе с мужем

Запускать свой бизнес  непростое дело, на котороерешается не всякий. А запускать бизнес вместес супругом  дополнительные риски. В конце концов,даже просто работать в одной компании и сохранять мири покой в семье удается не каждому. А тутситуация усугубляется естественными для предпринимателей стрессами.Однако есть пары, которые все же решаются вести совместныйбизнес. Мы попросили основателей event-агентства prostorcrewМарию и Александра Долговых рассказать нам, как они ведутсовместный бизнес. По отдельности. Это  история Марии,а история Александра  вот тут. Так как в их компании есть еще одинсооснователь  их лучший друг, его мы тоже попросилирассказать, как все выглядит со стороны.

Как все устроено

Сейчас нашим event-агентством руководим мы втроем:Коля (друг семьи и CEO агентства) и Саша (мой муж,управляющий партнер агентства)  курируют вопросыпо текущим проектам, а я отвечаю за новыйбизнес и креатив.

В 2016-м году ребята получили тендерна большой и очень крутой проект, но они уезжалив тур с MINI Drives Russia на неделю, и нужнобыло кому-то подхватить. Я уже была в положениии болталась по свету, и тогда Саша предложил: Вот,может ты поможешь, посмотришь. Я согласилась, таки понеслось.

И вот этот проект однажды чуть не закончился для насразводом. Я тогда была выходцем из сетевых рекламныхагентств и крупных международных компаний, где все четко:табличка к табличке, статус к статусу, to-do-листочкии так далее.

Я всегда была очень ориентирована на клиентский сервис,а ребята зачастую взрывались и у них руки чесалисьнаписать Ну все, ладно, давай, пока. А я говорю:Нет-нет, подожди, ты напиши красивое письмо. И конечноя понимаю, что это могло их раздражать, потому чтоя сидела над душой и терпеливо делала все, что говориликлиенты. Но я была руководителем проектаи им приходилось меня слушать. И если Коля, скрипязубами, соглашался, то Саша порой взрывался.

Почему вести бизнес с мужем  это сложно

Однажды мы поругались на работе, я дажене помню из-за чего конкретно, всю дорогу до дома ехалии ругались, а потом продолжили ругаться дома.В 2 часа ночи я звонила Коле, и рыдалав трубку: Я больше никогда не буду с нимработать! И он на следующий день меня успокаивал:Ну ты что, это всего лишь работа, зачем вы дома этообсуждаете.

Бывает, что работать бок о бок с двумяблизкими тебе людьми становится действительно архи-сложно. Когдаты наемный сотрудник, ты можешь сказать:Да вы у меня вот здесь поперек горла уже, всемпока,  собираешь свою коробку с папоротникоми уходишь одним днем. В семейном бизнесеты понимаешь, что потом придешь домой, и у тебяопять все продолжится.

Иногда не хватает глотка свежего воздуха, когдаты можешь сказать: Все, ты идешь домой,а я иду просто ходить вокруг дома, а то это уженевозможно.

Мы абсолютно в рабочем формате, все втроем,можем обсуждать какие-то вопросы, кидаться друг в другаоскорблениями нелицеприятными. Но надо понимать, что все этовызвано рабочими противоречиями, это никак не сказываетсяна личностных отношениях. Потому что мы друг к другуотносимся с любовью, с уважением.

У Саши есть такое убеждение, котороемне близко: он говорит, что самое главное в человеческихотношениях  принятие. Ты должен принимать то, чтос тобой происходит, принимать людей, подстраиваться где-то.Все, что мы здесь делаем  мы занимаемся принятиемдруг друга.

Почему вести бизнес с мужем  это хорошо

Самоеглавное преимущество совместного бизнеса для меня  этосвобода. Если тебе нужно уехать, ты не спрашиваешь:А можно я уеду? Ты просто звонишь и говоришь:Меня не будет в такие-то дни. И ты знаешь,что тебя прикроют, заберут твои задачи, и никтоне скажет: Да ты что! Тебе тендер сдавать!. Когдаты на стороне бренда работаешь, всем без разницы температура, диарея или ребенок не спит пятую ночь, будьдобра, у тебя KPI.

Ты обязан только самому себе.Ты понимаешь, что есть абсолютно простая математика: если леньи ты не делаешь  ты не получаешьденьги. Все. Это абсолютно простой способ внутренней мотивации.Миллион когда-нибудь бывал лишним? Нет. Значит ты идешь,встаешь и делаешь. И сидишь так жедо 5 часов утра, но не потому чтоты кому-то должен, а потому что ты себе должен.Потому что в этом для тебя есть, естественно, прямая выгода.И это очень круто. В то же время, еслимы не хотим делать какой-то тендер, мы можем взятьи написать: Не хотим, не будем,до свидания.

Как найти тот самый work life balance

  1. Мне кажется главное, чему важнонаучиться  разделять семейную жизнь и работу. Нужноуметь переключаться. Это главный скилл.
  2. Не стоит проявлять свои чувствав рабочее время. Саша приходит на работуи все  у него pokerface, режим я тебя почтине знаю. Иногда в WhatsApp переписываемся, я могукинуть что-то вроде: надо за подгузниками вечером заехать,а еще у нас стиральная машинка сломалась.Но он не любит обсуждения каких быто ни было личных тем при коллегах. Я считаю, чтоэто хорошо.
  3. Даже в рамках одного проекта нужночетко разделять зоны ответственности и не заходитьна поле своего партнера. У каждого свои способыи средства работы.
  4. Если есть ребенок, нельзя забыватьо том, что ты все же в первую очередь родитель, а уже потом бизнес-партнер. Я работаю сейчаснеполную неделю, всего три дня, в остальное время занимаюсьдочкой.
  5. Ну и не смотря на всеавралы, все же надо уметь находить время побыть с семьей.Благодаря тому, что это собственный бизнес, если мы захотимв пятницу утром уехать на дачу  мы едемна дачу. Это позволяет выключиться немножко из рабочегоритма и перейти на семейный.

Комментарий Коли Молчанова (други бизнес-партнер)

Маша правильно сказала про нашиотношения  мы все понимаем ради чего работаеми у каждого есть внутренняя мотивация.

Я плохо помню их ссорус Сашей  точно был какой-то конфликти я успокаивал её. Но я думаю, что онибыстро пришли в себя  для людей, которые относятсяк друг другу с уважением и существуютна партнерских условиях достаточно одного дня или ночи, чтобыпомириться.

Ну и конечно нельзяне сказать про Алису, их дочку. На самом деле мнесложно говорить о ней в контексте у них естьдочка, потому что она моя крестница, и я всегда радеё видеть в офисе. Мне кажется, что ребенок всегдапозитивно влияет на людей. Когда она приходит в офис, оназадает классное настроение: какой бы грустныйты не пришел, она точно сделает тебявеселым.

Подробнее..
Категории: Разобраться

Для меня нормально прийти наработу, закрыться вкабинете ивключить режим все, я босc какруководить стартапом вместе сженой

14.02.2020 18:03:02 | Автор: admin
Для меня нормально прийти на работу, закрыться в кабинете и включить режим все, я босc как руководить стартапом вместе с женой

Запускать свой бизнес  непростое дело, на котороерешается не всякий. А запускать бизнес вместес супругом  дополнительные риски. В конце концов,даже просто работать в одной компании и сохранять мири покой в семье удается не каждому. А тутситуация усугубляется естественными для предпринимателей стрессами.Однако есть пары, которые все же решаются вести совместныйбизнес. Мы попросили основателей event-агентства prostorcrewМарию и Александра Долговых рассказать нам, как они ведутсовместный бизнес. По отдельности. Это  историяАлександра, а история Марии  вот тут.Так как в их компании есть еще один сооснователь их лучший друг, его мы тоже попросили рассказать, как всевыглядит со стороны.

Как все устроено

Мы создали prostorcrew с Колей вдвоём (лучшийдруг, соучредитель и текущий СЕО компании) и долгое времяделали все одни. Спустя пару лет, компания началамасштабироваться  в 2014 году к нам пришелкрупный автомобильный клиент. Мы с Машей уже на тотмомент были вместе, и я попросил у неё помощи у неё был большой опыт работы с автомобильными брендамина стороне клиента.

Можносказать, что с этого момента мы начали развивать компаниювсе вместе. Но на самом деле, Маша всегда стоялау истоков prostorcrew  я рассказывал ей пронаши успехи, а она помогала советами и связями, знакомилас клиентами.

Сейчас подготовкой тендерных предложений уходитна Машу операционная деятельность компании уходит мне,а реализация и контроль  Коле. Решенияв компании принимают все трое. По бумагам Коля главный,но в целом я бы разделил нас на два лагеря:я и Коля, в одном и Машав другом.

Обычно, если у кого-то одногоиз нас есть сомнения насчет тендера, проекта или клиента,то мы садимся и обсуждаем: насколько комфортно намбудет работать, важен ли агентству этот проект стратегическии т.д. Если сомнения есть уже у двух человек просто отказываемся от сотрудничества.

Почему вести бизнес с женой  это сложно

Семейный бизнес  это архи-сложно. Потому что естьиерархия, человек может где-то ошибиться и сделать плохо своюработу, а ты должен быть максимально сдержан в своихвысказываниях. Иначе это потом перерастет в обидуи отразится не только в работе,но и в домашних делах.

Дляменя нормально прийти на работу, закрыться в кабинетеи включить режим все, я босc, давайте работать. Машапри этом может в какой-то момент прийти и сказать:У нас ребенок гулял на площадке и упал.В этот момент, я сижу, уткнувшись в ноутбук,но мне же нужно как-то отреагировать, потому чтоты не можешь не реагировать, это нормальнаяситуация. Но поскольку я погружён в работу,то я могу отреагировать на это в формате:И что? Можем ли мы поговорить об этом потом?.И она сразу же: Ладно..

Потомсидишь и понимаешь, что вот оно  смешение личной жизнии работы. Нужно подойти и сказать, что ты был занятработой и все такое. Слава Богу, Маша понимает, другой человекмог эту ситуацию раздуть: Как же так! Ты что!и начался бы бардак.

Понятно, что работа частично переносится домой,и ты дома по привычке продолжаешь обсуждать какие-товопросы. Но мы научились абстрагироваться. Я дажес друзьями работу не обсуждаю. Как работа? я ненавижу этот вопрос. Мне её и так хватает,учитывая, что у меня лучший друг  это партнерпо бизнесу, и мы 80% времени с ним обсуждаемработу.

Еще одна причина,почему у нас получается разделять с Машей личную жизньи работу  это наша дочка. Когда у тебя выходные,ты проводишь время с ребенком, ты делаешь что-то дляребенка, ты обсуждаешь какие-то истории, связанныес ребенком. Это сильно помогает. Чем больше времени с ней проводишь, тем меньше,естественно, думаешь о рабочих вопросах.

Не помню, чтобы мы глобально ссорилисьна работе. Чтобы разошлись в разные углыи не разговаривали больше часа друг с другом. Бываюткакие-то подколы и шуточки, напряженные моменты. Но ссорыточно нет. Не с Машей.

А вот с Колей частенько.Мы так существуем с ним. У нас прижилась концепция,что в споре рождается истина. Был случай, когда на одномтендере мы полностью разошлись во мнениях  защищалидве абсолютно разные концепции. Мы ехали как агентство,которое презентует две концепции агентства, а по факту,одна была от Коли и одна моя. Нам клиент потомприпомнил это и сказал: ребят, если вы внутри себяразобраться не можете, то что же будетна проекте.

Почему вести бизнес с женой  это хорошо

Я доверяю Маше и Коле как себеи чувствую их особую вовлеченность  они знают, чтоделать и делают это хорошо. У нас на троих однаобщая цель.

Часто, если жена работает с мужем в однойкомпании, то ее главная миссия  это помочь мужу.У нас же совсем иная ситуация: Маша относитсяко всем деталям с огромным вниманием. Как-то такполучилось, что она очень прониклась: видно, что искренне любитсвою работу.

Коля  надежный человек и в бизнесе,и в дружбе. Я всегда стараюсь принимать решениябыстро и быстро реагирую на все, поэтому зачастую онипринимаются на эмоциях. А Коля наоборот  ему нужноподумать сперва, покрутить в голове. Но именно на стыке нашей вспыльчивости, моейэмоциональности и его рациональности рождаются правильныеи верные решения.

Мы втроём достраиваем друг друга,и это очень важно. Мне кажется, что наш опыт управленияprostorcrew уникален, и вряд лиее получилось бы когда-нибудь повторить с другимилюдьми. Семейные узы сглаживают углы  вы можетепоругаться на работе, но дома будет всехорошо.

Как найти тот самый work life balance

  1. Для начала, если на работе у васначались романтические отношения, выкладывайте сразу все картына стол. Обычно люди пытаются все это тщательно скрыть, чтобыне вызывать ни у кого лишних вопросов.Но по факту, мысли о том, узнают ли коллеги,во-первых, отвлекают тебя от самих отношений,а во-вторых, отвлекают от работы.
  2. Важно, чтобы эмоциональность, которая можетбыть в рамках проекта  обиды, недопонимания,не перетекала в личную жизнь. Когда ты говоришьчеловеку, что он плохо работает, ты должен отдавать себеотчет, что это касается только профессиональных качестви никоем образом не связано с качествамиличностными. Ведь ты любишьв первую очередь самого человека, а не за то,что он крут в своей профессии.
  3. Не выносить личное в свет: весьэтот семейный троллинг, фишки всякие, подколы. Вроде бы этокажется смешным и милым, но для близкого человека можетбыть обидным.
  4. Не стоит постоянно навязывать партнерусвою опеку и помощь. Конечно я, как мужчина, забочусьо Маше и стараюсь оградить ее от лишних заботи проблем. Это нормально в обычной жизни но на работе помогайте, только если вас попросили илихочется помочь самому, когда это действительно нужно. Я твойБазз Лайтер, но только не в офисе

Комментарий Коли Молчанова

Мы действительно с Сашейдостаточно много ссоримся. Но мне кажется, что это такаямодель отношений  нам нужно разругаться, чтобы прийтик истине. И мы оба понимаем, что это такойинструмент, чтобы найти рабочее решение. Саша со своим мнениемидет до конца и поэтому, чтобы заставить его немногозадуматься нам надо поругаться.

Масштаб бывает разный: мы кричим другна друга, орем матом, иногда стулья пинаем. Это тот выплескэмоций, которого не хватает ежедневно. Но нет такого, чтомы не разговариваем и не видимся потомнесколько дней. Это быстро проходит 10-15 минут.

Наше взвешенное решение находитсяна пересечении всех трех мнений и за счет этого, оноболее полное  мы видим картину с разныхсторон.

Подробнее..
Категории: Разобраться

Как масштабировать бизнес инезагубить свою компанию. 4простых совета

13.02.2020 15:03:05 | Автор: admin
Как масштабировать бизнес и не загубить свою компанию. 4 простых совета
Фото: iStock

Рост  закономерный этап в развитии каждой компании.Но к масштабированию нужно тщательно готовиться заранее.Цена ошибки высока: неверно выстроенные рабочие процессы или сбоив управлении могут окончиться крахом всего бизнеса. Вотнесколько выстраданных советов, которые помогут вашей компанииэффективно масштабироваться и не допустить фатальныхпросчетов.

Чем проще  тем лучше

Прежде чем приступить к масштабированию, приведитев порядок все внутренние процессы в компании.В первую очередь, максимально упростите всё, что можетвызывать сложности у персонала и потребителей вашегопродукта (от принятия управленческих решений до процесса покупки на сайте). Любые согласованияи лишние барьеры тормозят бизнес и замедляют рост:требуется больше встреч, объяснений, контроля и итераций. Примасштабировании компании все эти сложности тоже разрастутся в результате компания станет просто неповоротливой.

Особенное внимание следует уделить процессу оплатыза ваш товар или услугу: чем он проще  тем легчевам будет масштабироваться. Предложите пользователям самые разныеспособы расстаться с деньгами: Apple Pay, банковский перевод,SMS-платеж и т. д. Если клиенту было с вами легкои просто, он расскажет о своем успешном опытедрузьям и станет для вас добровольным продавцом.

С чего можно начать?Составьте список всех процессовкомпании  формальных и неформальных. Если какие-тоиз них не описаны, поручите сделать это ответственнымсотрудникам (скажем, HR-менеджер должен расписать онбордингперсонала). И убедитесь, что каждый процесс согласовансо всеми задействованными в нем службами. К примеру,в том же онбординге точно есть функция IT-отдела: привыходе нового сотрудника на работу ему должны выделить десктопили ноутбук и подключить к корпоративным аккаунтам почты,CRM и файлового хранилища. А значит, в описаниепроцесса следует включить порядок оповещения айтишников чтобы они заранее подготовили нужное оборудованиеи организовали все доступы. Все сроки и ответственныедолжны быть прописаны четко и точно.

Избегайте в своих рабочих процессах размыванияответственности и коллективного участия. Любой комитет илисовет, принимающий решение  это излишняя бюрократизация.В каждом конкретном случае определите одного конкретногосотрудника, который принимает решение. А еще лучше опишите красные флажки, за которые выходить нельзя:во всех остальных ситуациях можно действовать без излишнихсогласований. К примеру, если новому сотруднику нужен ноутбукс типовой конфигурацией  надо просто по умолчаниювыдать ему технику со склада без всяких резолюцийи приказов. Пока процесс не выходит за красныефлажки  ничего не должно ему мешать.

Ваша задача как руководителя  убиратьлишние барьеры и препятствия, а не создавать новые.Сотрудникам вовсе не обязательно учить рабочие процессынаизусть  достаточно знать, где они могут ознакомитьсяс их описанием.

Сбросьте рутину на подчиненных

Примасштабировании руководителю компании важно делегировать полномочиядругим сотрудникам. Не будьте узким горлышком  дайтедругим возможность проявить себя, даже если они иногда ошибаются(главное  следить, чтобы это не сталотрадицией).

Чтобыбыло, кому делегировать, нужно набирать в командуне просто исполнителей, а тех, кто способен решать задачии более компетентен в своей области, чем вы сами.Идеально, когда все процессы выстроены так, что вам вообщене нужно в них вмешиваться  только контролировать,определять стратегию и повышать эффективностьработы.

Чтоименно следует делегировать подчиненным? В первую очередь  трудоемкие и рутинныезадачи, которые никак не влияют на рост компании:закупки, ввод данных, подготовку статистики, организацию файлови внутренних систем. Всё, что лишает вас драйваи вызывает стресс  тоже нужно делегировать. При этомне стоит винить себя за то, что сбрасываетена подчиненных неприятные вам задачи. Просто спроситеу сотрудников, кто из них готов взять на себяту или иную функцию. Возможно, то, что изматываетруководителя, кому-то из членов команды покажется легкойпрогулкой.

Очевидно, что делегировать нужнои те задачи, с которыми кто-то справится лучше вас(как бы ни было сложно это признавать).Но опять же, не забывайте о простом правилеДоверяй, но проверяй. Важно наладить обратную связьсо всеми сотрудниками, которым вы делегировали задачи,и убедиться, что вам доступна их понятнаяи прозрачная отчетность.

Сфокусируйтесь на самом важном

Примасштабировании следует пересмотреть все задачи и процессыкомпании таким образом, чтобы она работала круглосуточно.Автоматизируйте всё что можно  чтобы клиент не ждалследующего рабочего дня, а получил желаемое вне зависимостиот времени суток. Часть вспомогательной работы можнораспределить между аутсорсерами и фрилансерами, живущимив других часовых поясах: они смогут выходить на смену,когда ваши сотрудники будут спать. Но основные функциивсё же не стоит отдавать на аутсорс  онидолжны оставаться внутри компании.

Когдакомпания распыляется на много задач или проектов,масштабироваться ей сложно. Поэтому важно фокусироватьсяна самом важном и не тратить время на лишнее.Как говорил Стив Джобс, надо уметь тщательно выбиратьи отказываться от сотен отличных идей. А есливсё же хотите попробовать что-то новое  делайте этобыстро и с минимальными усилиями. Но преждеубедитесь, что эта новация действительно сделает ваш бизнеслучше.

Когда все ваши усилия и вниманиенаправлены на решение какой-то конкретной задачи, вероятностьошибки резко снижается (а значит, не придется ничегопеределывать и тратить время). Если вы сфокусированына чем-то конкретном  вы сделаете это гораздолучше.

Измеряйте и анализируйте

Вы не можете эффективно масштабироваться безанализа ключевых показателей и эффективности компании. Какиеканалы продаж работают лучше других? Сколько стоит привлечениеодного клиента? Какова себестоимость услуги или продукта?На все эти вопросы следует отвечать в постоянномрежиме.

Тщательно следите за тратамии их эффективностью: какие-то небольшие расходы примасштабировании могут разрастись и погубить вашукомпанию.

Всерешения лучше принимать на основе данных. Если что-то растетне так, как вам хочется  анализируйте до тех пор,пока не докопаетесь до причины. Затем меняйте процессыили закрывайте направление.

Какэто лучше организовать? Определитедля себя основные KPI или любые другие показатели, которыевы считаете важными и подлежащими измерению. Это могутбыть количество новых клиентов, стоимость одного лида, конверсияконтакта в продажу, выручка на одного сотрудника, числоподписчиков в вашем Instagram, средний чек покупки. Можноизмерить также количество е-мейлов, которые обрабатывает вашаслужба поддержки, и за какое время клиенты получают ответна почту.

Затемсоберите все показатели в общий дашборд/приборную панельи настройте регулярный процесс сбора и накопления данных.Определите ответственных и не забудьте сделать этуинформацию доступной для всех, кто от нее зависит. Например,сотрудники отдела продаж должны знать, кто из них сейчаслидирует, а кто  отстает. А дневная смена службыподдержки  понимать, насколько ее эффективность выше илиниже коллег, которые приступают к работе ночью. С помощьютакой доступной всем членам команды системы показателейвы сможете оценивать деятельность каждого сотрудника и, принеобходимости  мотивировать его.

Подробнее..
Категории: Разобраться

Последние комментарии

  • Имя: neo
    30.04.2020 | 02:07
    Заработать на фрилансе можно просто брать заказы на бесплатных фриланс сайтах таких как https://myjob.asia/ru/ и выполнять и все вы уже зарабатываете. Сейчас коронавирус и работать на заводе опасно. БПодробнее..
© 2006-2020, 07j.ru